Royaume-Uni
Marks & Spencer
PubMatic
Senior Customer Success Operations Manager - AdTech - (CDD de 12 mois)
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
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À propos du poste
Senior Customer Success Operations Manager, CTV (CDD de 12 mois)
Rejoignez une équipe CTV à fort impact où vous résoudrez des défis clients concrets, développerez votre expertise en ad tech et contribuerez à façonner la réussite des principaux éditeurs sur la plateforme de PubMatic.
À propos du poste
Il s'agit d'un contrat à durée déterminée (CDD) de 12 mois pour un remplacement de congé maternité, destiné à une personne recherchant une exposition étendue à la CTV, à la réussite des éditeurs, au dépannage technique et au support commercial des comptes.
En tant que Customer Success Operations Manager, vous jouerez un rôle clé en aidant les clients éditeurs à tirer le meilleur parti de la plateforme de PubMatic. Vous gérerez les intégrations, assurerez le support quotidien des comptes, résoudrez les problèmes techniques et identifierez des opportunités pour améliorer les performances et le rendement.
C'est un poste varié et offrant une grande visibilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, ingénierie et marketing, ce qui vous permettra d'approfondir vos connaissances en ad tech tout en ayant un impact direct sur les résultats des clients. Si vous aimez combiner réflexion technique, partenariat client et responsabilité opérationnelle, c'est une excellente opportunité de développer votre expérience dans l'un des domaines les plus passionnants de la publicité numérique.
Chez PubMatic, nous valorisons la diversité des perspectives, la réflexion collaborative et les personnes enthousiastes à l'idée de construire le futur. Si ce poste correspond à votre expérience, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences, nous vous encourageons à postuler.
Vos missions
- Gérer la configuration des comptes éditeurs et assurer le support des comptes CTV de niveau 1 sur la plateforme PubMatic
- Assurer des intégrations techniques dans les délais impartis et fournir un haut niveau de support tout au long de la mise en œuvre
- Résoudre les requêtes des éditeurs dans le respect des SLA, y compris le dépannage des problèmes via les différents canaux de support
- Surveiller et optimiser de manière proactive les performances des comptes pour aider à améliorer le rendement
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, gestion produit et ingénierie sur des plans de mise en œuvre personnalisés
- Maintenir des mises à jour précises dans les systèmes internes, notamment Salesforce et JIRA
- Répondre aux escalades liées aux intégrations, aux écarts de données et aux questions de sécurité de la marque
- Générer et interpréter des rapports pour fournir des informations utiles et exploitables aux clients
- Établir des relations clients solides et identifier des opportunités pour accroître la valeur des comptes
- Gérer un portefeuille de clients en fonction des objectifs de revenus assignés
Prérequis
Votre profil
- Expérience avérée en CTV/OTT et solide compréhension des environnements de streaming vidéo
- Bonne connaissance de l'ad tech, avec une exposition au Header Bidding, OpenRTB, RTB/PMP et aux réseaux publicitaires
- Expérience de travail avec des SSP ; la connaissance des wrappers Prebid et des formats publicitaires est un plus
- Capacité à équilibrer efficacement l'onboarding, le support client et les tâches d'optimisation
- Solides compétences sur Excel et aisance avec les données de performance pour identifier les tendances et les causes profondes
- Excellentes capacités de communication et aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple
- Une expérience avec des serveurs publicitaires tels que GAM, SpringServe, Publica ou FreeWheel est un plus
- Une exposition à HTML, JavaScript, aux applications web ou aux formulaires web est utile
- La familiarité avec des outils tels que Fiddler, Charles ou les outils de console de navigateur est un plus
Informations complémentaires
Divulgation de la rémunération : Conformément à la législation européenne applicable en matière de transparence salariale, la fourchette ci-dessous reflète l'estimation de bonne foi de PubMatic concernant la rémunération totale pour ce poste sur le marché concerné. Les offres finales sont déterminées en utilisant des critères objectifs et non discriminatoires tels que l'expérience, les compétences et la localisation. La plupart des nouvelles recrues sont positionnées dans la fourchette moyenne, avec des opportunités de progression au fil du temps en fonction des performances et de l'impact.
Fourchette de rémunération totale (OTE) £76,000 – £86,000
Travail hybride : Les employés travaillent selon un planning hybride de trois jours au bureau et deux jours en télétravail.
Avantages et expérience employé : Nous proposons un package d'avantages complet conçu pour soutenir votre santé, votre croissance et votre bien-être, incluant une assurance médicale privée, six semaines de congé maladie entièrement rémunéré, 25 jours de congés payés en plus des jours fériés.
Vous bénéficierez également de formations continues et de programmes de reconnaissance structurés, de déjeuners pris en charge, d'événements sociaux réguliers, d'un MacBook ou PC, ainsi qu'une allocation pour téléphone mobile.
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