Portugal
Sonae MC
Planet
Responsable de l'activation et de la performance de l'IA commerciale
Portugal
Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland · Porto, Portugal · Madrid, Community of Madrid, Spain
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Planet
Planet est un fournisseur mondial de solutions technologiques et de paiement intégrées pour les clients du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie.
Nous créons des expériences exceptionnelles pour les millions de personnes qui utilisent nos solutions de paiement, nos logiciels et nos solutions de détaxe chaque minute de chaque jour.
Planet permet à ses clients d'offrir des expériences client de qualité en combinant paiements et logiciels de manière à favoriser une plus grande fidélité, à augmenter les revenus et à gagner du temps.
Fondée il y a plus de 35 ans et basée à Londres, nous comptons aujourd'hui plus de 2,500 employés répartis sur six continents, au service de nos clients sur plus de 120 marchés.
Présentation du poste
Nous recherchons un Responsable de l'activation et de la performance de l'IA commerciale pour aider les équipes commerciales à adopter l'IA et à en tirer une valeur mesurable. Le rôle se concentrera sur l'amélioration de la qualité des connaissances, le suivi des performances, la collecte des retours utilisateurs et la transformation des insights en actions d'amélioration concrètes pour rendre l'IA utile au quotidien des vendeurs.
En étroite collaboration avec le service Revenue Enablement, ce rôle se concentrera sur la mise en œuvre opérationnelle, les tests, la qualité des connaissances, le support à l'adoption et la mesure des performances nécessaires pour rendre l'IA utile au quotidien des vendeurs.
Ce poste est rattaché au service Revenue Enablement et couvre les flux de travail commerciaux, la gestion des connaissances, la performance de l'IA et l'amélioration continue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise, les équipes produit et les spécialistes de l'IA pour garantir que nos solutions d'IA apportent une réelle valeur à grande échelle.
Vos missions
Soutenir l'activation et l'adoption de l'IA commerciale
- Collaborer avec les équipes de vente et les équipes commerciales pour comprendre comment l'IA peut mieux soutenir les flux de travail quotidiens et la productivité des vendeurs
- Recueillir les retours, les points de friction et les obstacles à l'adoption auprès des utilisateurs, et les transformer en opportunités d'amélioration concrètes
- Aider à identifier où l'IA peut simplifier le travail, améliorer l'accès aux connaissances ou réduire les efforts manuels pour les équipes commerciales
- Soutenir les projets pilotes, la formation, la communication et les boucles de rétroaction pour aider les équipes à utiliser l'IA avec confiance et cohérence
- Travailler avec le responsable du changement et de l'IA, le service Revenue Enablement et les spécialistes de l'IA pour garantir que les activités d'adoption sont alignées, pratiques et mesurables
Surveiller et améliorer la performance de l'IA
- Surveiller la performance des cas d'utilisation de l'IA convenus et maintenir un backlog d'amélioration priorisé
- Définir et coordonner les actions d'amélioration qui augmentent la précision, la convivialité et l'impact commercial de l'IA
- Analyser les lacunes de l'IA, y compris les escalades, les réponses incorrectes et les manques de couverture
- Enquêter sur les causes profondes, recommander des actions correctives et coordonner la mise en œuvre avec les équipes concernées
Améliorer la qualité des connaissances de l'IA
- Maintenir les connaissances commerciales et les ressources d'activation existantes utilisées par les solutions d'IA
- Améliorer la documentation des processus de vente, les flux de travail commerciaux et les connaissances métier afin que les outils d'IA puissent fournir un support précis et pertinent aux vendeurs
- Améliorer continuellement la qualité, la couverture et la pertinence des connaissances avec les experts en la matière
Tester, valider et améliorer
- Concevoir et exécuter des scénarios de test en conditions réelles pour les agents d'IA
- Effectuer une analyse continue des écarts pour identifier les opportunités d'automatisation manquées et les problèmes de qualité
- Établir des processus d'assurance qualité reproductibles pour améliorer la qualité des réponses au fil du temps
Piloter les insights et l'action
- Suivre les indicateurs de performance tels que le taux de déflexion, la précision et la couverture
- Traduire les résultats en actions claires, en améliorations priorisées et en recommandations pour le responsable du Revenue Enablement et les équipes de livraison
- Préparer des mises à jour concises sur les performances, les risques et les recommandations pour la direction et les équipes de livraison
Identifier les opportunités d'amélioration de l'IA
- Capturer et évaluer les points de friction des vendeurs, les activités manuelles répétitives et les lacunes en matière de connaissances par rapport aux priorités commerciales convenues
- Développer des propositions initiales de cas d'utilisation et des preuves à l'appui pour examen et priorisation
- Soutenir les projets pilotes et les déploiements, recueillir les retours des utilisateurs et recommander des améliorations avant une mise à l'échelle plus large
Votre profil
- Expérience de travail avec des équipes de vente, d'aide à la vente (sales enablement), de réussite client ou de transformation commerciale pour améliorer les processus de vente, l'activation, la prestation de services ou la performance opérationnelle
- Connaissance pratique des processus de vente B2B, des étapes du pipeline et des réalités quotidiennes des équipes commerciales
- Capacité à recueillir les défis commerciaux et à les traduire en cas d'utilisation clairs, en flux de travail, en scénarios de test et en actions d'amélioration
- Expérience dans le maintien de connaissances structurées, de contenu d'activation ou d'informations commerciales utilisées par des outils numériques ou des solutions d'IA
- Esprit analytique, avec une aisance dans l'interprétation des indicateurs et l'identification de modèles
- Solides compétences en gestion des parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle
- À l'aise dans un environnement en évolution rapide où l'itération continue est essentielle
Ce qui serait un plus
- Expérience avec des assistants IA, des chatbots, l'automatisation ou les systèmes de gestion des connaissances
- Familiarité avec des plateformes telles que Salesforce, Agentforce ou des outils similaires
- Expérience de travail aux côtés d'équipes produit, d'ingénierie ou d'IA
Pourquoi Planet
Planet est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, où la diversité est valorisée et où toutes les décisions d'embauche sont fondées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.
Venez développer votre carrière sur le marché technologique le plus passionnant et le plus dynamique, au sein d'une entreprise qui propose un commerce connecté qui fait du bien.
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles – Postulez dès maintenant.
Chez Planet, nous adoptons un modèle de travail hybride, avec trois jours par semaine au bureau.
Des aménagements raisonnables peuvent être effectués afin de permettre à une personne d'exercer avec succès les fonctions essentielles de ce poste.
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