États-Unis
Esri
Panorama Mortgage Group LLC
Ingénieur IA
États-Unis
Franklin Township, Ohio, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
En tant qu'Ingénieur en Intelligence Artificielle, vous contribuerez à la mise en œuvre de processus et veillerez à ce que les bots répondent aux besoins des clients.
Responsabilités
- Concevoir et mettre en œuvre des processus efficaces pour orienter les utilisateurs de bots vers des experts métier, en assurant une connexion et une expérience utilisateur fluides.
- Recommander et mettre en œuvre des stratégies pour accroître l'engagement et l'adoption des bots, en promouvant le bot comme canal de communication privilégié.
- Améliorer l'expérience utilisateur des bots en analysant les retours, en identifiant les domaines à améliorer et en mettant en œuvre les correctifs nécessaires.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour recueillir des informations et l'expertise des sujets, afin de garantir que les informations disponibles pour le bot soient exactes et à jour.
- Gérer une partie des demandes entrantes, en fournissant un support client et en résolvant les questions via les systèmes de bots automatisés.
Profil recherché
- Expérience solide dans le développement de bots.
- Expérience préalable dans le service client ou un rôle similaire.
- Une familiarité avec les systèmes de chatbots et leurs fonctionnalités est essentielle.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, y compris la capacité à travailler avec des clients au sein de l'organisation.
- Maîtrise des logiciels de service client, des systèmes CRM et d'autres outils pertinents.
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