Brésil
GFT Technologies SE
Orange
Analyste Junior - Opérations
Brésil
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de nous
Orange Business est là !
Rejoignez-nous chez Orange Business !
Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, libérant ainsi nos clients pour qu'ils se concentrent sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la fourniture de solutions globales cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30,000 employés en Asie, aux Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et opportunités passionnants.
Rejoindre Orange en tant qu'Analyste Junior - Opérations offre l'opportunité d'avoir un impact en maintenant la performance critique des plateformes et la continuité des services dans un environnement technologique dynamique. Les candidats peuvent s'attendre à développer leur expertise technique, à améliorer leurs capacités de résolution de problèmes et à contribuer à l'excellence opérationnelle par le travail d'équipe et l'innovation. Ce rôle soutient l'apprentissage et la croissance continus dans un cadre stimulant mais solidaire, aligné sur l'engagement de Orange envers la qualité et le service.
À propos du poste
- Contribuer à maintenir la performance fluide des plateformes et des services en appliquant une surveillance proactive, une gestion complète des incidents et une automatisation opérationnelle rationalisée pour dépasser les attentes des clients et atteindre les objectifs opérationnels.
- Assurer la performance et la disponibilité continues des plateformes et des services grâce à une supervision vigilante et à une résolution rapide des incidents.
- Effectuer une surveillance de bout en bout en temps réel et une gestion des incidents dans divers domaines techniques, en diagnostiquant rapidement les problèmes de plateforme, de réseau et de service.
- Coordonner efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes pour rétablir le service rapidement, en alignant les actions sur les attentes des clients et les objectifs organisationnels.
- Soutenir et contribuer aux initiatives d'automatisation des tâches opérationnelles pour améliorer l'efficacité et la cohérence.
- Gérer les incidents de complexité moyenne à élevée avec un support d'escalade si nécessaire, en priorisant les tâches pour respecter les accords de niveau de service.
- Analyser les métriques de qualité de service, rapporter les conclusions et soutenir les activités de gestion des problèmes en collaboration avec les propriétaires d'entreprise.
- Maintenir et appliquer des procédures opérationnelles mises à jour pour garantir l'exactitude et l'efficacité des tâches.
- Fournir une assistance technique et un partage de connaissances aux membres de l'équipe pour favoriser un environnement opérationnel cohérent.
- Surveiller les incidents récurrents pour développer et mettre en œuvre des mesures correctives ou préventives.
- Coordonner les tests et les remplacements de matériel avec les fournisseurs et les prestataires de services pour assurer une perturbation minimale du service.
- Servir de contact d'escalade pour les fournisseurs et les partenaires afin de maintenir la disponibilité du service.
- Assister le personnel de supervision lors d'incidents majeurs ou de crises et contribuer à la planification de la continuité des activités et aux efforts de reprise après sinistre en dehors des heures normales.
- Exécuter une surveillance proactive sur les plateformes et services couvrant les réseaux définis par logiciel (SDN), le cloud privé, les réseaux de diffusion de contenu (CDN), la voix et les réseaux IP pour détecter et résoudre rapidement les problèmes.
- Initier un diagnostic et un dépannage détaillés pour les plateformes et les éléments opérationnels associés, en tirant parti de l'expertise technique et des outils automatisés.
- Améliorer l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches à l'aide d'outils tels que Incident Orchestrator et en affinant les configurations d'alarmes.
- Assurer une communication efficace de l'état des équipes et des transferts pour maintenir la continuité opérationnelle et la responsabilité.
- Gérer les incidents de complexité moyenne à élevée avec des protocoles d'escalade appropriés, en maintenant les normes de service et la satisfaction client.
- Prioriser les tâches opérationnelles pour équilibrer la gestion des incidents avec les activités préventives, conformément à l'impact commercial.
- Effectuer des analyses de qualité de service et collaborer aux activités de gestion des problèmes conformément aux accords de niveau de service (SLA) et aux accords de niveau opérationnel (OLA).
- Maintenir une connaissance à jour et une application correcte des procédures opérationnelles pour garantir une exécution des tâches cohérente et précise.
- Fournir un support technique et procédural aux membres de l'équipe pour améliorer la capacité globale de l'équipe et le partage des connaissances.
- Surveiller activement les incidents récurrents et développer des plans correctifs et préventifs pour atténuer les interruptions de service.
- Maintenir une conscience situationnelle des installations du site pour répondre de manière appropriée aux incidents nécessitant une intervention physique.
- Coordonner efficacement avec les fournisseurs, les services sur site et les opérateurs pour les tests, le remplacement de matériel et l'escalade afin de maintenir la disponibilité du service.
