États-Unis
PwrQ Holdings LLC
Ōura
Spécialiste Support Informatique II
États-Unis
San Francisco, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Notre mission chez Oura est de permettre à chacun d'exploiter son potentiel intérieur. Nos produits primés aident notre communauté mondiale à mieux comprendre leur état de récupération, leur activité et la qualité de leur sommeil grâce à leur Oura Ring et à son application connectée. Nous avons aidé des millions de personnes à comprendre et à améliorer leur santé en leur fournissant des informations quotidiennes et des mesures pratiques pour inspirer des modes de vie sains.
Permettre au monde commence par vivre nos valeurs ouraring.com/about-us et par responsabiliser notre équipe. En tant qu'entreprise en pleine croissance axée sur l'aide aux personnes pour vivre une vie plus saine et plus heureuse, nous nous assurons que les membres de notre équipe ont ce dont ils ont besoin pour faire leur meilleur travail — au bureau comme en dehors.
Nous recherchons un Spécialiste Support Informatique II pour rejoindre notre équipe de Support Informatique et fournir un support pratique de niveau 1–2 aux employés de notre bureau de San Francisco et à notre personnel réparti. Dans ce rôle sur site, vous dépannerez les problèmes liés à macOS, Windows, l'identité, la gestion des terminaux, SaaS, et l'audiovisuel ; vous soutiendrez l'intégration et la préparation des appareils ; et vous développerez vos compétences de niveau 3 aux côtés de coéquipiers expérimentés. Vous contribuerez également à améliorer notre modèle de support axé sur l'IA en renforçant les ressources de connaissances et en signalant les problèmes récurrents afin que nous puissions résoudre les besoins des employés de manière plus fiable et à grande échelle.
CE QUE VOUS FEREZ
- Fournir un support fiable de niveau 1–2 aux employés basés à San Francisco et à distance, en respectant les attentes de service tout en réduisant les escalades routinières vers le personnel informatique senior.
- Maintenir la productivité des employés et la préparation des nouveaux arrivants en garantissant la fiabilité des appareils, de l'accès et des outils de travail essentiels grâce à l'intégration, au départ et au support quotidien.
- Assumer la responsabilité de la santé et du cycle de vie d'un domaine d'appareils ou de logiciels défini, en maintenant des normes de configuration cohérentes sur les plateformes de terminaux et d'identité et en améliorant la fiabilité au fil du temps.
- Réduire les incidents répétés en identifiant les schémas, en assurant le suivi des causes profondes et en transformant les symptômes récurrents en correctifs durables.
- Améliorer la qualité du support assisté par IA en renforçant le contenu des connaissances, en examinant les schémas de résolution et en validant les conseils générés par l'IA afin qu'Atomicwork résolve davantage de problèmes avec précision et de manière autonome.
- Développer les capacités de niveau 3 au fil du temps, en résolvant des problèmes de plus en plus complexes de manière autonome tout en faisant preuve de discernement quant au moment d'escalader.
CE QUE VOUS APPORTEREZ
Ce poste est entièrement sur site dans les bureaux de San Francisco, cinq jours par semaine.
- 1–3 ans d'expérience en support informatique, avec une gestion démontrée des tickets de niveau 1–2.
- Expérience pratique en dépannage sur macOS et Windows, réseaux de base et outils courants de SaaS en milieu professionnel.
- Expérience avec la gestion des terminaux (tels que Mosyle, Intune, Jamf ou Kandji) et les outils d'identité/accès (tels qu'Okta ou Google Workspace).
- Expérience dans le support des systèmes de visioconférence ou audiovisuels de bureau, tels que Google Meet ou Zoom Rooms.
- Solides compétences en communication client et bon jugement : vous savez quand résoudre un problème, vérifier les conseils générés par l'IA ou escalader.
- Utilisation régulière d'assistants LLM pour le travail, en veillant à vérifier les résultats avant d'agir.
- Capacité à travailler sur site dans nos bureaux de San Francisco cinq jours par semaine et à fournir un support sur appel uniquement pour les urgences majeures.
ATOUTS APPRÉCIÉS
- Atouts appréciés :
- Expérience avec une plateforme ITSM assistée par IA, telle qu'Atomicwork.
- Expérience de base en scripting ou en automatisation pour les tâches de support répétitives.
- Expérience dans le support d'une construction de bureau, d'une expansion ou d'une entreprise en croissance rapide.
AVANTAGES
Chez Ōura, nous prenons soin de vous et de votre bien-être. Chacun ici chez Ōura possède un anneau propre et nous cherchons continuellement à améliorer la santé de nos employés.
Ce que nous offrons :
- Salaires compétitifs et plans d'actions
- Assurance santé, dentaire, vision et ressources pour la santé mentale
- Un Ōura Ring pour vous et des réductions pour vos amis et votre famille
- 20 jours de congés payés plus 13 jours fériés payés plus 8 jours de congés bien-être flexibles
- Congés maladie payés et congé parental
Ōura adopte une approche basée sur le marché pour la rémunération, qui peut varier en fonction de votre emplacement. Les emplacements aux États-Unis sont classés en catégories basées sur un indice du coût de la main-d'œuvre pour cette zone géographique. Bien que la plupart des offres seront plus proches de la fourchette de départ, la rémunération des candidats retenus sera déterminée en fonction des compétences liées au poste, de l'expérience, des qualifications, du lieu de travail, de l'équité interne entre pairs et des conditions du marché. Ces fourchettes peuvent être modifiées à l'avenir.
Région 1 $93,500 - $110,000
Un recruteur peut déterminer votre région en fonction de votre emplacement aux États-Unis.
Nous ne considérons pas les candidats résidant dans les États suivants : Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), Dakota du Sud (SD), Virginie-Occidentale (WV) et Wisconsin (WI).
Oura est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Les personnes recherchant un emploi chez Oura sont considérées sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales connexes), l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, le handicap mental ou physique, l'origine nationale, le statut de protection des soins familiaux ou de congé médical, la race, la religion (y compris les croyances et pratiques ou leur absence), l'orientation sexuelle, le statut militaire ou d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Nous ne tolérerons aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques.
Nous nous efforcerons de garantir que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus d'entretien, pour exercer les fonctions essentielles du poste et pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi.
Avis de non-responsabilité : Méfiez-vous des fausses offres d'emploi !
Nous avons été alertés de scammers se faisant passer pour des recruteurs ŌURA, en particulier pour les postes à distance. Veuillez noter :
- Nos offres d'emploi sont listées uniquement sur la page Carrières de ŌURA et sur des sites d'emploi de confiance.
- Nous ne demanderons jamais d'informations personnelles comme une pièce d'identité ou un paiement pour l'équipement à l'avance.
- Les offres officielles sont envoyées via Docusign après une offre verbale, et non par SMS ou e-mail.
Restez prudent et protégez vos informations personnelles.
À toutes les agences de recrutement : Oura n'accepte pas les CV d'agences. Veuillez ne pas soumettre de CV à notre alias de recrutement, aux employés d'Oura, ou à tout autre emplacement d'organisation. Oura n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.
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