États-Unis
Siemens
Pomeroy
Technicien de maintenance régional 1
États-Unis
Corpus Christi, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Fonction principale
Ce rôle consiste à gérer une zone de service attribuée et à apporter son aide dans d'autres zones de service si nécessaire, afin de garantir que les appels de service soient traités dans le respect des accords de niveau de service (SLA).
Missions et responsabilités essentielles
Les tâches énumérées ci-dessous ne sont données qu'à titre indicatif des différents types de travail pouvant être effectués. L'omission de tâches spécifiques n'exclut pas celles-ci du poste si le travail est similaire, connexe ou constitue une mission logique pour ce poste. *
- Gérer la zone de service attribuée et apporter son aide dans d'autres zones de service si nécessaire, afin de garantir que les appels de service soient traités dans le respect des accords de niveau de service (SLA). *
- Si un véhicule de société est attribué, il incombe au technicien de le maintenir en parfait état de fonctionnement et de propreté, en veillant à ce que tout l'entretien soit à jour et effectué. *
- Dans certains cas, nos techniciens sont amenés à utiliser leur propre véhicule personnel. Dans ce cas, ils doivent tenir des registres précis pour le remboursement des frais kilométriques. Les techniciens doivent également maintenir leur véhicule en bon état, ce qui inclut la propreté et le respect des intervalles d'entretien réguliers. Ces techniciens doivent également conserver un dossier de conduite (MVR) vierge ainsi qu'une preuve d'assurance appropriée. *
- Doit maintenir de bonnes compétences en dépannage et accroître ses connaissances en matière de réparation pour aider l'entreprise à assurer le support matériel/logiciel informatique pour nos clients dans un environnement de type commerce de détail/bureau. *
- Suivre les directives et procédures de l'entreprise pour la gestion de l'inventaire qui vous est confié. L'emplacement de l'inventaire peut être le véhicule de société, une unité de stockage ou un site HUB. Cela inclut la confirmation de toutes les pièces entrantes pour le réapprovisionnement ou les appels de service. Expédier les pièces défectueuses en temps opportun. Retourner les pièces en bon état qui ne sont plus nécessaires via le processus de retour des excédents et tenir des registres précis des mouvements d'inventaire et de la propreté des lieux avec un minimum de supervision de la direction. *
- Étant en première ligne pour notre entreprise, il est attendu de vous que vous fassiez preuve de compétences exceptionnelles en service client, d'une tenue professionnelle décontractée appropriée et que vous mainteniez un très haut niveau de satisfaction client. *
- Les techniciens Pomeroy utilisent un système de billetterie basé sur le Web pour gérer les appels de service dans leurs zones attribuées. Il est de la responsabilité des techniciens de s'assurer que ces tickets sont maintenus et mis à jour quotidiennement ; cela inclut la mise à jour appropriée de vos tickets pour refléter le statut de cet appel, ainsi que la rédaction de notes d'appel correctes, appropriées et complètes, le type d'équipement correct, les numéros de série, les informations de suivi des retours, la commande et l'utilisation des pièces, et les résolutions d'appel. *
Les techniciens de service régionaux sont évalués selon les critères suivants : *
- Atteindre ou dépasser les objectifs de clôture dans les délais / accords de niveau de service / taux d'utilisation RST. *
- Atteindre ou dépasser les objectifs de service client. *
- Atteindre ou dépasser les objectifs de gestion des stocks. *
- Atteindre ou dépasser les objectifs et procédures de sécurité. *
- Atteindre ou dépasser les objectifs fixés pour les exigences de formation et la base de connaissances. *
- Atteindre ou dépasser la gestion des appels de service et les attentes. *
- Atteindre ou dépasser les tâches et procédures administratives quotidiennes. *
- Atteindre ou dépasser les normes de l'entreprise pour l'utilisation et l'entretien du véhicule de société, si un véhicule est attribué. *
- Atteindre ou dépasser les attentes de l'entreprise en matière de pratiques d'utilisation et de reporting lors de l'utilisation d'un véhicule personnel pour le travail. *
Responsabilités d'encadrement : *
- Aucune *
Éducation : *
Connaissances, compétences et aptitudes minimales requises : *
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis. *
- Doit être axé sur la sécurité et posséder d'excellentes habitudes de conduite ainsi qu'un dossier de conduite (MVR) vierge. *
- Doit faire preuve d'une bonne aptitude mécanique et posséder la capacité de dépanner l'équipement jusqu'au niveau du sous-ensemble. *
- Capacité à utiliser et à entretenir divers outils, appareils multimédias et testeurs utilisés pour dépanner les problèmes matériels/logiciels des clients. *
