Créer mon profil
Se connecter

Proven Business Systems LLC

Ingénieur de terrain niveau II

États-Unis

Tinley Park, Illinois, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

Nous recherchons un Ingénieur de support informatique niveau II, motivé et axé sur le client, pour rejoindre notre équipe de services réseau gérés. Dans ce rôle en contact direct avec le client, vous fournirez un support avancé aux utilisateurs finaux, à distance et sur site, dans un large éventail d'environnements informatiques. Vous agirez comme un point d'escalade clé pour le support niveau I et collaborerez avec les ingénieurs niveau III pour la résolution des problèmes de haut niveau.

Ce poste est idéal pour une personne possédant de solides compétences en dépannage, une bonne compréhension de l'infrastructure et du réseau, et une passion pour la prestation d'une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

  1. Fournir un support technique sur site et à distance pour les problèmes de postes de travail, de serveurs et de réseau pour divers environnements clients.
  1. Escalader et collaborer avec les ingénieurs niveau III sur des problèmes complexes impliquant l'infrastructure, la sécurité ou les services cloud.
  1. Servir de point d'escalade pour le support niveau I, encadrer les techniciens juniors et les guider dans la résolution de problèmes plus complexes.
  1. Se déplacer sur les sites clients depuis le bureau ou à domicile selon les besoins, en assurant une réponse et une résolution rapides des demandes de service.
  1. Gérer les tickets dans ConnectWise, en assurant une documentation détaillée de toutes les interactions client, des étapes techniques et des résolutions.
  1. Mettre à jour et utiliser régulièrement les bases de connaissances internes pour améliorer la cohérence et l'efficacité du support.
  1. Assurer le support et la maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, équipement réseau), des logiciels et des appareils mobiles.
  1. Assister dans l'administration d'Active Directory, la maintenance des serveurs, la surveillance des sauvegardes, les migrations Office 365, et d'autres tâches d'infrastructure clés.
  1. Dépanner les problèmes liés au réseau, y compris les VPN, les commutateurs, les points d'accès sans fil et les pare-feu.
  1. Surveiller les files d'attente de tickets et prioriser le travail en fonction de l'impact commercial et de l'urgence.
  1. Communiquer clairement et proactivement avec les clients sur les mises à jour de statut, les prochaines étapes et les procédures de suivi.
  1. Soutenir les initiatives internes liées à la documentation informatique, à l'amélioration des processus et aux meilleures pratiques de prestation de services.
  1. Effectuer d'autres tâches ou projets assignés.

Exigences

Compétences et expérience requises

  1. Diplôme de licence en systèmes d'information informatique, MIS, ou domaine connexe — ou expérience professionnelle équivalente.
  1. 2–4 ans d'expérience dans un rôle de support informatique, y compris des responsabilités pratiques de niveau II.
  1. Solide connaissance pratique de l'OS Windows (bureau et serveur), Office 365, Active Directory et des protocoles réseau courants.
  1. Familiarité avec les outils de gestion à distance (par exemple, ConnectWise, ScreenConnect, plateformes RMM).
  1. Expérience dans le support et le dépannage de pare-feu, commutateurs, VPN et réseaux sans fil (Cisco, Meraki, SonicWall, etc.).
  1. Doit posséder d'excellentes compétences en communication écrite et verbale et un haut niveau de professionnalisme.
  1. Permis de conduire valide et moyen de transport fiable.
  1. Grande attention aux détails, capacité multitâche et attitude proactive envers l'apprentissage continu.

Exigences physiques

  1. Doit être capable de soulever jusqu'à 50 livres.
  1. Capacité à travailler dans des espaces confinés (par exemple, sous les bureaux, salles de serveurs).
  1. Marche fréquente, station debout, flexion, agenouillement et utilisation des mains pour opérer des outils et des équipements.
  1. Utilisation régulière de l'ordinateur, du téléphone et d'autres équipements de bureau et de diagnostic.
  1. Certifications Microsoft, CompTIA ou Cisco (MCP, MCSA, Network+, CCNA) fortement préférées.

