Responsable principal des incidents et de la fiabilité

Nous recherchons un responsable principal des incidents majeurs et de la fiabilité hautement technique pour diriger la gestion active des incidents, les flux de travail opérationnels automatisés et la gestion proactive des problèmes pour notre plateforme fintech cloud-native multi-tenant au service de plus de 2,000 clients entreprises. Il ne s'agit pas d'un rôle de reporting administratif. Vous piloterez activement le triage en direct dans des salles de crise Zoom, mettrez au défi les équipes d'ingénierie sur les causes profondes et imposerez des correctifs éliminant les points de défaillance uniques (SPOF).

RESPONSABILITÉ HIÉRARCHIQUE

Ce rôle implique la gestion directe d'une équipe.

Salaire 125k-165k CAD

Ce poste s'exerce dans un environnement de bureau professionnel. Ce rôle utilise régulièrement des équipements de bureau standard tels que des ordinateurs portables, des photocopieuses et des smartphones.

EXIGENCES PHYSIQUES

Ce rôle nécessite de rester assis ou debout devant un poste de travail informatique pendant de longues périodes.

TYPE DE POSTE/HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS

Il s'agit d'un poste à temps plein avec des horaires de travail standard du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales.

Étant donné que ce rôle supervise la fiabilité critique de la plateforme, il nécessite une disponibilité d'astreinte si nécessaire pour répondre aux incidents survenant la nuit et en dehors des heures de travail.

DÉPLACEMENTS

Aucun déplacement requis.

AUTRES FONCTIONS

Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, fonctions ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les fonctions, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

DÉCLARATION EEO

Paymentus est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous acceptons avec enthousiasme notre responsabilité de prendre des décisions d'embauche sans égard à la race, la croyance religieuse, la couleur, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyenneté, la religion, l'état civil, le handicap, le service militaire ou le statut d'ancien combattant, les informations génétiques, l'état de santé, y compris les caractéristiques médicales, ou toute autre classification protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques et locales applicables. Notre direction s'engage à assurer le respect de cette politique en ce qui concerne l'embauche, le placement, la promotion, le transfert, la rétrogradation, le licenciement, la cessation d'emploi, la publicité de recrutement, la rémunération et d'autres formes de rémunération, la formation et le traitement général pendant l'emploi.

AMÉNAGEMENT RAISONNABLE

Paymentus reconnaît et soutient son obligation de s'efforcer d'accommoder les candidats à l'emploi et les employés ayant des handicaps physiques ou mentaux connus qui sont capables d'accomplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagement raisonnable. Paymentus s'efforcera de fournir des aménagements raisonnables aux candidats à l'emploi et aux employés par ailleurs qualifiés ayant des handicaps physiques ou mentaux connus, à moins que cela n'impose une contrainte excessive à l'entreprise ou ne constitue une menace directe de préjudice substantiel pour l'employé ou autrui.

Un candidat ou un employé qui estime avoir besoin d'un aménagement raisonnable en raison d'un handicap doit discuter du besoin d'un aménagement possible avec le département des ressources humaines ou son superviseur direct.