États-Unis
Siemens
PRR
Analyste Help Desk
États-Unis
Seattle, Washington, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
En tant qu'analyste Help Desk, vous veillerez à ce que notre équipe reste connectée et productive, aussi bien dans nos bureaux de Seattle que partout où travaillent nos collaborateurs à distance. Vous serez le premier point de contact pour les problèmes techniques. Vous résoudrez les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux comptes, escaladerez les demandes nécessitant un support supplémentaire et contribuerez à la gestion des systèmes utilisés quotidiennement par notre personnel.
Nos collaborateurs mènent des projets clients dynamiques, allant de réunions communautaires à des campagnes créatives. Vous serez l'expert calme et bienveillant qui leur permet de reprendre le travail rapidement et qui explique les solutions en termes simples.
Vos missions
- Agir en tant que premier point de contact pour les tickets du help desk provenant du personnel sur site et à distance, en personne, par téléphone, par vidéo et via notre système de ticketing HappyFox.
- Dépanner les ordinateurs portables Windows et macOS, les imprimantes, la technologie des salles de conférence et les appareils mobiles.
- Gérer les comptes utilisateurs, les licences et les autorisations dans Microsoft 365, Entra ID et Active Directory.
- Gérer l'intégration (onboarding) et le départ (offboarding) du personnel sur site et à distance, y compris la configuration des appareils, l'expédition, l'imagerie et le provisionnement des comptes.
- Suivre l'inventaire du matériel et des logiciels et aider à planifier le remplacement des appareils.
- Gérer la configuration des appareils, les correctifs et les politiques de sécurité via la gestion des appareils mobiles (MDM) NinjaOne, ainsi que l'authentification multifacteur et la protection des terminaux.
- Rédiger et mettre à jour des guides pratiques et des articles de base de connaissances pour le personnel.
- Escalader les problèmes complexes vers l'équipe informatique ou la direction informatique et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des correctifs pour réduire le nombre de tickets futurs.
Votre profil
- Deux à quatre ans d'expérience en help desk ou en support de bureau.
- Compétences pratiques en dépannage Windows et macOS.
- Connaissance pratique de l'administration de Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint et Teams.
- Expérience de la gestion des comptes Active Directory et Entra ID.
- Maîtrise des systèmes de ticketing, des outils de support à distance et capacité à rédiger des notes de ticket claires et cohérentes.
- Connaissances de base en réseau, y compris Wi-Fi, VPN, DNS et DHCP.
- Solides compétences en service client et patience avec les utilisateurs non techniques.
- Capacité à rédiger des instructions et de la documentation de manière claire.
- Capacité à soulever, pousser ou tirer occasionnellement plus de 30 livres, avec ou sans aménagement raisonnable.
Les plus
- Certification CompTIA A+, Network+ ou Microsoft 365.
- Expérience pratique de NinjaOne ou d'autres outils MDM.
- Familiarité avec la gestion des licences Adobe Creative Cloud.
- Scripting PowerShell de base.
- Expérience dans le support d'un cabinet de services professionnels ou d'une agence créative.
- Connaissance des outils d'accessibilité, tels que les lecteurs d'écran et les fonctionnalités d'accessibilité Microsoft.
Rémunération et avantages
La fourchette salariale pour ce poste est de $30 à $35 par heure, selon l'expérience et les compétences.
- Plan de santé et de bien-être subventionné par l'entreprise : plans médicaux, dentaires, vision et programme d'aide aux employés (PAE) ; compte d'épargne santé (HSA) avec contribution de l'entreprise.
- Avantage de transport en commun avant impôts avec subvention de l'entreprise.
- Compte de dépenses flexibles (FSA) avant impôts.
- Compte de garde de personnes à charge avant impôts.
- Congés payés (PTO) annuels compétitifs.
- Allocation annuelle de développement professionnel.
- Indemnité de bureau à domicile.
- Indemnité de téléphone portable.
- Réductions sur les salles de sport et cours de bien-être via Wellhub.
Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé peut être amené à travailler des heures prolongées, y compris les soirées et les week-ends pour des événements communautaires ; incluant, mais sans s'y limiter, rester debout ou assis pendant de longues périodes. L'employé peut devoir occasionnellement soulever/pousser/tirer plus de 30 livres. L'employé est régulièrement tenu de parler ou d'entendre et de conduire vers et depuis les sites de projet et les événements. L'employé utilisera régulièrement du matériel de bureau.
PRR, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, handicap ou statut d'ancien combattant.
PRR s'engage à favoriser, cultiver et préserver un environnement diversifié et inclusif. Nous nous efforçons de constituer une équipe qui reflète la diversité et l'intersectionnalité des communautés que nous servons. Les personnes de couleur, les candidats multilingues, LGBTQIA, les anciens combattants ainsi que les personnes en situation de handicap sont vivement encouragés à postuler.
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