PatientNow

28 oct. 2026

Responsable du support informatique (IT Service Desk Manager)

États-Unis

Greenwood Village, Colorado, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Résumé du poste

PatientNow recherche un responsable du support informatique (IT Service Desk Manager) proactif et opérationnel pour veiller à ce que nos collaborateurs soient équipés, connectés et prêts à travailler. Vous gérerez l'expérience technologique des employés, de leur intégration à leur départ, en vous concentrant particulièrement sur la logistique des appareils, les accès et le support informatique réactif.

Ce poste est basé près de notre bureau de Greenwood Village, dans le Colorado. Une présence régulière sur site est importante pour la réception et la préparation du matériel informatique, la coordination des expéditions et le support à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Vous contribuerez à mettre en place des processus fiables tout en restant flexible et réactif dans un environnement en pleine croissance et au rythme soutenu.

Missions et responsabilités principales

Coordonner l'intégration et le départ des employés sur le plan informatique, en travaillant avec les équipes People Operations et les responsables de recrutement pour garantir que le matériel et les accès sont prêts à temps.

Réceptionner, configurer, inventorier, emballer et expédier les ordinateurs portables et autres équipements informatiques ; suivre les livraisons, les retours, les réparations et les remplacements.

Fournir un support rapide et accessible pour les besoins des employés en matière de matériel, de logiciels, de comptes et d'accès ; résoudre les problèmes ou les orienter vers le bon interlocuteur.

Provisionner et gérer les comptes des employés, les accès aux applications, les licences et les autorisations conformément aux politiques de l'entreprise.

Tenir à jour les registres d'actifs, la documentation de support, les listes de contrôle d'intégration et les procédures informatiques.

Planifier et coordonner les projets de migration informatique, y compris les transitions d'appareils, d'applications et d'accès, avec une communication claire et des tests pour minimiser les perturbations pour les employés.

Coordonner avec les fournisseurs de technologie les achats, les expéditions, les garanties et les problèmes de service.

Identifier les points de friction récurrents et améliorer les flux de travail informatiques grâce à des processus clairs, à l'automatisation et à des outils pratiques.

Promouvoir des pratiques technologiques sécurisées et traiter les informations des employés et de l'entreprise avec soin.

Être une ressource informatique fiable sur site pour la configuration des nouveaux arrivants et autres besoins en équipement au bureau de Greenwood Village.

Formation/Expérience

Connaissance de la gestion des appareils, de la gestion des identités et des accès, de l'administration SaaS et des outils de ticketing.

Expérience dans le support d'une main-d'œuvre distribuée ou à distance.

Exposition aux pratiques de sécurité informatique ou aux exigences de conformité.

Expérience dans l'automatisation des flux de travail informatiques de routine.

Compétences : Pour réussir dans ce poste, une personne doit démontrer les qualités suivantes.

Adaptabilité - Fait preuve de persévérance et surmonte les obstacles. Se mesure par rapport à des normes d'excellence. Identifie et saisit les opportunités. Se fixe des objectifs ambitieux et les atteint. Prend des risques calculés pour atteindre ses objectifs.

Éthique professionnelle – Inspire la confiance des autres. Tient ses engagements. Traite les gens avec respect. Défend les valeurs de l'organisation. Travaille avec intégrité et éthique.

Communication - Fait preuve d'une bonne capacité d'écoute et de compréhension. Exprime ses idées et ses pensées par écrit. Exprime ses idées et ses pensées verbalement. Tient les autres suffisamment informés. Sélectionne et utilise des méthodes de communication appropriées.

Apprentissage continu - Évalue ses propres forces et faiblesses. Poursuit les opportunités de formation et de développement. Recherche des retours pour améliorer ses performances. Partage son expertise avec les autres. S'efforce de développer continuellement ses connaissances et ses compétences.

Résolution de problèmes - Développe des solutions alternatives. Rassemble et analyse les informations avec habileté. Identifie les problèmes en temps opportun. Résout les problèmes dès les premiers stades. Travaille bien dans les situations de résolution de problèmes en groupe.

Travail d'équipe - Équilibre les responsabilités d'équipe et individuelles. Contribue à créer un esprit d'équipe positif. Fait preuve d'objectivité et d'ouverture aux points de vue des autres. Donne et accueille les retours. Fait passer le succès de l'équipe avant ses propres intérêts.

Formation/Expérience

Expérience dans les opérations informatiques, le support informatique, le help desk ou l'administration système, idéalement dans une startup ou un autre environnement au rythme soutenu.

Expérience pratique dans la préparation et la gestion des appareils des employés, de l'inventaire et des expéditions d'équipement.

Expérience dans le support à l'intégration et au départ des employés, y compris la gestion des comptes et des accès aux applications.

Solides compétences en résolution de problèmes et en priorisation, avec la capacité de gérer les demandes de manière autonome et de communiquer clairement les mises à jour.

Une approche proactive et orientée service, avec une aisance à passer du travail planifié aux besoins urgents.

La capacité à créer de la structure, de la documentation et des processus reproductibles sans ralentir l'activité de l'entreprise.

Résider à une distance de trajet raisonnable de Greenwood Village et être en mesure d'être sur site pour les besoins en équipement et l'intégration.

Pourquoi vous vous épanouirez ici

Dans ce rôle, vous pourrez :

Travailler à l'intersection de l'innovation et de l'impact, en aidant des pratiques concrètes à se développer et à prospérer sur un marché en pleine expansion ;

Collaborer avec une équipe talentueuse et curieuse qui valorise l'expérimentation, l'apprentissage et l'empathie envers le client ;

Être habilité à diriger avec autonomie tout en étant soutenu par un leadership fort et une discipline produit ; et

Contribuer à moderniser les logiciels d'esthétique dans une industrie mûre pour une transformation grâce à une technologie innovante et nativement basée sur l'IA.

Exigences physiques : Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour réussir à accomplir les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.

Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de s'asseoir à un bureau et de travailler sur un ordinateur pendant des périodes prolongées.

La description de poste ci-dessus n'est pas destinée à être une liste exhaustive des tâches et des normes du poste. Les titulaires suivront toute autre instruction et effectueront toute autre tâche connexe, telle qu'assignée par leur supérieur.

L'emploi peut être conditionné à une vérification des antécédents effectuée au stade autorisé par la loi applicable. Les candidats recevront séparément toutes les divulgations et avis requis.

PatientNow participe à E-Verify pour confirmer l'éligibilité à l'emploi après l'embauche.

Remarque : Les offres d'emploi de PatientNow sont publiées sur notre page carrières patientnow.com/careers et sur certains sites d'emploi. Nous ne demanderons jamais de paiement ou d'informations sensibles. Les e-mails officiels proviennent de @patientnow.com, @recura.ai ou [email protected]

Langues

Responsable du support informatique (IT Service Desk Manager)

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Missions et responsabilités principales

Formation/Expérience

Compétences : Pour réussir dans ce poste, une personne doit démontrer les qualités suivantes.

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