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Toshiba Global Commerce Solutions - External
Outsourcing Advantage
Ingénieur système L2 (Expérience en MSP requise)
À distanceMexique
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À propos du poste
Outsourcing Advantage est un prestataire de services BPO spécialisé dans le back-office et le support opérationnel pour des entreprises basées aux États-Unis. Nous recherchons un ingénieur système L2 expérimenté, possédant une solide expérience au sein de fournisseurs de services gérés (MSP), pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal devra avoir une expérience pratique du support multi-clients, de la résolution de problèmes d'infrastructure complexes et de la gestion d'environnements Microsoft.
Ce poste exige un professionnel hautement technique, organisé et proactif, capable de diagnostiquer les problèmes de manière autonome, de rechercher des solutions et d'offrir un support exceptionnel dans des environnements clients variés.
Responsabilités
- Fournir un support technique de niveau 2 avancé pour de multiples environnements clients.
- Dépanner et résoudre des problèmes complexes impliquant Microsoft 365, Azure, le réseau, les serveurs, les terminaux et l'infrastructure.
- Gérer et prendre en charge les technologies cloud Microsoft, notamment Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint et Intune.
- Administrer et dépanner les environnements Windows Server, y compris Active Directory, les contrôleurs de domaine, les stratégies de groupe (GPO) et la synchronisation d'annuaire.
- Configurer, maintenir et dépanner l'infrastructure réseau, y compris les pare-feux, les VPN, le filtrage de contenu et les solutions de sécurité.
- Assurer le support des environnements de virtualisation, y compris les hyperviseurs et les machines virtuelles.
- Apporter une assistance sur l'infrastructure Azure, notamment les machines virtuelles Azure et Azure Virtual Desktop (AVD).
- Gérer les solutions de sauvegarde, effectuer le dépannage et garantir le succès des processus de restauration.
- Documenter les notes d'intervention, les résolutions techniques, les configurations système, les schémas et les procédures internes.
- Créer et maintenir la documentation technique, les listes de contrôle et les articles de la base de connaissances.
- Rechercher et mettre en œuvre de nouvelles technologies, outils et bonnes pratiques pour améliorer les environnements clients.
- Communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe, les fournisseurs et les parties prenantes externes.
- Prioriser et gérer plusieurs tickets tout en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Travailler en collaboration avec d'autres ingénieurs et équipes internes pour résoudre les problèmes escaladés.
Prérequis
- Minimum 3 ans d'expérience au sein d'un environnement MSP (Managed Services Provider).
- Expérience avérée dans le support de multiples clients et la gestion d'environnements informatiques diversifiés.
- Solides compétences en dépannage et en analyse, avec la capacité de résoudre des problèmes techniques complexes.
- Capacité à travailler de manière autonome, à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Très organisé, soucieux du détail et axé sur les processus.
- Expérience dans la documentation des processus techniques, des configurations et des étapes de dépannage.
- Maîtrise de Microsoft 365 en général, et plus spécifiquement d'Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint et Intune.
Expérience avec
- Scripting PowerShell et automatisation
- Machines virtuelles Azure
- Azure Virtual Desktop (AVD)
- Administration de Windows Server
- Active Directory et stratégies de groupe (GPO)
- Outils de synchronisation d'annuaire
- Pare-feux matériels
- Technologies VPN
- DPI-SSL et filtrage de contenu
- Plateformes de virtualisation
- Technologies de sauvegarde
Les candidats dont l'expérience se limite à l'informatique interne, au help desk d'une seule entreprise ou à un domaine sans rapport ne correspondent pas à ce poste. Une expérience préalable dans un environnement de fournisseur de services gérés (MSP) est requise.
Qualifications souhaitées
- Expérience de travail avec plusieurs outils et plateformes MSP.
- Certifications Microsoft telles que :
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert
- Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
- Expérience dans la gestion d'environnements Microsoft d'entreprise.
- Solide compréhension des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
- Expérience avec des fournisseurs de pare-feux tels que SonicWall, Fortinet, Meraki, Palo Alto ou des technologies similaires.
- Expérience dans le support d'environnements cloud hybrides.
- Expérience dans la création de schémas réseau et de documentation technique.
- Connaissance des processus de gestion des services informatiques (ITSM) et des systèmes de ticketing.
- Expérience de travail direct avec des clients dans un cadre de conseil ou de services gérés.
- Opportunité de travailler sur des projets variés et stimulants.
- Environnement de travail collaboratif et solidaire.
- Paiements hebdomadaires.
- Week-ends libres.
Notre processus de recrutement
- Étape 1 : Soumettez votre candidature.
- Étape 2 : Surveillez votre boîte mail pour recevoir un lien vers un entretien en autonomie. Une fois l'entretien terminé, l'un de nos recruteurs examinera votre candidature et vous contactera pour la suite du processus.
Merci de l'intérêt que vous portez à notre équipe. Nous avons hâte d'en apprendre davantage sur vous !
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