Avantages

  • ASSURANCE SANTÉ COLLECTIVE : Après une période d'attente de 30 jours, les employés à temps plein (qui travaillent au moins 30 heures par semaine) et leurs dépendants sont éligibles pour s'inscrire à des avantages sociaux par l'intermédiaire de Cigna. Les options de santé comprennent un choix de 2 plans PPO, ou un plan de santé à franchise élevée. De plus, des avantages dentaires sont disponibles ainsi qu'un plan PPO de vision utilisant le réseau EyeMed. Proven propose également des avantages volontaires sur le lieu de travail, notamment une couverture en cas de maladie grave et d'accident, une assurance invalidité de courte durée, une assurance vie supplémentaire et une assurance pour animaux de compagnie.
  • ASSURANCE VIE/INVALIDITÉ ACCIDENTELLE FOURNIE PAR L'EMPLOYEUR : Après une période d'attente de 30 jours, Proven IT fournit un avantage d'assurance vie forfaitaire de 25,000, administré par BlueCross BlueShield, à tous les employés à temps plein (qui travaillent au moins 30 heures par semaine). Les paiements d'indemnisation en cas de décès accidentel et de mutilation (AD&D) sont déterminés en fonction du type de perte subie et sont payables jusqu'à concurrence du montant total de l'assurance vie. Les montants de couverture d'assurance vie et AD&D sont réduits aux âges de 65, 70 et 75.
  • INVALIDITÉ DE LONGUE DURÉE FOURNIE PAR L'EMPLOYEUR : L'assurance invalidité de longue durée (LTD) est un avantage fourni par l'employeur et protège contre la perte de revenus dans le cas où un employé serait incapable de travailler en raison de maladie, de blessure ou d'accident pendant une longue période. La période d'élimination est de 90 jours, et le bénéfice maximum est de 60% de la masse salariale couverte jusqu'à 6000/mois. Cet avantage est entièrement payé par Proven IT et n'entraîne aucun coût pour l'employé.
  • PROGRAMME D'AIDE AUX EMPLOYÉS : Tous les employés peuvent utiliser les services de ressources pour personnes handicapées de BlueCross BlueShield de l'Illinois pour aider eux-mêmes et leur famille immédiate avec des ressources pratiques pour faire face aux problèmes émotionnels, juridiques et financiers. Des services de conseil téléphonique et des services basés sur le web sont disponibles, ainsi qu'un nombre limité de séances en personne accessibles géographiquement.
  • PLAN 401K : Tous les employés sont éligibles après 120 jours de service pour cotiser sur une base avant impôt ou après impôt (Roth) au plan 401K, administré par Principal Financial Services. Proven offre une contrepartie de l'employeur égale à 100% des premiers 3% des reports plus 50% des prochains 2% des reports.
  • SERVICES DE CONSEIL FINANCIER : Proven IT s'associe à Merrill Lynch pour offrir des conseils financiers à tous les employés. Les conseillers financiers de Merrill Lynch sont disponibles pour aider les employés sans frais, avec leurs questions concernant le 401k et la retraite.
  • POLITIQUE DE CONGÉS PERMISSIFS : Proven offre une politique de congés payés compétitive à tous les employés réguliers à temps plein après une période d'attente de 90 jours. Proven IT donne à ses employés les moyens de coordonner tous les congés avec leurs responsables et leur équipe. Les responsables peuvent imposer une limite aux demandes de congés en fonction des performances et de l'ancienneté.
  • CONGÉS PARENTALS : Proven IT offre une politique généreuse de congés parentaux pour les nouveaux parents. Après 24 mois d'emploi, Proven accorde aux employés réguliers à temps plein 90 jours de congé maternité payé et 10 jours de congé paternité payé. Les employés ayant moins de 24 mois de service peuvent prendre la même durée de congé non payé.
  • CENTRE DE FORME PHYSIQUE : Proven IT propose un centre de remise en forme gratuit sur place au siège social de Tinley Park à tous les employés 24/7 du lundi au dimanche. Les employés utilisent l'équipement de gym à leurs propres risques.

Proven IT est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié et inclusif et accueillons les candidats de tous horizons. Toutes les décisions d'embauche sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement pendant le processus d'embauche, veuillez nous contacter.

Cette description de poste reflète l'attribution par la direction des fonctions essentielles ; elle ne prescrit ni ne limite les tâches qui peuvent être assignées.

Plus d’opportunités avec un seul profil

Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.

Créer mon profil

Continuer à explorer

Ton prochain jobest déjà à ta recherche.

Je veux être trouvé
Nort

Plateforme de recrutement inversé pour développeurs

PlateformeCréer un compteSe connecterBlogGlossaireÉvénementsSupport
Réseaux sociauxInstagramLinkedInTwitter
Mentions légalesConditions d'utilisationPolitique de confidentialiténortjobs © 2026