Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Omilia
Ingénieur Senior en Livraison d'IA Conversationnelle
À distanceMexique
Mexico
PythonNode.jsGo
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À propos du poste
En tant qu'Ingénieur Senior en Livraison d'IA au sein du département Solution Delivery, vous serez un responsable technique opérationnel chargé de concevoir, de construire et de déployer des solutions d'IA vocale et conversationnelle de niveau entreprise — IVR, IVA et automatisation en libre-service, de plus en plus enrichies par l'automatisation agentique — sur la plateforme Omilia. Vous agirez à l'intersection de l'ingénierie de l'IA et de la livraison client, en traduisant des exigences complexes en matière d'expérience client (CX) en implémentations prêtes pour la production. Ce poste est structuré comme le point d'entrée vers le leadership technique chez Omilia.
Responsabilités Clés
Responsabilités
- Assurer la qualité de la livraison technique, de la conception jusqu'à la mise en service et la phase de support hypercare, en garantissant des résultats respectant les délais et le budget, alignés sur les objectifs CX du client.
- Agir en tant que point de contact technique principal pour les engagements clients assignés, en traduisant les besoins métier en architectures techniques et en conceptions CX.
- Identifier et gérer de manière proactive les risques liés à la livraison, escalader les problèmes techniques complexes et piloter leur résolution avec urgence.
- Fournir des conseils techniques et du mentorat aux ingénieurs juniors au sein de l'équipe de livraison.
- Contribuer aux accélérateurs de livraison internes, aux outils, aux composants de solution réutilisables et à la documentation des meilleures pratiques.
- Collaborer avec les équipes Solution Delivery, Produit, Plateforme, R&D, Ventes, Avant-vente et les partenaires certifiés pour assurer l'alignement sur les exigences du projet et les capacités de la plateforme Omilia.
Responsabilités Clés
Livraison opérationnelle de solutions d'IA
- Concevoir, configurer et déployer des solutions d'IA conversationnelle (IVR / IVA) de bout en bout sur la plateforme OCP de Omilia — couvrant les flux de travail agentiques combinés à la modélisation NLU traditionnelle et aux intégrations omnicanales.
- Le cas échéant, intégrer des capacités d'IA générative dans les déploiements en production — pipelines RAG, recherche par embedding et ingénierie de prompt LLM.
- Gérer les intégrations d'infrastructure de centre de contact : IVR, SIP, CTI et APIs omnicanales.
Collaboration client et interfonctionnelle
- Agir en tant que point de contact technique principal pour les engagements clients assignés — traduire les besoins métier en architectures techniques et en conceptions CX, et maintenir des relations de confiance avec les clients et les partenaires tout au long du cycle de vie du projet.
- Collaborer étroitement avec les architectes de solutions, les équipes Produit, Plateforme, R&D et Avant-vente pour assurer l'alignement sur les exigences du projet et les capacités de la plateforme Omilia.
- Identifier et gérer de manière proactive les risques liés à la livraison — escalader les problèmes techniques complexes et piloter leur résolution avec urgence.
Leadership technique et croissance
- Fournir des conseils techniques et du mentorat aux ingénieurs juniors au sein de l'équipe de livraison.
- Contribuer aux accélérateurs de livraison internes, aux outils, aux composants de solution réutilisables et à la documentation des meilleures pratiques.
- Rechercher activement les développements dans l'IA conversationnelle, les frameworks agentiques et les outils d'IA générative pour favoriser l'amélioration continue des processus de livraison.
- Favoriser une culture de qualité, d'innovation et de responsabilité au sein de l'équipe.
Profil recherché
- 5+ années d'expérience pratique dans la livraison de solutions d'IA conversationnelle, IVR ou IVA dans des environnements d'entreprise, avec une expérience significative sur le canal voix / téléphonie.
- Expérience avérée dans la livraison avec au moins une plateforme majeure d'IA conversationnelle : Omilia OCP, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex ou équivalent.
- Expérience pratique de la conception VUI / dialogue vocal : conception de prompts et de flux d'appels, désambiguïsation, stratégie de confirmation et gestion de la récupération d'erreurs / tentatives pour les interactions vocales.
- Connaissance pratique du comportement ASR et NLU dans des conditions de téléphonie : audio bande étroite (8 kHz), barge-in, repli DTMF, seuils de confiance et grammaire / renforcement de mots pour les entrées difficiles telles que les noms, adresses et alphanumériques.
- Expérience pratique de l'intégration des capacités d'IA générative/LLM dans des systèmes de production : RAG, embeddings, ingénierie de prompt, LLM APIs (OpenAI, Gemini, Claude, etc.).
- Solide maîtrise de Python (préféré) ou Node.js pour les intégrations backend et les scripts d'automatisation.
- Expérience avec l'infrastructure CX et de centre de contact : IVR, SIP, CTI et intégrations API omnicanales.
- Expérience avec les outils d'analyse de bots, de surveillance de la qualité de l'IA et d'optimisation de solutions. Compréhension pratique des indicateurs clés de performance métier tels que le taux de confinement et le CSAT.
Compétences et aptitudes
- Capacité à mener des conversations techniques avec les clients et à traduire des exigences complexes en plans de mise en œuvre.
- Capacité à agir en tant que conseiller de confiance auprès des clients — naviguer dans les défis de livraison, lever les blocages et s'assurer que la solution finale répond à leurs objectifs métier, à leurs normes d'expérience client et à leurs attentes en matière de qualité.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes — à l'aise avec la gestion de l'ambiguïté dans des environnements dynamiques en contact avec la clientèle.
- Communication claire — capable de transmettre des concepts techniques aussi bien à des pairs techniques qu'à des parties prenantes métier.
- Esprit collaboratif avec une capacité démontrée à travailler avec les équipes de livraison, produit, vente et plateforme.
- Autonome et orienté vers la prise de responsabilité — capable de gérer plusieurs engagements simultanés.
- Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé — capable de communiquer clairement avec des clients mondiaux et des équipes d'ingénierie.
Souhaitable
- Certification professionnelle de fournisseur (ex: Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, Cognigy).
- Participation à des hackathons d'IA ou à des projets communautaires (ex: NVIDIA, frameworks d'agents open-source).
- Familiarité avec Omilia OCP, Pathfinder, Voice Biometrics, CoPilot ou OptimizeIQ.
- Expérience sectorielle dans le CX bancaire, de la santé, des services publics ou de l'assurance.
- Exposition aux outils d'analyse de bots ou de surveillance de la qualité de l'IA.
- Rémunération fixe ;
- Emploi à long terme avec les jours de congés payés ;
- Développement de la croissance professionnelle (cours, formations, etc.) ;
- Faire partie de produits technologiques de pointe à succès qui ont un impact mondial dans l'industrie des services ;
- Collègues compétents et agréables avec qui travailler ;
- Équipement Apple.
Omilia est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous pensons que l'adoption de la diversité sous toutes ses formes enrichit notre lieu de travail et favorise notre succès collectif. Nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent accueilli, valorisé et habilité à apporter ses perspectives uniques, sans égard à des facteurs tels que la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'hérédité, le handicap, l'âge ou le statut d'ancien combattant. Tous les candidats éligibles seront pris en considération pour l'emploi.
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