États-Unis
Redwood Materials
Percepta
Chef de Projet Informatique
États-Unis
Dearborn, Michigan, United States
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À propos du poste
Chef de Projet Informatique
Chez Percepta, nous offrons un service de première classe sur chaque marché que nous soutenons. En tant que Chef de Projet Informatique à distance, vous participerez à la création et à la fourniture d'expériences client exceptionnelles, tout en profitant de la satisfaction d'appartenir à une culture unique.
Ce que vous ferez
Ce poste nécessite une supervision très minimale de la part de la direction générale et doit être effectué de manière totalement indépendante en utilisant un niveau élevé de prise de décision de manière régulière. Le Chef de Projet Informatique suit la méthodologie et les normes établies de gestion technologique. Le Chef de Projet Informatique facilite les initiatives liées à l'excellence du service, à l'automatisation, à l'amélioration des processus, aux implémentations logicielles, au développement logiciel, aux réseaux de données, à la téléphonie, au CRM et à d'autres technologies basées sur le client. Le Chef de Projet Informatique est responsable de la planification, de l'exécution et de l'évaluation des éléments de technologie de l'information pour des initiatives modérées et complexes, de l'initiation à la clôture. Responsable de garantir que les projets techniques sont livrés à temps, dans le périmètre et selon des normes de haute qualité. Utiliser d'excellentes compétences en facilitation et en coordination d'équipe pour favoriser un esprit d'équipe.
Au cours d'une journée type, vous allez
- Fournir un leadership technique tout au long du cycle de vie complet du projet, y compris, mais sans s'y limiter, l'analyse des exigences avant-vente, la conception et le développement de solutions, les tests, le déploiement et le support post-lancement.
- Gérer les livrables informatiques pour les initiatives informatiques internes et les lancements de programmes de centres d'appels, de l'initiation à la livraison, en veillant à ce que les projets soient livrés à temps avec des normes de haute qualité.
- Identifier les risques du projet, évaluer leur impact potentiel et développer des stratégies pour les atténuer de manière proactive tout au long du cycle de vie du projet.
- Assister au développement et à la gestion des processus et procédures pour soutenir le développement de produits, l'automatisation des processus, les activités d'audit informatique et la gestion de portefeuille.
- Évaluer continuellement les processus et méthodologies de gestion de projet, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité et l'efficience des projets.
- Assister à la mise en œuvre et à l'application des processus d'assurance qualité, en veillant à ce que les livrables du projet répondent aux normes les plus élevées de qualité, de fiabilité et de performance.
- Coordonner avec les fournisseurs tiers, les départements internes et les clients pour gérer les plans de projet technologiques et les rapports de métriques selon les besoins.
- Préparer et présenter des rapports d'état de projet, des mises à jour de progression, aux parties prenantes, à la direction générale et aux clients. Maintenir une documentation de projet précise, y compris les plans de projet et toute autre documentation de projet requise.
- Communiquer régulièrement l'état de la technologie et les problèmes, y compris les conflits et/ou les obstacles opérationnels critiques, avec des recommandations aux parties prenantes techniques et commerciales.
- Coordonner et aider à la création de la stratégie de test, des plans de test et des cas de test si nécessaire pour les projets informatiques internes et les lancements clients.
- S'assurer que les demandes de changement, l'acceptation/approbation client et toute la documentation pertinente sont maintenues tout au long du cycle de vie du projet.
- Assister le Service Desk Global dans la facilitation de la gestion des incidents et la résolution des problèmes si nécessaire.
- Mener des revues technologiques post-projet pour identifier les opportunités d'amélioration. Fournir des commentaires aux départements internes, aux clients et à la direction générale.
- Coordonner avec les Chefs de Projet GPMO sur les projets d'entreprise en fournissant un leadership technique et en gérant les livrables techniques.
Assure le respect des normes et politiques de l'entreprise.
Peut être amené à soutenir des initiatives non informatiques et d'autres initiatives stratégiques.
