Publicis Groupe Holdings B.V

5 nov. 2026

Ingénieur support applicatif senior Salesforce Marketing Cloud

Mexique

Mexico City, Mexico

SQL

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description de l'entreprise

Publicis Sapient est un partenaire de transformation numérique qui aide les organisations établies à atteindre leur futur état numérisé, tant dans leur façon de travailler que dans la manière dont elles servent leurs clients. Nous aidons à créer de la valeur grâce à un état d'esprit de start-up et des méthodes modernes, en fusionnant stratégie, conseil et expérience client avec une ingénierie agile et une créativité axée sur la résolution de problèmes. Unis par nos valeurs fondamentales et notre objectif d'aider les gens à prospérer dans la poursuite audacieuse de ce qui vient ensuite, nos plus de 20,000 collaborateurs répartis dans 53 bureaux à travers le monde combinent une expérience en technologie, en science des données, en conseil et en obsession client pour accélérer les activités de nos clients en concevant les produits et services auxquels leurs clients accordent réellement de la valeur.

Présentation

Nous recherchons un ingénieur support senior Salesforce Marketing Cloud pour un client du secteur de la gestion d'actifs afin d'assurer un support de production L1/L2 sur un paysage applicatif de distribution basé sur Salesforce, avec une attention particulière portée à Salesforce Marketing Cloud, Account Engagement, Salesforce Data Cloud, aux flux de travail d'engagement client et aux applications métier intégrées.

Le poste est ouvert au niveau Senior ou Senior Lead, en fonction de l'expérience et de l'expertise technique.

Votre impact

Surveiller et prendre en charge les campagnes Marketing Cloud, les parcours clients, les automatisations et les processus planifiés, ainsi que la synchronisation des données entre Marketing Cloud, Data Cloud et les applications intégrées, afin de maintenir la stabilité de la plateforme et la conformité aux SLA, y compris la participation à un planning d'astreinte rotatif le week-end.

Enquêter sur les incidents L2 impliquant l'exécution de campagnes, les données des abonnés et prospects, la segmentation, la personnalisation, la gestion des accès et les intégrations d'applications, et les résoudre.

Dépanner les échecs de campagne, les erreurs d'automatisation, les chargements de données, les importations et exportations, les extensions de données et les problèmes de synchronisation dans Marketing Cloud et Data Cloud.

Valider et dépanner les intégrations exploitant REST APIs, SOAP APIs, SFTP et les interfaces basées sur des fichiers.

Analyser les journaux, les tableaux de bord de surveillance et les systèmes d'alerte pour identifier les points de défaillance, évaluer l'impact et coordonner le rétablissement du service avec les utilisateurs métier, les équipes d'opérations de campagne, les propriétaires d'applications et les fournisseurs externes.

Effectuer l'analyse des causes profondes des problèmes de production récurrents, piloter des actions correctives permanentes avec les équipes de développement, de plateforme, d'infrastructure et les fournisseurs, et encadrer les analystes L1/L2 lors des revues RCA.

Prendre en charge la validation des versions, les tests de régression, la gestion du changement et le support post-déploiement (hypercare), et tenir à jour les manuels d'exploitation, les articles de connaissances et les enregistrements d'erreurs connues.

Qualifications

Compétences et expérience

Expérience dans des environnements de support applicatif et de production.

Expérience pratique de 6-8 ans ou plus dans le support de Salesforce Marketing Cloud, incluant les campagnes, les parcours, les automatisations, la segmentation d'audience, la personnalisation et l'exécution d'e-mails.

Expérience dans le support de Salesforce Data Cloud et sa synchronisation de données avec Marketing Cloud et d'autres applications Salesforce.

Expérience dans le dépannage des échecs de campagne, des erreurs d'automatisation, des chargements de données, des importations et exportations, des extensions de données et des échecs d'intégration.

Expérience dans le support d'applications intégrées via REST APIs, SOAP APIs, SFTP et des interfaces basées sur des fichiers, avec une connaissance pratique des concepts Salesforce Customer 360 et de la synchronisation de données multiplateforme.

Expérience en analyse des causes profondes, gestion des incidents de production, gestion des problèmes et évaluations d'impact, en utilisant des outils de surveillance tels que Splunk, AppDynamics, Dynatrace ou New Relic.

Solide compréhension des processus ITIL et expérience avec des plateformes de gestion de services telles que BMC Helix, Jira Service Management ou ServiceNow.

Excellentes compétences en communication orale et écrite pour coordonner les équipes techniques, les parties prenantes métier et les fournisseurs externes.

Faites la différence avec

Exposition aux services financiers, à la gestion d'actifs ou à d'autres secteurs réglementés.

Certifications Salesforce Marketing Cloud (Administrateur, Email Specialist, Consultant ou équivalent).

Expérience dans le support de Salesforce Account Engagement (Pardot).

Solides compétences en SQL pour la validation des données, le dépannage, le rapprochement et les enquêtes de support de production.

Expérience dans l'administration de Sales Cloud, y compris le support des intégrations entre Sales Cloud et Marketing Cloud.

Expérience dans le support de plateformes d'aide à la vente, de gestion de contenu, de DAM ou de marketing numérique.

Il s'agit d'un contrat à long terme, à temps plein (indéterminé), avec un modèle de travail flexible. L'équipe est ouverte à prendre en compte les préférences et la situation de chaque candidat. Nous pouvons envisager une configuration entièrement à distance ou un arrangement hybride où vous ne viendriez au bureau qu'en cas de besoin, selon les exigences de l'entreprise.

Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un effectif inclusif et diversifié, Publicis Sapient s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi, sans distinction de race, de couleur, d'origine nationale, d'ethnicité, de sexe, de statut d'ancien combattant protégé, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité de genre ou de religion. Nous nous engageons également à fournir des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées souffrant de handicaps et les anciens combattants handicapés lors de nos procédures de candidature. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement en raison d'un handicap, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Informations complémentaires

Un lieu de travail inclusif qui favorise la diversité et la collaboration.

Accès à des opportunités d'apprentissage et de développement continues.

Package de rémunération et d'avantages sociaux compétitif.

Flexibilité pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Couverture santé complète pour vous et votre famille.

Congés payés et jours fériés généreux.

Programme de bien-être et assistance aux employés.

Langues

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