Allemagne
ALTEN
Neuland AI AG
Responsable Senior du Succès Client et de l'Accompagnement (h/f/d)
Allemagne
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Objectif du poste
Nos clients n'achètent pas un autre chatbot IA, mais une plateforme qui ancre l'IA structurellement dans l'entreprise. Le succès se décide après la signature du contrat. Tu t'assures que les clients utilisent le HUB, du premier cas d'usage à l'utilisation à l'échelle de l'entreprise, et qu'ils en voient une valeur ajoutée mesurable. En tant que Senior au sein de l'équipe commerciale, tu contribues à notre approche de succès client et d'accompagnement, et tu fais le lien entre les besoins des clients, les ventes et le produit.
Tes missions
- Tu accompagnes les clients grands comptes après la signature, de l'intégration jusqu'à ce que les premiers agents IA, projets et applications IA soient opérationnels dans le HUB.
- Tu développes avec chaque client un plan pour étendre l'utilisation du pilote à d'autres départements, et tu suis les objectifs convenus.
- Tu conçois des formats d'accompagnement tels que des formations, des ateliers et des guides, afin que les utilisateurs métiers et les Key Users puissent utiliser le HUB de manière autonome.
- Tu identifies les potentiels de développement dans les relations clients existantes et tu transmets des opportunités concrètes d'extensions et de renouvellements à l'équipe commerciale.
- Tu transmets un feedback structuré de l'utilisation client aux équipes Produit et Développement, afin que la plateforme évolue en fonction de la réalité IT des clients.
- Tu rends la gouvernance et la traçabilité du HUB tangibles pour les clients et tu les aides à faire évoluer l'IA de manière contrôlée.
- Tu contribues à la conception des processus, indicateurs et flux de travail pour le succès client et l'accompagnement chez neuland.ai, et tu les développes.
Ton profil
- Plusieurs années d'expérience dans le Customer Success, idéalement chez des fournisseurs de logiciels ou de plateformes dans un environnement B2B.
- Expérience commerciale et un flair pour identifier quand une question client devient une opportunité de développement.
- Expérience pratique des applications IA et capacité à expliquer leur utilité pour les départements métiers de manière compréhensible.
- Assurance et aisance face aux utilisateurs métiers, aux équipes IT et aux décideurs dans les grandes entreprises.
- Très bon niveau d'allemand et bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
C'est un plus
- Expérience dans la création de programmes de formation ou d'accompagnement.
- Connaissances en matière de gouvernance et de conformité pour l'utilisation de l'IA, par exemple concernant l'AI Act de l'UE.
Ce que nous offrons
- Options d'actions pour chaque employé(e), participation au succès de l'entreprise.
- Cologne ou à distance, horaires de travail flexibles.
- 30 jours de congés.
- Budget de formation pour conférences, certifications et développement professionnel.
- Matériel informatique au choix : ordinateur portable et accessoires selon tes préférences.
- Prévoyance professionnelle avec contribution de l'employeur.
- Ticket Mobilité Deutschland ou prime de transport.
À propos de nous
La plateforme de gestion et d'orchestration d'IA d'entreprise la plus en vogue en Allemagne. Bienvenue chez neuland.ai.
neuland.ai développe le HUB neuland.ai, une plateforme de gestion et d'orchestration d'IA d'entreprise. Le HUB organise l'IA à l'échelle de l'entreprise à travers les données, les processus et les systèmes, dans un cadre sécurisé et contrôlé. Notre mission : "Vos données. Espace sécurisé." Nous comblons le fossé entre le projet pilote IA et l'utilisation productive. Le développement est réalisé en Allemagne, l'exploitation selon les normes de l'UE.
Notre engagement envers la diversité
neuland.ai prospère grâce à la diversité des perspectives. Nous t'évaluons selon tes compétences et ta passion – indépendamment de ton origine, de ton sexe, de ton âge, de ta religion ou de ton identité. Afin de rendre notre équipe encore plus diversifiée, les candidat(e)s issus de groupes sous-représentés sont préféré(e)s en cas d'aptitude égale. Ose postuler, même si tu ne remplis pas (encore) 100 % des exigences !
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