Ingénieur support IT/Réseau

Network Craze est un fournisseur d'équipements réseau d'entreprise neufs et reconditionnés de haute qualité, ainsi que d'infrastructures IT, pour certaines des plus grandes entreprises nationales et internationales en activité aujourd'hui. Avec des bureaux dans le Vermont, à New York, en Floride, dans le Maine et au-delà, nous servons des clients dans un large éventail de secteurs et de zones géographiques. Ici, dans notre centre opérationnel de Williston, VT, nous bénéficions d'un environnement d'équipe dynamique, professionnel et convivial, responsable de la production et de la maintenance de tous les équipements que nous vendons.

Le technicien support réseau est un élément essentiel de l'équipe de service de Network Craze, car il constitue le premier point de contact pour tous nos clients ayant besoin d'assistance. Nos techniciens comprennent les problèmes de nos clients, assurent le dépannage, facilitent le remplacement du matériel et entretiennent nos relations clients. Les techniciens travaillent également directement avec nos ingénieurs sur des projets et services IT plus complexes et importants. Ce poste offre l'opportunité d'acquérir des connaissances et de l'expérience avec une gamme incroyablement diversifiée d'équipements réseau auxquels beaucoup dans le domaine de l'IT et du réseau n'ont pas accès, ainsi qu'une expérience de travail dans une grande variété d'environnements d'entreprise de toutes tailles.

La plupart du travail, de la formation et des tâches habituelles seront effectués sur site dans notre centre opérationnel, avec quelques journées de télétravail selon le planning.

Les techniciens support réseau sont responsables de notre service de maintenance tiers "ProCare", qui fournit un support technique et matériel 24x7, ainsi que de nos services de garantie limitée standard à vie. Cela implique de communiquer par téléphone, e-mail et vidéo, tant en interne qu'avec les clients, d'enquêter sur les problèmes réseau et de coordonner l'exécution de nos contrats. Ce service d'astreinte comprendra la documentation, la gestion des tickets, la communication avec les clients, le dépannage à distance et les processus de remplacement de matériel. Le technicien support réseau travaillera également avec notre équipe commerciale pour fournir des informations techniques sur les solutions clients tout au long du processus de vente.

Missions et responsabilités principales

Un technicien de service performant doit être :

Le technicien support réseau doit être capable de travailler aussi bien assis que debout, de soulever 40 livres et d'effectuer des tâches répétitives.

• Salaire de base compris entre 60K et 80K selon l'expérience.

• Plan de retraite avec abondement de 3%

• 15 jours de congés payés

• 9 jours fériés payés

• Assurance vie (avec assurance invalidité courte et longue durée en option)

• Programme de bonus d'astreinte

Les horaires pour ce poste sont du lundi au vendredi de 8:00-17:00 EST.

Préparez-vous à ce qu'une vérification des antécédents soit effectuée. Network Craze est un employeur garantissant l'égalité des chances.