Royaume-Uni
BAE Systems
Pendo
Ingénieur Client Senior Avant-Vente et Après-Vente, Entreprise
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
JavaScriptReact
Traduction automatique. Consultez l’original.
L'équipe + Le rôle
L'équipe d'Ingénierie Client de Pendo est l'épine dorsale technique du parcours client avant et après-vente.
L'équipe rassemble le travail de Customer Success, de Technical Account Management et de Solutions Engineering en un seul propriétaire technique du cycle de vie complet. L'Ingénierie Client aide les clients à relier l'exécution technique aux résultats commerciaux et à réaliser la valeur de leur investissement dans Pendo.
En tant qu'Ingénieur Client Senior, vous serez responsable de comptes d'Entreprise stratégiques et complexes couvrant l'acquisition, l'implémentation, l'adoption, l'expansion et l'escalade. Vous dirigerez la stratégie technique pour des déploiements complexes, résoudrez des défis clients ambigus et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de compte pour stimuler la rétention, l'expansion et la valeur client. Votre impact s'étendra au-delà de vos propres comptes grâce à des playbooks, du coaching, des correctifs reproductibles et des améliorations de flux de travail qui élèveront les capacités de l'équipe d'Ingénierie Client au sens large.
Ce poste est basé dans nos bureaux de Londres.
Qui vous êtes
Au-delà des qualifications, nous recrutons selon une perspective spécifique. Ce ne sont pas des mots à la mode ; ce sont les choses que nous rechercherons réellement dans la façon dont vous parlez de votre travail.
Vous êtes un bâtisseur, pas un mainteneur.
Vous êtes le plus énergisé lorsqu'il n'y a pas encore de chemin clair, et que vous devez le définir. Vous n'attendez pas d'instructions ; vous identifiez les lacunes, façonnez les solutions et les faites avancer. Chez Pendo, les bons Ingénieurs Clients ne se contentent pas de suivre les instructions ; ils agissent en tant que conseillers stratégiques, influençant les décisions, guidant les parties prenantes et améliorant notre façon de travailler.
Vous êtes curieux de l'IA - sincèrement.
Vous n'utilisez pas les outils d'IA occasionnellement. Vous refaites votre façon de travailler autour d'eux. Vous êtes plus rapide, plus vif et plus prolifique grâce à cela, et vous apportez cette énergie à tout : la façon dont vous abordez votre travail, la façon dont vous vous préparez, la façon dont vous communiquez, la façon dont vous pensez. Nous voulons quelqu'un qui voit l'IA comme un multiplicateur, pas comme un raccourci.
À quoi cela ressemble au quotidien
- Acquisition et vente de nouveaux clients : Collaborez avec les Account Directors sur les processus de pré-vente pour l'acquisition de nouveaux clients, l'expansion de produits et la croissance sur les lignes d'activité. Vous identifiez les points de douleur des clients, créez et livrez des démos personnalisées, et menez des évaluations techniques à travers la collecte des exigences, les critères de succès, les conseils d'installation et les ateliers pratiques.
- Résultats commerciaux trimestriels : Stimulez une amélioration mesurable de la santé client, de la rétention, de l'expansion et de la résolution technique sur les comptes stratégiques. Vous contribuez à au moins un cadre, playbook ou processus réutilisable que d'autres Ingénieurs Clients utilisent et devenez un conseiller de confiance pour les Account Directors sur la santé des comptes et la stratégie technique.
- Adoption, expansion et croissance : Identifiez les opportunités d'étendre l'adoption à travers des fonctionnalités sous-utilisées, des produits inexploités et de nouvelles lignes d'activité. Lorsque l'adoption stagne, vous diagnostiquez les causes profondes, concevez une voie à suivre et reliez le travail technique à des résultats commerciaux mesurables.
- Implémentations complexes et réalisation de valeur : Dirigez l'intégration des clients stratégiques, y compris la planification, l'implémentation, les intégrations et la formation. Vous créez des playbooks d'implémentation spécifiques aux clients, guidez des déploiements complexes avec une visibilité exécutive et assurez que les clients réalisent de la valeur pendant l'intégration et au fil du temps.
