Royaume-Uni
JFrog
NICE
Ingénieur d'Implémentation Principal, Succès Partenaires
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez NiCE, nous ne limitons pas nos défis. Nous défions nos limites. Toujours. Nous sommes ambitieux. Nous changeons la donne. Et nous jouons pour gagner. Nous fixons les normes les plus élevées et les dépassons. Et si vous êtes comme nous, nous pouvons vous offrir l'opportunité de carrière ultime qui allumera un feu en vous.
Alors, de quoi s'agit-il ?
L'Ingénieur d'Implémentation Principal, Succès Partenaires est un expert technique de niveau lead, contributeur individuel, qui joue un rôle stratégique dans la réussite des partenaires en matière d'implémentation, de préparation et d'adoption continue des produits. Ce rôle détient une expertise technique avancée, dirige le dépannage escaladé inter-partenaires, établit des normes techniques par le biais de la promotion d'améliorations, et garantit que les partenaires sont pleinement habilités à déployer, configurer et optimiser la plateforme à grande échelle.
En tant que membre expérimenté de l'équipe, ce rôle pilote les programmes d'habilitation des partenaires, encadre les Ingénieurs d'Implémentation, fournit une direction technique aux Gestionnaires de Succès Partenaires et aux TAM, et contribue aux rythmes opérationnels, à la gouvernance des meilleures pratiques et au leadership technique au sein de l'écosystème des partenaires.
Comment allez-vous avoir un impact ?
Plaidoyer Technique & Support Produit
- Fournir des conseils techniques de niveau expert, un dépannage et des connaissances sur la plateforme aux clients partenaires après leur préparation.
- Promouvoir les améliorations de produits, en priorisant les besoins complexes des partenaires et en collaborant avec les équipes d'ingénierie et de produit internes.
- Diriger les engagements de support critiques et escaladés pour assurer une résolution rapide, piloter l'analyse des causes profondes et fournir des performances optimales de la plateforme.
Leadership d'Implémentation
- Superviser un portefeuille de projets d'implémentation technique complexes pour les clients partenaires, y compris la configuration avancée, les intégrations, l'architecture de déploiement et les stratégies d'intégration.
- S'assurer que les partenaires comprennent les modèles de déploiement évolutifs, les meilleures pratiques techniques et les stratégies de succès opérationnel à long terme, et faire respecter les normes d'implémentation.
- Guider le transfert de l'implémentation vers le support en régime permanent en définissant les critères de préparation et en assurant une transition fluide pour les partenaires et les équipes internes.
Collaboration Interfonctionnelle
- Servir de liaison avec les organisations TAM et Succès Partenaires, en assurant un alignement technique approfondi entre les mouvements de support partenaires et clients.
- Collaborer avec les Gestionnaires de Succès Partenaires pour évaluer la maturité des partenaires, identifier les lacunes techniques et construire des plans d'adoption évolutifs.
- Communiquer les mises à jour de produits, les changements de plateforme et les informations techniques aux équipes orientées partenaires, en influençant l'alignement de la feuille de route et l'excellence opérationnelle globale.
Partage de Connaissances & Meilleures Pratiques
- Créer et partager des meilleures pratiques standardisées, des guides techniques et des leçons apprises sur les comptes partenaires.
- Animer des sessions internes de partage de connaissances, coacher les Ingénieurs d'Implémentation et élever les capacités techniques de l'organisation Succès Partenaires.
- Contribuer à la stratégie d'habilitation, à la documentation et au matériel de formation pour améliorer la préparation et la maîtrise technique des partenaires.
- Diriger les revues d'affaires exécutives et représenter les besoins techniques des partenaires dans les forums de planification stratégique.
Prérequis
Avez-vous ce qu'il faut ?
- 7+ années d'expérience en ingénierie d'implémentation, ingénierie de solutions, support technique ou un rôle technique connexe auprès des clients.
- Forte expertise dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques complexes liés aux intégrations, APIs, configuration et environnements de déploiement, y compris la résolution de problèmes systémiques.
- Compétences exceptionnelles en communication avec la capacité de traduire des concepts hautement techniques pour des publics diversifiés, y compris des parties prenantes exécutives.
- Capacité avérée à diriger des projets techniques, à influencer les parties prenantes et à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles, souvent sans autorité directe.
- Capacité à voyager jusqu'à 20% de déplacements régionaux ; des déplacements internationaux peuvent être nécessaires pour rencontrer des partenaires, assister à des revues d'affaires et soutenir des initiatives régionales.
Vous aurez un avantage si vous avez également :
- Expérience de partenariat avec des organisations de canaux ou de revendeurs
- Expérience dans une organisation technologique mondiale ou SaaS. Services professionnels ou livraison de solutions
- Connaissance approfondie des écosystèmes de partenaires mondiaux ou de la stratégie de canaux/alliances.
- Familiarité avec les architectures cloud, les écosystèmes API ou les modèles de déploiement d'entreprise.
Qu'y a-t-il pour vous ?
En savoir plus sur les avantages chez NICE (Lien qui nous mènera à la section des avantages)
Rejoignez une entreprise mondiale en constante croissance, qui perturbe le marché, où les équipes – composées des meilleurs parmi les meilleurs – travaillent dans un environnement rapide, collaboratif et créatif ! En tant que leader du marché, chaque jour chez NICE est une chance d'apprendre et de grandir, et il existe d'infinies opportunités de carrière internes dans plusieurs rôles, disciplines, domaines et lieux. Si vous êtes passionné, innovant et désireux de relever constamment la barre, vous pourriez être notre prochain NICEr !
Profitez de NICE-FLEX !
Chez NICE, nous travaillons selon le modèle hybride NICE-FLEX, qui permet une flexibilité maximale : 2 jours de travail au bureau et 3 jours de travail à distance, chaque semaine. Naturellement, les jours de bureau se concentrent sur les réunions en face à face, où le travail d'équipe et la pensée collaborative génèrent de l'innovation, de nouvelles idées et une atmosphère dynamique et interactive.
À propos de NICE
Les produits logiciels de NICE Ltd. (NASDAQ : NICE) sont utilisés par plus de 25,000 entreprises mondiales, y compris 85 des sociétés du Fortune 100, pour offrir des expériences client extraordinaires, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Chaque jour, les logiciels de NICE gèrent plus de 120 millions d'interactions client et surveillent plus de 3 milliards de transactions financières.
Reconnue comme une puissance d'innovation qui excelle dans l'IA, le cloud et le numérique, NICE est constamment reconnue comme le leader du marché dans ses domaines, avec plus de 8,500 employés dans plus de 30 pays.
NICE est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, état matrimonial, ascendance, neurotype, handicap physique ou mental, statut d'ancien combattant, identité de genre, orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi.
À propos de NiCE
Les produits logiciels de NICE Ltd. (NASDAQ : NICE) sont utilisés par plus de 25,000 entreprises mondiales, y compris 85 des sociétés du Fortune 100, pour offrir des expériences client extraordinaires, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Chaque jour, les logiciels de NiCE gèrent plus de 120 millions d'interactions client et surveillent plus de 3 milliards de transactions financières.
Reconnue comme une puissance d'innovation qui excelle dans l'IA, le cloud et le numérique, NiCE est constamment reconnue comme le leader du marché dans ses domaines, avec plus de 8,500 employés dans plus de 30 pays.
NiCE est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, état matrimonial, ascendance, neurotype, handicap physique ou mental, statut d'ancien combattant, identité de genre, orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi.
ID de la réquisition : 10746
Rend compte à : Directeur, Succès Partenaires
Type de rôle : Contributeur Individuel
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