Ingénieur Support Informatique

Portal Space Systems a pour mission d'étendre la liberté de mouvement de l'humanité dans l'espace. Nous construisons les engins spatiaux qui rendent cette mission possible. Depuis notre siège de Bothell, WA, nous concevons des véhicules dotés de la maniabilité, de la résilience et de l'adaptabilité nécessaires à la prochaine ère des opérations orbitales. Chaque système que nous construisons est au service d'une idée simple : l'espace doit être plus accessible, réactif et performant. Rejoindre Portal, c'est intégrer une équipe qui croit en l'ingénierie audacieuse, l'itération rapide et le pouvoir des petits groupes pour changer ce qui est possible. Si vous souhaitez que votre travail façonne directement l'avenir de la mobilité spatiale, rejoignez-nous.

Résumé du poste

L'Ingénieur Support Informatique est responsable de la file d'attente du service d'assistance informatique de Portal et constitue le premier point de contact pour les problèmes et demandes technologiques des employés. Le rôle est responsable du triage, de la résolution et du suivi des tickets concernant les ordinateurs portables Windows, Microsoft 365, l'identité et l'accès, ainsi que les applications SaaS et d'ingénierie de l'entreprise, résolvant autant que possible dès le premier contact et gérant les escalades jusqu'à leur clôture. Le rôle applique les pratiques Lean aux opérations de support, en utilisant les données des tickets, le travail standard et les corrections à la source afin que les problèmes récurrents soient évités plutôt que traités de manière répétée. Ce poste travaille en étroite collaboration avec le personnel d'ingénierie informatique, le fournisseur de services gérés (MSP) de Portal et les employés de tous les départements, et relève directement du Directeur Informatique.

Propriété de la file d'attente du service d'assistance et résolution au premier contact

Opérations de support Lean et amélioration continue

Support des terminaux, de l'accès et de la conformité

Qualifications de base

Fourchette de rémunération : $75,000 - $105,000

Votre niveau réel et votre salaire de base seront déterminés au cas par cas et peuvent varier en fonction des considérations suivantes : connaissances et compétences liées au poste, éducation et expérience.

Chez Portal, votre salaire de base n'est qu'une partie de votre package de rémunération globale. Vous pourriez également être éligible à des incitations à long terme, sous forme de participation au capital de l'entreprise à un moment passionnant de croissance de l'entreprise, ainsi qu'à des bonus potentiels. Vous bénéficierez également d'un accès à une couverture médicale, visuelle et dentaire complète, d'un accès à un plan de retraite 401(k), d'un congé parental payé, vous pourrez également accumuler 3 semaines de congés payés et serez éligible à 12 jours fériés payés ou plus par an, ainsi qu'à des jours de maladie.

Ce poste peut impliquer l'accès à des données techniques et à des matériaux liés à la défense contrôlés par le Règlement international sur le trafic d'armes (ITAR). L'éligibilité à l'accès aux articles contrôlés par l'ITAR exige que les candidats soient des personnes américaines, ce qui comprend les citoyens américains, les résidents permanents légaux et d'autres personnes protégées telles que définies par la loi américaine. L'emploi est conditionné à la vérification de l'éligibilité ITAR et, le cas échéant, à l'obtention de toute autorisation ou licence d'exportation requise.

Déclaration d'égalité des chances

Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé.