États-Unis
Roku
Prosource
Ingénieur Service Client
États-Unis
Huntington, West Virginia, United States
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Description
Prosource, fournisseur leader de solutions technologiques pour les entreprises dans la région du Midwest, a été distingué par le prix « Top Workplaces » décerné par The Enquirer de 2020-2025. Ce classement repose sur les retours des employés recueillis via une enquête indépendante administrée par le partenaire technologique en engagement des employés, Energage, LLC.
Objectifs principaux et responsabilités
Représenter l'entreprise de manière professionnelle en faisant preuve de réactivité, de fiabilité et d'un sens aigu du service client, grâce à une expertise technique, une gestion rentable et une intervention rapide sur les équipements de bureau, conformément aux objectifs d'appels/unités par jour, au taux d'utilisation et à une approche efficace des besoins des clients, tant lors du processus d'installation que lors des interventions de maintenance courantes.
Exigences
Activités et responsabilités essentielles : Support matériel/logiciel (75%)
- Planifier les interventions de maintenance en temps opportun, conformément aux engagements contractuels
- Fournir une assistance de type dépannage et effectuer les installations réseau nécessaires pour répondre quotidiennement aux engagements envers nos clients
- Développer des compétences en gestion de territoire et de stock avec assistance afin d'assurer un service rentable
- Suivre les procédures appropriées de clôture d'appel
- Maintenir une gestion rigoureuse du territoire
- Entretenir la trousse à outils, les fournitures et un inventaire précis
- Entretenir des relations efficaces avec les clients et les collègues
- Apporter un soutien aux ventes si nécessaire (ex. : conseiller l'équipe commerciale sur les problèmes rencontrés chez les clients, identifier des opportunités de service).
Développement (15%)
- Responsable de l'auto-planification des formations requises pour garantir une connaissance approfondie de tous les produits proposés par l'entreprise. La formation peut inclure des cours CBT proposés par nos fournisseurs, des formations en présentiel ou dans tout autre centre de formation agréé.
- Démontrer des progrès mesurables dans les capacités techniques, les techniques de dépannage et la productivité
Administratif (10%)
- Remplir les tickets de service client, le rapport de kilométrage bimensuel, les feuilles de transfert de stock, les formulaires d'installation de connectivité, ainsi que les demandes de congés et de jours personnels en ligne de manière précise et ponctuelle.
- Établir et tenir à jour un dossier électronique des manuels de service, des catalogues de pièces et de toute autre documentation technique, et en maîtriser le contenu
Prérequis
Traits comportementaux, attitudes et compétences requis
- Affirmation de soi
- Communication
- Prise de décision
- Esprit d'initiative
- Organisation
- Résolution de problèmes
- Travail d'équipe
- Capacité d'apprentissage
- Compétences en relation client
- Professionnalisme
- Fiabilité
- Respect des directives
- Compréhension de la technologie numérique de base
Toutes les tâches seront effectuées de manière éthique, légale et professionnelle
Prérequis (ex. : formation, expérience)
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Diplômé d'une école technique ou expérience équivalente
- 1-3 ans d'expérience liée à la technique/réparation d'équipements professionnels.
- Conduire un véhicule à moteur et posséder un permis de conduire valide en tout temps
Exigences physiques
- Doit être capable de soulever jusqu'à 50 lbs, et être capable de rester assis, debout ou penché pendant de longues périodes
- Doit être capable de travailler à temps plein
- Une expérience de travail avec les équipements Konica Minolta serait considérée comme un avantage.
Contacts principaux
Clients, équipe logistique, responsables de service et techniciens, département des pièces détachées, service client et vice-président du service technique
Aspects les plus exigeants du poste
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs pour garantir la satisfaction du client avec un minimum de temps d'arrêt
- Compréhension approfondie de tous les modèles entretenus
- Interruptions fréquentes, demandes immédiates
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Méthode de rémunération
- Le salaire de base sera déterminé en fonction du niveau d'expérience.
- Plan de bonus basé sur la performance.
- Des heures supplémentaires peuvent être requises.
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