- Assister le personnel de supervision lors d'incidents majeurs ou de situations de crise, en contribuant à une réponse et une récupération efficaces des incidents.
- Participer à la planification de la continuité des activités, aux processus de reprise après sinistre et aux activités de support de crise au-delà des heures normales, en assurant la résilience du service.
À propos de vous
Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire ou équivalent en informatique ou télécommunications et possédez 1 à 3 années d'expérience pertinente en opérations télécoms. Vous avez de solides compétences en diagnostic, dépannage et automatisation, utilisant des outils tels que Python ou RPA, et vous avez une compréhension claire des plateformes réseau et de services dans plusieurs domaines techniques, y compris SDN, Cloud Privé et réseaux IP. Vos compétences efficaces en communication, votre capacité à collaborer entre cultures et votre gestion du temps assurent une coordination fluide dans des environnements complexes.
Vos compétences professionnelles
- Démontrer votre efficacité dans les environnements opérationnels mondiaux en appliquant des pratiques d'excellence opérationnelle cohérentes.
- Utiliser des techniques de dépannage avancées pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes sur plusieurs plateformes et protocoles.
- Appliquer une connaissance approfondie des processus opérationnels et des méthodes de travail pour améliorer la performance de l'équipe et la prestation de services.
- Collaborer efficacement au sein d'équipes matricielles, en équilibrant les responsabilités de leadership telles que la délégation et l'autonomisation pour optimiser l'exécution des tâches.
- Gérer efficacement votre temps pour prioriser et accomplir plusieurs tâches opérationnelles en accord avec les objectifs de service.
Vos compétences comportementales
- Vous adapter avec flexibilité aux exigences opérationnelles évolutives et aux environnements dynamiques tout en maintenant votre concentration sur les résultats.
- Communiquer clairement et professionnellement pour coordonner efficacement avec diverses équipes et parties prenantes, en assurant l'alignement et la transparence.
- Innover en matière d'améliorations continues et d'opportunités d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Prioriser la charge de travail de manière stratégique pour maintenir l'équilibre et respecter les délais sans compromettre la qualité.
- Maintenir une agilité dans la gestion des priorités changeantes et des responsabilités multitâches au sein d'un environnement d'équipe collaboratif.
Ce que nous offrons
- Opportunités mondiales : Travaillez dans des équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
- Environnement de travail flexible : Horaires de travail flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
- Développement professionnel : Programmes de formation et opportunités de développement des compétences (upskilling/re-skilling).
- Croissance de carrière : Opportunités de croissance et de mobilité internes au sein de Orange.
- Culture d'engagement et d'audace : Programmes et avantages pour la santé et le bien-être, initiatives de diversité et d'inclusion, événements RSE et de connexion entre employés.
- Programmes de récompense : Programme de parrainage d'employés, Prix Change Maker.
Parce que Orange Business recrute les meilleurs talents, nous travaillons dur pour offrir des avantages qui améliorent leur vie. Nous proposons donc un programme complet d'avantages sociaux qui comprend :
- Plan médical
- Plan dentaire
- Assurance vie
- Allocation repas
- Allocation transport
- Plan de bonus
- Gympass
- Crèche
- Caisse de retraite privée
- Cadeau d'anniversaire (jour de congé)
- Donnez un jour, recevez un jour (jour de congé)
- Congé maternité (6 mois)
- Congé paternité (15 jours)
- Orange Employee Solutions (assistance psychologique et juridique)
- Shiatsu
- Gymnastique du travail
- Remboursement télétravail
Les avantages d'être chez Orange
Orange Business a été certifié comme l'une des meilleures entreprises où travailler par le Great Place to Work Institute de 2012 à 2015. Depuis 2016, Orange est reconnu comme Top Employer Brazil. La recherche indépendante approfondie a révélé que l'entreprise offre d'excellentes conditions aux employés, cultive et développe les talents à tous les niveaux de l'organisation, et a démontré son leadership dans l'environnement RH, s'efforçant toujours d'optimiser ses pratiques d'emploi et de développer ses employés. Et depuis 2015, le Brésil est reconnu par la Certification de Norme Européenne et Internationale pour l'Égalité des Genres et la Diversité.
Seules vos compétences comptent
Indépendamment de votre âge, de votre identité de genre, de votre race, de votre origine ethnique, de votre religion/croyance, de votre orientation sexuelle, de votre statut matrimonial, de votre neuroatypie, de votre handicap, de votre statut de vétéran ou de votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car elle est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le Groupe Orange est une entreprise handi-amie et un employeur garantissant l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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