New Era Technology

Superviseur de la mise en scène technique

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Rejoignez New Era Technology , où la priorité aux personnes est au cœur de tout ce que nous faisons. Avec une équipe mondiale de plus de 3,000 professionnels, nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun se sent valorisé, responsabilisé et inspiré à grandir. Notre mission est de connecter en toute sécurité les personnes, les lieux et les informations grâce à des solutions technologiques de bout en bout à grande échelle.

Chez New Era, vous rejoindrez une culture d'équipe qui privilégie votre développement personnel et professionnel. Travaillez aux côtés d'experts certifiés par l'industrie, bénéficiez d'une formation continue et profitez d'avantages concurrentiels. Guidés par nos valeurs fondamentales — donner la priorité aux personnes, adopter l'apprentissage continu et prospérer grâce à la collaboration et à l'inclusion — nous encourageons nos collaborateurs à fournir un service client exceptionnel.

Si vous souhaitez avoir un impact dans un environnement favorable et axé sur la croissance, New Era est l'endroit idéal pour vous. Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à façonner l'avenir du travail, ensemble.

RÉSUMÉ : Le superviseur de la mise en scène technique sera responsable de fournir un soutien aux clients ainsi qu'aux équipes internes et démontrera de solides compétences en conception, configuration et dépannage de réseaux. Le superviseur de la mise en scène coordonne avec l'ingénierie pour maintenir des versions de production de mise en scène cohérentes tout en atteignant les marges cibles et en gérant la production technique. Le candidat idéal possédera une passion pour le service client et maintiendra un réel désir de fournir des résultats avec un sentiment d'urgence, en utilisant les meilleures pratiques, les compétences techniques, les expériences techniques, le bon sens et le meilleur jugement. Le rôle est également responsable du soutien aux utilisateurs finaux en assurant la configuration, le fonctionnement et la maintenance appropriés de tous les appareils nécessaires à l'accomplissement des tâches professionnelles.

New Era Technology propose

  • Avantages sociaux complets
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Correspondance 401(k)
  • Congés payés flexibles (FTO)

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  1. Gérer les opérations quotidiennes de la zone de mise en scène et fournir des conseils et un soutien aux techniciens de mise en scène.
  1. Surveiller les tableaux de service et traiter les demandes de service ou les acheminer aux membres appropriés de l'équipe.
  1. Aborder les problèmes techniques en recherchant la cause racine et en la résolvant.
  1. Assister les préventes dans les offres d'ingénierie et les revues par les pairs.
  1. Gérer la planification des ressources, les affectations, les congés payés et les astreintes.
  1. Projets d'amélioration des processus.
  1. Fournir des conseils techniques, une expertise et un soutien aux clients et aux équipes techniques internes.
  1. Agir comme point d'escalade technique pour les techniciens logistiques et les opérations.
  1. Collaborer avec les collègues pour atteindre un service client supérieur.
  1. Augmenter la réactivité et mettre en œuvre la résolution permanente des problèmes en identifiant les tendances dans les historiques de service.
  1. Créer et publier de la documentation dans la base de connaissances.
  1. Contribuer et maintenir les normes et procédures de système, d'installation et de configuration.
  1. Partager les informations nouvellement acquises avec les pairs pour améliorer les capacités de l'équipe de support.
  1. Se conformer aux contrôles de sécurité internes et aux procédures pour New Era Technology et les clients.
  1. Fournir du mentorat et de la formation à d'autres techniciens.
  1. Répondre aux questions des clients et des fournisseurs et fournir une assistance et un support techniques.
  1. Documenter/enregistrer toutes les activités, y compris les détails sur l'utilisateur final, le résumé du problème, le résumé de la solution, les notes d'installation et la progression du travail.
  1. Participer aux réunions de lancement de projet et fournir des mises à jour lors des appels d'équipe.
  1. Consulter les clients, fournisseurs, membres des ventes, ingénieurs ou autres personnes assignés pour discuter et résoudre les problèmes des projets des clients assignés.
  1. Identifier et signaler les situations nécessitant une attention urgente.
  1. Comprendre les politiques informatiques de l'entreprise et signaler les violations ou les préoccupations.
  1. S'efforcer de comprendre les budgets et les contrats en place avec les clients assignés.