- Excellentes compétences en service client requises pour interagir correctement avec les utilisateurs finaux. Doit faire preuve de bonnes compétences en communication verbale et écrite. Doit posséder de bonnes compétences en documentation requises pour fournir des notes d'appel, une facturation et des informations de commande de pièces précises dans les appels de service basés sur le Web. *
- Doit posséder un sens aigu de l'urgence dans la gestion et le respect de nos accords de niveau de service (SLA). Capacité à travailler dans des environnements de réparation/installation difficiles et à désamorcer les situations stressantes. Doit posséder la capacité de travailler de manière autonome tout en étant un joueur d'équipe solide si nécessaire. *
- Doit être physiquement capable de soulever et de transporter jusqu'à 50 livres si nécessaire. Doit être capable de rester assis pendant de longues périodes en conduisant. Doit également être capable de monter sur une échelle jusqu'à 15 pieds de haut si nécessaire. Doit être capable d'utiliser et de travailler à partir d'une plate-forme de travail aérienne si nécessaire. Doit être capable de réussir divers tests de certification (Poids et mesures, etc.) *
- L'entreprise fournit des services technologiques orientés vers la vente au détail 24/7/365. Ce poste exige que nos techniciens soient disposés et disponibles pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés et être d'astreinte pour soutenir tous nos clients de vente au détail. *
Éducation : *
- Études secondaires ou équivalent (Souhaité)
Expérience : *
- Diplôme AS/BS dans un domaine technique connexe hautement souhaité mais non requis. *
- Des certifications industrielles telles que A+, Net+, Server+ ou similaires sont hautement souhaitées. *
- Minimum de 1 an d'expérience en réparation de points de vente, réparation d'équipements réseau et réparation de PC hautement souhaité. *
- Minimum 1 an d'expérience préalable en dépannage ou en réseau effectuée dans un environnement de vente au détail ou de bureau est hautement préféré. *
- Une expérience préalable en basse tension avec une expérience en câblage voix/données est préférée. *
- Automates programmables industriels : 1 an (Souhaité) *
- Connaissances mécaniques : 1 an (Souhaité)
Horaires : *
Exigences physiques et mentales
Les exigences physiques et mentales décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites par les employés pour effectuer avec succès les fonctions essentielles au quotidien. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'effectuer les fonctions essentielles.
Exigences physiques
Lors de l'exécution des tâches de cette catégorie, les employés sont régulièrement tenus de s'asseoir ; de parler ou d'entendre, en personne et par multimédia ; d'utiliser leurs mains pour taper, manipuler, sentir ou utiliser des équipements et outils de bureau standard ; et d'atteindre avec leurs mains et leurs bras. Les employés sont fréquemment tenus de marcher, de se tenir debout et de se déplacer pour accomplir des tâches, en particulier sur de longues distances ou pour se déplacer d'un site de travail à un autre. Doit avoir la capacité de monter et descendre des escaliers et des échelles. Les capacités visuelles spécifiques requises par ce travail incluent la vision de près et la capacité d'ajuster la mise au point et de travailler dans certaines zones à faible luminosité.
Exigences mentales
Lors de l'exécution des tâches de cette catégorie, les employés sont régulièrement tenus d'utiliser efficacement leurs compétences en communication écrite et orale ; de lire et d'interpréter des données, des informations et des documents ; d'analyser et de résoudre des problèmes ; d'utiliser les mathématiques et le raisonnement mathématique ; d'apprendre et d'appliquer de nouvelles compétences et informations ; d'effectuer un travail très détaillé sur des tâches multiples et simultanées ; et d'interagir avec les employés de Pomeroy, les clients, les fournisseurs et la direction. Les titulaires doivent garder leur sang-froid dans un environnement rapide et de haute qualité où les responsabilités personnelles et d'équipe sont les facteurs déterminants.
Environnement de bureau général
Le travail est effectué dans un environnement de vente au détail et peut nécessiter jusqu'à 15% de marche.
Type de contrat : Temps partiel
Salaire : À partir de 23.00 $ par heure
Heures prévues : Pas plus de 30 par semaine
Horaires : *
- Jours fériés *
- Du lundi au vendredi *
- Astreinte *
- Heures supplémentaires *
- Week-ends selon les besoins
Disponibilité pour les déplacements : 75-100% (Souhaité)
Lieu de travail : Sur la route
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Avantages : *
- Horaires flexibles *
- Formation rémunérée
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