- Développement des capacités de l'équipe : Créez des playbooks, documentez des correctifs reproductibles, coachez des pairs et améliorez la façon dont le travail d'Ingénierie Client est effectué au sein de l'équipe. Vous utilisez des outils d'IA pour accélérer la création de contenu, identifier des modèles à travers les comptes et partager des conclusions pratiques sur les flux de travail avec l'équipe au sens large.
- Impact précoce sur les comptes : Évaluez la santé des comptes, les risques, les relations avec les parties prenantes et les problèmes les plus prioritaires à résoudre au sein de votre portefeuille. Vous établissez la confiance avec les Account Directors et les parties prenantes du client, puis dirigez de manière autonome des interactions clients complexes qui font avancer les comptes.
- Escalade technique : Agissez comme point d'escalade pour les défis techniques complexes soulevés par d'autres Ingénieurs Clients. Vous résolvez des problèmes ambigus avec plusieurs variables et compromis, impliquant le Produit ou l'Ingénierie uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire.
Indispensables
- Passion pour le travail avec les clients et la construction de relations clients solides et percutantes
- 5 à 8 ans d'expérience dans un rôle technique en contact avec les clients tel que Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, implémentation, services professionnels ou architecture de solutions.
- Expérience pratique approfondie des technologies web, y compris HTML, CSS, JavaScript, et REST APIs, avec la capacité d'architecturer et de dépanner des implémentations front-end complexes.
- Expérience avérée dans la gestion de comptes d'Entreprise stratégiques avec des parties prenantes au niveau exécutif, des priorités concurrentes et des exigences techniques ou commerciales complexes.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes ambigus impliquant plusieurs variables, contraintes et compromis.
- Expérience dans la connexion de l'exécution technique aux résultats commerciaux tels que la rétention, l'expansion, le ROI et la réalisation de la valeur.
- Utilisation pratique d'outils d'IA pour la recherche de comptes, la création de contenu ou l'automatisation des flux de travail, avec une intégration démontrée dans le travail quotidien plutôt que des expérimentations légères.
- Expérience en mentorat ou coaching de membres d'équipe technique plus juniors.
Souhaitables
- Expérience avec Pendo, les plateformes d'adoption numérique, l'analyse de produits ou les outils d'expérience in-app dans un environnement d'entreprise.
- Expérience pratique du développement d'applications mobiles, y compris Swift, Android, ou React Native.
- Connaissance de l'architecture de données, des concepts d'IA ou de machine learning, ou de l'instrumentation d'analyse avancée.
- Expérience avérée dans la création de cadres, de playbooks ou de processus réutilisables qui ont été adoptés par une équipe plus large.
À propos de Pendo
Pendo a été fondée en 2013 par d'anciens chefs de produit, qui ont combiné leurs têtes et leurs cœurs pour construire quelque chose qu'ils souhaitaient mais n'avaient jamais eu en tant que chefs de produit : un moyen simple de comprendre et d'attaquer ce qui motive réellement le succès d'un produit. Notre mission est d'améliorer l'expérience de la société avec les logiciels. Venez rejoindre l'une des startups à la croissance la plus rapide, soutenue par des institutions de premier plan comme Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital et Meritech.
Valeurs fondamentales de Pendo : Bias to Act, Hone Your Craft, The Team is Pendo, et Maniacal Focus.
Lieu : Pendo a une culture hybride. Présence au bureau 3 jours par semaine à Londres, Royaume-Uni
Rémunération : Nos fourchettes salariales sont basées sur une rémunération compétitive pour notre taille et notre secteur, et ne représentent qu'une partie des nombreuses opportunités de rémunération, d'avantages et d'autres récompenses que nous offrons.
EEOC : Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et croyons qu'avoir des équipes diverses où chacun apporte sa personnalité entière à Pendo est la clé de notre succès. Nous accueillons toutes les personnes de différents horizons, expériences, capacités et perspectives.
Accessibilité : Pendo s'engage à travailler avec, et à fournir un accès et des aménagements raisonnables, aux candidats ayant des handicaps mentaux et/ou physiques. Si vous pensez avoir besoin d'un aménagement pour une partie du processus de recrutement, veuillez envoyer une demande à : [email protected]. Toutes les demandes d'aménagements sont traitées de manière discrète et confidentielle, dans la mesure du possible et de la loi.
Avantages : Couverture complète et de premier ordre (médicale, dentaire, vie) combinée à une mise en correspondance de pension, des actions et des avantages de style de vie de grande valeur.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil