États-Unis
Temple Health
Ounce IT LLC
Technicien de support
États-Unis
Natick, Massachusetts, United States
SQLAWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez OunceIT, nous connaissons l'importance de constituer la meilleure équipe ! Nous recherchons un technicien de support pour rejoindre notre équipe de classe mondiale afin de répondre aux besoins technologiques d'organisations à but non lucratif, d'organisations axées sur une mission et d'écoles indépendantes dans le Massachusetts. Le candidat retenu devra avoir de l'expérience dans le support technique aux clients, être capable de travailler de manière autonome et être à l'aise avec les tâches de helpdesk telles que les problèmes de périphériques, le dépannage Wi-Fi, la suppression de virus, les problèmes d'impression/sauvegarde, les migrations et autres demandes de support technique complexes.
En tant que technicien de support, vous aurez la capacité de résoudre des problèmes techniques avec un esprit curieux et ouvert à l'apprentissage de nouvelles technologies. Vous apporterez votre soutien aux clients, aussi bien en personne qu'à distance, et aurez la possibilité de faire évoluer votre carrière en continuant à apprendre et à développer vos compétences techniques. Vous aurez également l'opportunité d'évoluer dans des environnements qui soutiennent des organisations axées sur une mission et de petites écoles, en travaillant avec des éducateurs, du personnel, des parents et des élèves.
Responsabilités
- Support Help Desk, gestion et traitement de la file d'attente des tickets ; tri des demandes entrantes par évaluation, priorisation et escalade si nécessaire.
- Documenter toutes les interactions avec les clients, les actions entreprises et les prochaines étapes nécessaires.
- Services et dépannage pour tous les systèmes d'exploitation, Mac, Windows, Linux, iPads, tvOS, iOS, Android et ChromeOS, avec une connaissance des paramètres et des fonctionnalités du système.
- Administrer des applications SaaS clés telles que Google Workspace et M365 entre autres, en gérant les autorisations, les groupes et les structures d'OU.
- Maintenir des connaissances de base sur les outils de terminal/ligne de commande pour le dépannage des appareils des utilisateurs finaux.
- Capacité à effectuer des fonctions de support de base via des plateformes MDM et RMM.
- Comprendre les configurations réseau IP sur les terminaux : adresse IP, adresse IP de la passerelle, masque de sous-réseau et DNS.
- Comprendre le déploiement de base de la VoIP et des systèmes téléphoniques de classe entreprise, et être capable de prendre en charge les fonctions liées à la configuration et à la gestion des extensions, à la messagerie vocale, aux configurations IP passthrough, à la gestion des softphones, etc.
- Créer de la documentation liée aux problèmes/résolutions assignés ainsi qu'à l'infrastructure informatique générale et aux processus pour les clients assignés ; tenir des notes visibles sur les actions entreprises et les étapes restantes.
- Maintenir les registres d'inventaire dans les plateformes de documentation et d'administration informatique applicables.
- Communiquer clairement et fréquemment avec les collègues, les responsables, les ressources d'escalade et les clients.
- Identifier, développer et gérer des recommandations pour les changements de système client.
- Effectuer des tâches de conseil technique de base à intermédiaires auprès des parties prenantes des clients et être capable d'articuler les détails des situations techniques et les changements recommandés.
- Aider au développement et à la mise en œuvre de politiques et de SOP orientées client en partenariat avec d'autres.
- Participer à la rotation d'astreinte d'OunceIT.
Exigences
- 4+ années d'expérience pertinente en support informatique sur site (une expérience dans un cadre académique et/ou MSP est un plus).
- Expérience avérée dans le support des terminaux et de l'infrastructure, quel que soit le système d'exploitation (Windows v. macOS), le matériel (Dell v. HP), l'hyperviseur (VMware v. Hyper-V), etc.
- Expérience dans la mise en œuvre et l'administration de solutions SaaS couramment utilisées (O365, Gsuite, AWS/Azure, etc.).
- 2+ années d'expérience dans la mise en œuvre et le support de matériel réseau (réseaux sans fil, commutateurs, routeurs, pare-feu) et des services associés, de la périphérie au FAI.
- Maîtrise de concepts tels que TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, iSCSI, RAID, etc.
- Expérience dans l'installation, la configuration et l'administration d'environnements Microsoft Windows Server actuels, incluant : Active Directory, Exchange, services de fichiers, services d'impression, stratégie de groupe, etc. Une expérience en SQL est un plus, mais non requise.
- 3+ années d'expérience dans l'installation, la configuration et l'administration de plateformes de virtualisation actuelles (idéalement VMware) et compréhension des meilleures pratiques associées (sauvegardes, HA, DR, etc.).
- Capacité et volonté de dépanner des problèmes complexes de serveurs et de stations de travail.
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