États-Unis
The MITRE Corporation
PATH FORWARD IT LLC
Ingénieur Support II (10h-18h30 EST)
États-Unis
Cincinnati, Ohio, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Ingénieur Support II
À propos du poste
Path Forward IT recherche un Ingénieur Support II pour fournir un support technique intermédiaire principalement par téléphone et système de ticketing, avec des missions occasionnelles sur site. Le rôle est responsable du suivi des procédures établies, de la surveillance des files d'attente de tickets et du respect des accords de niveau de service (SLA) pour les tickets et les appels.
Lieu : Cincinnati, OH/Northern KY Hybride (un vendredi sur deux sur site)
Équipe : 10h-18h30 EST
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Responsabilités clés
- Documenter toutes les activités, projets et tickets quotidiennement dans le système de ticketing.
- Transférer et documenter les tickets en cours avant la fin de chaque quart de travail.
- Surveiller la passerelle de tickets et les files d'attente désignées.
- Escalader les problèmes conformément à la documentation IT Glue.
- Résoudre les escalades de l'équipe de niveau I selon les affectations.
- Créer ou mettre à jour des articles IT Glue avec les nouvelles découvertes clients.
- Assister lors des appels FAI et fournisseurs pour les pannes de service.
- Établir des relations avec les clients lors des visites sur site (dépannage en personne, tournées de site, interaction client).
- Voyager jusqu'à 25–50% selon les affectations.
Attentes
- Maintenir les SLA d'appels et de tickets établis, tels que définis par le responsable.
- Maintenir les scores de satisfaction client (CSAT) tels que définis par le responsable.
- Soumettre les feuilles de temps hebdomadaires avant la fin du quart de travail du vendredi.
- Travailler et documenter les heures facturables établies chaque semaine.
- Être disponible pour les semaines d'astreinte et les réponses aux pannes générales de l'entreprise.
- Atteindre les objectifs annuels fixés dans le SIRH avec des évaluations trimestrielles.
Prérequis
Compétences techniques
- Logiciel de ticketing : Gestion des incidents et suivi du temps.
- Support à distance : Exécution de scripts et envoi d'actions.
- Active Directory : Solide connaissance des contrôleurs de domaine, des stratégies de groupe et des groupes de sécurité.
- Virtualisation : Solide connaissance de VMware/Hyper-V pour le support des incidents et opérationnel.
- Windows/Serveurs Microsoft : Solide connaissance de la maintenance, des correctifs et de la différenciation des serveurs physiques/virtuels ; capacité à ajouter de nouveaux pilotes aux serveurs d'impression.
- Réseaux : Solides compétences en dépannage (DHCP, DNS, VLAN et problèmes de circuit/FAI).
- AzureAD et 365 Microsoft : Solide connaissance pratique.
- Serveurs et Équipements Réseau Microsoft : Installation, dépannage et formation.
- Documentation de projet : Maîtrise des référentiels centraux pour la documentation de projet.
- Maintenir une solide compréhension de l'infrastructure technique (serveurs, réseaux et applications).
- Logiciels selon les affectations.
Exigences physiques
- Capacité à manipuler du matériel, parler, entendre, lire, écrire et interpréter des documents.
- Soulever et déplacer occasionnellement des objets jusqu'à 25 livres (avec ou sans aménagements raisonnables).
Pourquoi rejoindre Path Forward IT ?
Path Forward IT, une entreprise Blue Alliance, est un fournisseur de services gérés (MSP) reconnu au niveau national qui soutient exclusivement le secteur de la santé. Classé parmi les 15% meilleurs MSP du pays, nous fournissons des services informatiques de classe mondiale qui garantissent que la technologie ne fait jamais obstacle aux patients recevant les soins dont ils ont besoin. Notre travail est motivé par l'urgence, l'empathie et une mentalité centrée sur le patient. Nous comprenons la nature critique des opérations de santé et priorisons notre travail pour permettre aux prestataires de se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir des soins exceptionnels. Fondée en 2002, Path Forward IT compte désormais plus de 100 professionnels répartis dans plus de 40 États. Nous favorisons une culture collaborative axée sur la carrière où les membres de l'équipe s'épanouissent. Beaucoup de nos employés sont avec nous depuis des années, et nous célébrons régulièrement les étapes de 5 et 10 ans.
Un environnement d'équipe conçu pour la croissance
Rejoindre Path Forward IT, c'est travailler aux côtés de spécialistes informatiques soutenant des environnements d'entreprise complexes. En tant que membre du réseau Blue Alliance, vous avez accès à une communauté de centaines de pairs et d'experts à travers le pays. Cela signifie plus d'opportunités d'apprentissage, de développement professionnel et d'avancement de carrière sans perdre le sentiment de proximité d'une petite équipe. Vous bénéficierez du meilleur des deux mondes :
- L'autonomie et l'engagement client typiques d'un MSP local
- Les ressources, le soutien et la structure d'une organisation nationale leader en services informatiques
Une opportunité unique grâce à Blue Alliance
En tant qu'entreprise partenaire de Blue Alliance, Path Forward IT offre à ses membres des opportunités inégalées d'apprendre, de diriger et de réussir. Chaque entreprise du réseau conserve son identité unique tout en travaillant vers des objectifs communs. Si vous cherchez à avoir un impact significatif et à développer votre carrière dans un environnement favorable et tourné vers l'avenir, c'est l'endroit qu'il vous faut.
Principales raisons pour lesquelles nos employés aiment faire partie de la famille Blue Alliance
- Culture entrepreneuriale
- Flux rapide, avec une variété de projets
- Environnement de travail collaboratif
- Formation et certifications
- Opportunités de croissance de carrière
Avantages de travailler chez Path Forward IT
- Faire partie d'une équipe formidable et amusante
- 9 jours fériés payés
- Retraite 401K avec contributions de contrepartie
- Excellente assurance médicale, vision et dentaire
- Assurance vie et assurance invalidité
- Allocation pour téléphone portable
- 3 semaines de congés payés
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