États-Unis
Siemens
Oneida Technology Services
Technicien de support informatique (sur site)
États-Unis
Frederick, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Oneida Technology Services (OTS) recherche activement un technicien de support FSE de niveau 2 motivé pour un poste à temps plein à Frederick, MD. Il s'agit d'un poste entièrement sur site.
Responsabilités principales
- Surveiller, trier et répondre aux demandes de support des utilisateurs via le système de billetterie.
- Dépanner les problèmes matériels et logiciels sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles.
- Effectuer des tâches de support de proximité, y compris la réimagerie des appareils, la réinstallation du système d'exploitation et la configuration des équipements.
- Fournir un support en dehors des heures de bureau pour les incidents critiques et les problèmes d'accès à distance ou de télétravail.
- Préparer l'équipement informatique pour le déploiement, le déplacement ou l'élimination, conformément aux politiques établies.
- Assister à l'installation des postes de travail, au câblage et aux installations système.
- Valider les performances des équipements et des systèmes après les activités de maintenance ou d'installation.
- Soutenir le diagnostic des équipements réseau sous la direction des équipes réseau.
- Mettre à jour, suivre et maintenir les registres d'inventaire des actifs.
- Aider à la réception, à l'étiquetage et à la documentation de l'équipement informatique.
- Maintenir une documentation claire et opportune des actions de service et des mises à jour des tickets.
- Soutenir les besoins informatiques pour les environnements de formation du personnel et des étudiants.
- Collaborer avec les équipes de support informatique pour assurer une prestation de service cohérente.
- Suivre les procédures de service informatique établies et les meilleures pratiques pour garantir la qualité et la conformité.
Exigences
Qualifications minimales
- Diplôme d'études secondaires avec 0 à 2 années d'expérience pertinente en support informatique (ou une combinaison équivalente d'expérience).
- Connaissances fondamentales du support informatique sur le terrain et expérience de travail avec les systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
- Compréhension de base des processus d'exploitation et de maintenance (O&M) informatiques.
- Solides compétences en service client, ainsi qu'en communication orale et écrite.
- Capacité à suivre des procédures documentées et à travailler sous supervision.
- Citoyen américain.
- Capacité à obtenir et à maintenir une habilitation de sécurité Public Trust.
Rémunération : 20.00 $ / heure
Le candidat doit détenir :
- Certification HDI ou SDI
- CompTIA A+
- ITIL v3 Foundation ou ITIL v4
Certifications souhaitées
Une ou plusieurs des certifications suivantes :
- CompTIA Security+
- CompTIA Network+
- CompTIA Server+
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou équivalent)
- AppleCare Mac Technician, Apple Certified Support Professional ou Apple Certified IT Professional
Avantages (FÉDÉRAUX)
- 15 jours de congés payés
- 11 jours fériés payés
- Plan de retraite 401(k) avec contribution de l'entreprise
- Assurance médicale, dentaire et ophtalmique
- Programme de recommandation des employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de bien-être
- Multiples avantages médicaux volontaires
À propos de nous
Le Oneida ESC Group est une famille d'entreprises appartenant à la nation Oneida du Wisconsin qui fournit des services d'ingénierie, de science et de construction axés sur le client dans le monde entier.
Notre famille d'entreprises comprend :
- Oneida ESC Group (OESC)
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
Nous intégrons notre personnel pour une prestation de services dédiée, coopérative et professionnelle afin d'améliorer les missions de nos clients.
Égalité des chances en matière d'emploi
Oneida ESC Group est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversité sur le lieu de travail. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances pour tous les candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Oneida ESC Group participe au programme E-Verify et s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux candidats et employés qualifiés en situation de handicap.
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