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Pavago
Consultant en implémentation
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À propos du poste
Consultant en implémentation – Télétravail
Implémentation SaaS | Onboarding client | Gestion de projet | Configuration logicielle
Chez Pavago, l'un de nos clients recrute un Consultant en implémentation pour accompagner ses clients dans la réussite de leurs implémentations logicielles, du lancement du projet jusqu'à l'adoption et l'optimisation post-lancement.
Ce rôle combine gestion de projet, analyse des processus métier, configuration logicielle, onboarding client, formation et conseil technique pour garantir que les clients adoptent la plateforme et en maximisent la valeur.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs flux de travail, configurer des solutions répondant à leurs besoins métier, coordonner les implémentations et agir en tant que conseiller de confiance tout au long du parcours d'onboarding.
Si vous aimez travailler directement avec les clients, résoudre des problèmes métier et aider les organisations à implémenter des technologies avec succès, c'est une excellente opportunité d'avoir un impact durable.
Ce qui fait de vous un candidat idéal
- Excellent communicant capable de simplifier des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
- Organisé et capable de gérer plusieurs projets d'implémentation simultanément.
- Esprit axé sur la résolution de problèmes avec un souci du détail.
- À l'aise pour équilibrer la configuration technique et la gestion de la relation client.
- Adaptable et proactif dans des environnements SaaS au rythme soutenu.
- Sens des responsabilités avec un engagement fort envers la réussite des clients.
À quoi ressemble une journée type
- Mener des réunions de lancement et de découverte de l'implémentation.
- Configurer les environnements logiciels en fonction des besoins des clients.
- Coordonner les activités de migration de données et d'intégration.
- Dispenser des sessions d'onboarding et de formation utilisateur.
- Dépanner les problèmes d'implémentation et fournir un support continu.
- Surveiller les délais des projets et communiquer les mises à jour d'avancement.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour résoudre les blocages.
En résumé : Vous guidez les clients vers des implémentations logicielles réussies en combinant expertise technique, gestion de projet et engagement client exceptionnel.
Indicateurs clés de performance (KPI)
- Implémentation dans les délais et réussite du lancement
- Satisfaction client tout au long de l'onboarding
- Taux d'adoption et d'utilisation de la plateforme par les utilisateurs
- Réduction des retards d'implémentation et des escalades
- Précision des configurations système et des migrations de données
- Respect des jalons d'onboarding et de formation
- Forte rétention et engagement des clients après le lancement
Postulez maintenant
Type de poste : Temps plein, télétravail
Horaires de travail : Horaires de bureau des clients américains (avec flexibilité pour les échéances d'implémentation, le support au lancement et les sessions de formation client)
Processus d'entretien
- Entretien téléphonique initial
- Vidéo de présentation Spark Hire (3 à 5 minutes)
- Évaluation pratique (scénario d'implémentation ou de flux de travail)
- Entretien final avec le client
- Offre et vérification des antécédents
Que se passe-t-il après votre candidature
Juste après avoir postulé, vous recevrez une invitation par e-mail de Spark Hire pour enregistrer votre vidéo de présentation. Cette courte vidéo auto-enregistrée est l'étape suivante qui complète votre candidature et peut être enregistrée au moment qui vous convient le mieux.
Au lieu de vous répéter lors de plusieurs appels de sélection, vous vous présenterez une seule fois, et votre vidéo sera partagée avec l'équipe de recrutement. Cela aide l'équipe à évaluer votre style de communication dès le début, rendant les entretiens futurs plus pertinents tout en réduisant les tours d'entretien inutiles.
Ne réfléchissez pas trop : vous pouvez enregistrer votre vidéo autant de fois que vous le souhaitez avant de la soumettre. Seule votre soumission finale sera examinée.
Veuillez surveiller votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam pour votre invitation Spark Hire après avoir soumis votre candidature.
Postulez maintenant
Si vous avez à cœur d'aider les clients à implémenter des technologies avec succès, que vous aimez résoudre des défis métier et que vous vous épanouissez à l'intersection de la gestion de projet, du conseil technique et du customer success, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et aidez les organisations à atteindre un succès durable grâce à des solutions logicielles innovantes.
Vos responsabilités : Implémentation client et gestion de projet
- Mener des projets d'implémentation logicielle de bout en bout, du lancement jusqu'au support post-lancement.
