Mexique
Capgemini
Nokia
Spécialiste du support technique
Mexique
Ciudad Satélite, State of Mexico, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le support (CAR) comprend l'assistance aux clients (conformément aux accords de niveau de service contractuels) et aux parties prenantes internes de Nokia dans les activités de pré-vente et de post-vente sur des sujets techniques et non techniques, y compris le premier contact avec les clients pour les incidents ou demandes logicielles et matérielles. Il assure la préparation de la prestation de services et couvre la fourniture de recommandations aux maisons de produits sur les aspects de conception pour la maintenabilité. Il inclut l'escalade des problèmes clés aux fonctions appropriées.
Faire progresser la connectivité pour assurer un avenir meilleur.
RESPONSABILITÉS
- Expertise en résolution de problèmes et analyse : Utilise des compétences analytiques avancées pour résoudre des problèmes complexes et non routiniers et offre des perspectives innovantes.
- Leadership et mentorat : Agit en tant que conseiller professionnel, mentor et formateur, fournissant des conseils aux équipes et au personnel moins expérimenté.
- Gestion de projets techniques : Mène des projets techniques avec des risques et des exigences en ressources gérables, tout en assurant la conformité aux SLA et en résolvant les cas escaladés.
- Dépannage avancé et collaboration : Fournit une expertise en dépannage au niveau système, identification des défauts, et collabore avec les équipes R&D pour les correctifs.
- Interaction client et fournisseur : Interagit avec les clients et les fournisseurs tiers pour traiter les cas complexes, fournir des solutions de contournement et assurer une récupération rapide lors des pannes critiques.
- Partage de connaissances et documentation : Crée, révise et approuve des documents techniques, des directives et des articles de connaissances, tout en effectuant des formations et des transferts de connaissances entre les équipes.
QUALIFICATIONS
- Diplôme d'ingénieur en télécommunication, réseaux, systèmes informatiques.
- 5 à 7 ans d'expérience avérée en réseaux (protocoles de commutation et de routage), produits de réseau fixe (xGPON), réseaux définis par logiciel (SDN), cloud et virtualisation, programmation, Linux et bases de données.
- Excellentes compétences en communication, y compris un anglais avancé à courant.
- Les certifications en réseaux, programmation, Linux, cloud et virtualisation seront un plus.
Nokia est un leader mondial de la connectivité pour l'ère de l'IA. Fort de son expertise dans les réseaux fixes, mobiles et de transport, alimentée par l'innovation de Nokia Bell Labs, nous faisons progresser la connectivité pour assurer un avenir meilleur.
En savoir plus sur la vie chez Nokia nokia.com/careers/life-at-nokia/.
Notre processus de recrutement
Nous agissons de manière inclusive et respectons l'unicité des personnes. Nos décisions d'emploi sont prises indépendamment de la race, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, de l'état civil, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi. Nous nous engageons à une culture d'inclusion fondée sur notre valeur fondamentale de respect.
Si vous êtes intéressé par ce poste mais que vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Des parcours, des perspectives et des expériences uniques enrichissent nos équipes, et vous pourriez être le candidat idéal pour cette opportunité ou une autre.
La durée du processus de recrutement peut varier en fonction des exigences spécifiques du poste. Nous nous efforçons d'assurer une expérience fluide et inclusive pour tous les candidats. Découvrez-en plus sur le processus de recrutement chez Nokia nokia.com/careers/#recruitment-process.
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