Brésil
Clara
NOV Inc.
Assistant Support Informatique
À distanceBrésil
Rio de Janeiro, Southeast, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
Mission
Vous avez la passion de résoudre une variété de problèmes techniques ? Vous êtes enthousiaste et axé sur les processus ? Vous aimez travailler avec d'autres pour trouver des solutions ? Si cela vous intéresse, nous recherchons un Assistant Support avec une réelle volonté d'offrir à nos clients internes le plus haut niveau de service en répondant aux appels entrants et aux tickets du Service Desk, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes à distance. Notre équipe est un élément clé du département IT Corporate, servant nos collègues du monde entier pour les problèmes de niveau un et deux et collaborant avec le support sur le terrain et d'autres équipes IT pour les problèmes plus avancés.
Assister les clients internes qui appellent notre Service Desk ou soumettent des tickets pour des problèmes de matériel informatique, de logiciels, d'imprimantes ou d'autres problèmes liés à l'informatique, en assurant une résolution rapide, un support de haute qualité et la conformité aux politiques et procédures IT. Soutenir l'industrie mondiale de l'énergie en fournissant des services IT fiables qui permettent les opérations commerciales et améliorent l'expérience utilisateur. Notre équipe est un élément clé du département IT Corporate, servant nos collègues du monde entier pour les problèmes de niveau un et deux et collaborant avec le support sur le terrain et d'autres équipes IT pour les problèmes plus avancés.
RESPONSABILITÉS
Responsabilités
- Assister les clients internes qui appellent notre Service Desk ou soumettent des tickets pour des problèmes de matériel informatique, de logiciels, d'imprimantes ou d'autres problèmes liés à l'informatique.
- Répondre aux demandes dans notre outil de gestion des services IT (ITSM) en temps opportun.
- Suivre les processus documentés pour assister et dépanner.
- Documenter les détails de l'investigation et du dépannage des appels et demandes dans notre ITSM, Jira Service Desk.
- Escalader les demandes au support de niveau supérieur si nécessaire.
- Créer des articles de documentation supplémentaires dans Confluence (Wiki) pour aider l'équipe à résoudre des problèmes similaires.
- Se conformer aux politiques, procédures et directives.
QUALIFICATIONS
Exigences
- Nous recruterons des débutants/étudiants poursuivant leur master qui ont la motivation et la passion de travailler et qui possèdent les compétences de base nécessaires pour le poste.
- Expérience professionnelle relative et/ou formation spécialisée.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience dans le diagnostic et la réparation d'ordinateurs.
- Maîtrise du support logiciel PC, des imprimantes et des appareils multifonctions.
- Excellentes compétences technologiques et flexibilité pour s'adapter aux nouvelles technologies et systèmes.
- Capacité à parler couramment l'anglais.
- Solides compétences en communication et interpersonnelles avec la capacité de bâtir la confiance et l'intégrité dans vos relations avec les clients.
- Autonome, mais aussi un excellent coéquipier, capable de travailler avec des personnes à tous les niveaux de l'organisation.
- Bonne expérience en analyse et résolution de problèmes, vérification d'impact et dépannage.
- Capacité à expliquer les problèmes techniques aux employés et clients techniques et non techniques.
- Capacité à diagnostiquer des problèmes dans plusieurs disciplines IT.
- Volonté de travailler les week-ends et les jours fériés.
Atouts
- Diplôme d'associé ou de licence dans un domaine lié à la technologie.
- Certifications Comptia A+, Comptia Network+ et ITIL.
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