- Gérer plusieurs projets d'implémentation simultanément tout en respectant les délais et les jalons.
- Coordonner les livrables de projet avec les clients et les équipes internes.
- Fournir des mises à jour régulières sur l'implémentation et communiquer l'état d'avancement du projet aux parties prenantes.
- Assurer une adoption réussie du logiciel et la satisfaction client tout au long du cycle de vie de l'implémentation.
Recueil des besoins et conception de solutions
- Mener des sessions de découverte pour comprendre les flux de travail et les besoins métier des clients.
- Analyser les processus opérationnels et identifier les besoins d'implémentation.
- Traduire les besoins métier en configurations logicielles évolutives.
- Recommander des améliorations de flux de travail et les meilleures pratiques de la plateforme.
- Concevoir des plans d'implémentation alignés sur les objectifs des clients.
Configuration et paramétrage du système
- Configurer le logiciel en fonction des besoins des clients et des processus métier.
- Personnaliser les paramètres et les fonctionnalités de la plateforme pour atteindre les objectifs d'implémentation.
- Coordonner les demandes de configuration avancée avec les équipes techniques.
- Optimiser la convivialité, l'efficacité et l'adoption à long terme du système.
Migration de données et intégrations
- Soutenir les activités de migration de données, y compris le mapping, la validation et les importations.
- Coordonner les intégrations API et la connectivité avec des systèmes tiers.
- Valider les données migrées et résoudre les problèmes d'intégration.
- Assurer le transfert sécurisé et précis des données client pendant l'onboarding.
Formation et habilitation des utilisateurs
- Dispenser des sessions d'onboarding pour les administrateurs et les utilisateurs finaux.
- Créer des guides d'implémentation, des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et de la documentation de formation.
- Animer des démonstrations en direct, des sessions de questions-réponses et des ateliers utilisateurs.
- S'assurer que les clients sont à l'aise avec l'utilisation de la plateforme après le lancement.
Tests, dépannage et support post-lancement
- Coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
- Dépanner les problèmes d'implémentation et de configuration.
- Escalader les défis techniques lorsque nécessaire.
- Recommander des optimisations système après le déploiement.
- Accompagner les clients tout au long de l'adoption post-lancement.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Customer Success et Support.
- Communiquer les retours clients et les opportunités d'amélioration du produit.
- Contribuer à l'amélioration des processus d'implémentation et des expériences d'onboarding.
- Contribuer aux normes d'implémentation évolutives et aux meilleures pratiques.
Exigences : Qualifications requises et expérience
- 3+ années d'expérience en :
- Implémentation logicielle
- Conseil technique
- Onboarding client
- Customer Success
- Expérience dans l'implémentation de plateformes logicielles SaaS ou basées sur le cloud.
Compétences clés
- Solide compréhension des cycles de vie de l'implémentation logicielle.
- Expérience dans le recueil des besoins métier et leur traduction en solutions techniques.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation.
- Solides capacités de communication et de présentation face aux clients.
- Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets d'implémentation.
- Aptitude technique avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles plateformes.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Expérience dans le support des migrations de données et des intégrations système.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans l'implémentation de :
- Plateformes CRM
- Systèmes ERP
- Solutions HRIS
- Logiciels de gestion de projet
- Plateformes opérationnelles
- Connaissance des APIs, de l'automatisation des flux de travail et des intégrations tierces.
- Expérience dans des environnements B2B SaaS ou de conseil.
- Connaissance des méthodologies de gestion du changement et d'amélioration des processus.
- Expérience dans la création de supports d'onboarding, de SOP et de documentation de formation.
- Connaissance de :
- Asana
- ClickUp
- Jira
- Monday.com
- Trello
Pourquoi ce poste est unique
- Rôle à fort impact, en contact direct avec les clients, avec une autonomie du lancement jusqu'à la mise en service.
- Opportunité de travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success.
- Exposition aux implémentations SaaS, aux intégrations et au conseil en processus métier.
- Environnement de travail collaboratif, axé sur le télétravail.
- Fortes opportunités d'évolution de carrière vers :
- Senior Implementation Consultant
- Solutions Consultant
- Customer Success Manager
- Professional Services Manager
- Technical Account Manager
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