EXPÉRIENCE

  1. Formation technique de 1 an(s) ou 5 ans d'expérience technique en matériel et logiciel
  1. La capacité à travailler sans supervision nécessite des compétences de prise de décision critiques.
  1. Compétences proactives en dépannage technique et procédural. Comprendre comment les conditions changeantes affectent les coûts et les avantages des différentes options. Solide capacité à définir les méthodes et les conclusions de ces activités de dépannage. Identifier les moyens de mesurer et d'améliorer les performances du système.
  1. Compétences solides en communication écrite et orale en anglais. Capacité à communiquer efficacement, à présenter des informations et à répondre aux gestionnaires, employés, clients et fournisseurs de manière intelligente, claire, concise, professionnelle et grammaticalement correcte. Utiliser des compétences en rédaction technique et des outils standard tels que Microsoft Office pour illustrer et verbaliser des communications articulées.
  1. Capacité à établir des relations de collaboration, à comprendre et à éduquer les clients internes et externes. Démontre le comportement, la communication et l'interaction appropriés pour répondre aux besoins et aux préoccupations des clients internes et externes. Répondre aux demandes des clients de manière complète et rapide.
  1. Connaissance de : Réseaux, Cisco, Meraki, Fortinet, (commutateurs, routeurs, points d'accès) OS Windows (10,11) Apple, Matériel informatique et périphériques), Smartsheet, Word, Excel, Outlook et Internet, aptitude à apprendre n'importe quelle plateforme à la volée.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Capacité à lire, comprendre et interpréter des documents, des instructions, des politiques et des communications liés au travail en anglais. Capacité à communiquer efficacement en anglais, verbalement et par écrit, avec les employés, les clients, les fournisseurs et d'autres partenaires commerciaux, selon ce qui s'applique au poste.

EXIGENCES PHYSIQUES

  1. Doit utiliser les mains et les bras pour taper, tirer, manipuler, sentir, atteindre et/ou presser.
  1. Doit régulièrement se tenir debout, marcher, grimper, s'équilibrer, se pencher, s'agenouiller ou se accroupir ; et effectuer un travail au-dessus de la tête.
  1. Doit utiliser un clavier et une souris pendant de longues périodes.
  1. Les exigences visuelles comprennent la capacité d'ajuster la mise au point et de regarder un écran d'ordinateur pendant la majeure partie de la journée de travail.
  1. Capacité à soulever jusqu'à 50 livres sans assistance. L'employé est occasionnellement tenu de soulever jusqu'à 75 livres.
  1. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  1. Travailler dans un environnement d'entrepôt.

Déclaration ADA

HEURES DE TRAVAIL PRÉVUES : Temps plein : du lundi au vendredi de 8h à 17h, plus les heures supplémentaires au besoin.

VOYAGE : Aucun

Une personne doit être capable d'accomplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagement raisonnable. Les exigences décrites dans cette description de poste sont représentatives des connaissances, compétences, aptitudes et autres qualifications nécessaires pour réussir à accomplir les fonctions essentielles du poste. Des aménagements raisonnables seront fournis aux personnes qualifiées handicapées conformément à la loi applicable.

Cette description de poste vise à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué et n'est pas une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou exigences du poste. Les tâches et responsabilités peuvent être modifiées, ajoutées ou réaffectées en fonction des besoins de l'entreprise.

Déclaration EEO/AA

New Era Technology est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats. Les décisions d'embauche sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.

Cet engagement s'applique à tous les aspects de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, la formation, le transfert, les congés, la discipline, le licenciement, la mise à pied, le rappel et d'autres conditions d'emploi.

New Era Technology, LLC., et ses filiales (« New Era », « nous », « nos ») dans leurs régions d'exploitation dans le monde entier s'engagent à respecter votre vie privée et reconnaissent la nécessité d'une protection et d'une gestion appropriées de toute Donnée Personnelle que vous pourriez nous fournir. À cet égard, nous nous engageons également à vous offrir une expérience positive sur nos sites Web et lors de l'utilisation de nos produits, services et solutions (« Solutions »).

Consultez notre politique de confidentialité ici neweratech.com/us/privacy-policy/

Nous ne demandons jamais aux candidats de payer des frais à quelque étape que ce soit de notre processus d'embauche. Si l'on vous demande un jour de payer pour une formation, une certification, du matériel ou toute autre raison, ce n'est pas de notre entreprise. Seules les communications provenant de nos canaux officiels d'entreprise doivent être considérées comme fiables. Veuillez noter que notre domaine de messagerie officiel est @neweratech.com. Si vous suspectez une activité frauduleuse, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] .

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