Ce que vous apportez au rôle
- Diplôme de licence ou de maîtrise en informatique, systèmes d'information, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- 5 à 8 ans d'expérience dans la gestion de développement logiciel, d'infrastructure et/ou d'implémentations de centres d'appels à l'échelle de l'entreprise.
- Travailler dans un environnement d'équipe collaboratif
- Compétences démontrées en prise de décision et en leadership dans la gestion d'équipes mondiales.
- Solide compréhension des méthodologies de cycle de vie de développement logiciel (SDLC).
- Gestion de membres d'équipes mondiales virtuelles soutenant un environnement 24x7.
- Compétences efficaces en gestion du temps.
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.
- Horaire flexible pour gérer les initiatives technologiques mondiales et régionales selon les besoins.
- À l'aise avec les exigences changeantes, la gestion de projets technologiques parallèles et les calendriers serrés ; doit être flexible, excellent dans la gestion multitâche et capable de s'adapter et de réagir rapidement aux changements dans les environnements techniques et commerciaux.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une grande attention aux détails.
- Capacité à obtenir la coopération de la direction générale, des clients et d'autres départements.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
- Capacité à préserver la confidentialité des informations sensibles.
- Gérer de manière proactive le développement professionnel et compléter le Plan de Développement Individuel (IDP).
- Certification en gestion de projet (PMP, Agile, Scrum), préférée.
- Certifié ITIL, préféré.
- 3 à 5 ans d'expérience avec les opérations de centres d'appels et les technologies associées est un plus.
Ce que vous pouvez attendre
- Salaire de base + 10%25 Plan d'Incitations Annuel
- Assurance Santé/Dentaire/Vision/Vie
- Compte de dépenses flexibles (FSA) et Compte d'épargne santé (HSA)
- 401(k)
- Vacances/Jours de maladie et Jours fériés payés
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme d'aide aux employés
- Programme de réduction pour employés
- Programmes de formation et de développement (Percepta College)
- Programme de récompenses pour employés (Perci Perks)
Un peu plus sur ce rôle
- Doit être disponible pour des déplacements occasionnels.
- Travailler occasionnellement le week-end et en dehors des heures de travail normales (du lundi au vendredi de 8h à 17h) pour soutenir les déploiements de projets ou d'autres initiatives mondiales selon les besoins.
Percepta exige que tous les employés embauchés aux États-Unis réussissent un contrôle des antécédents et, selon l'emplacement et le programme client, un test de dépistage de drogues, comme condition d'emploi. Percepta est un employeur garantissant l'égalité des chances.
#LI-Remote
Fondée en 2000 en tant que coentreprise avec TTEC, Percepta s'est spécialisée dans la création de fidélité client pour ses clients à travers le monde. Fourni sur plusieurs canaux, parlant plusieurs langues, nous offrons un service de première classe sur chaque marché que nous soutenons.
Nos valeurs sont le cœur de notre organisation, et nous les vivons, les respirons et les appliquons au quotidien. Chez Percepta, nous :
- Dirigeons avec humilité – Nous écoutons d'abord, dirigeons avec empathie et restons ancrés – afin que les personnes et les idées aient de la place pour grandir.
- Servons au-delà de nous-mêmes – Nous servons les autres – clients, consommateurs et coéquipiers – avec soin et intégrité dans chaque interaction.
- Laissons mieux – Nous prenons nos responsabilités et laissons chaque processus, personne et lieu mieux qu'avant.
- Gagnons ensemble – Nous réussissons en tant qu'un – célébrant, soutenant et étant présents les uns pour les autres.
- Livrons du remarquable – Nous allons au-delà des attentes pour créer des moments audacieux et significatifs qui se démarquent.
Percepta est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances où tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé. Percepta adopte et s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et valorise la culture et les perspectives au sein de nos équipes mondiales. Nous nous efforçons de refléter les communautés que nous servons non seulement en fournissant un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés et à l'aise d'être eux-mêmes au travail. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force. Elle nous permet de voir les projets et les idées sous différents angles et permet à chaque individu d'apporter de la valeur de manière unique.
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