États-Unis
Siemens
NetImpact Strategies
Personnel de support Service Desk
États-Unis
Bethesda, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
NetImpact Strategies recherche un personnel de support Service Desk expérimenté pour rejoindre notre équipe sur site à Bethesda, MD. Le candidat idéal gérera le traitement des incidents, fournira un support technique, coordonnera les opérations du centre d'appels et supervisera les activités de support aux utilisateurs. Ce rôle exige d'excellentes compétences en résolution de problèmes, la capacité à gérer les escalades et une maîtrise de la maintenance de l'infrastructure informatique.
À propos de nous
Chez NetImpact Strategies, nous publions des fourchettes salariales conformément aux lois et réglementations du travail spécifiques de chaque comté et État, garantissant transparence et équité dans nos pratiques d'embauche. Cette approche reflète notre engagement à respecter les exigences légales et à promouvoir des normes de rémunération équitables dans toutes les régions où nous opérons. La fourchette salariale publiée pour ce rôle est
La fourchette salariale publiée n'est pas une indication exacte de la rémunération réelle offerte et constitue plutôt une fourchette de ce que NetImpact, de bonne foi, pourrait rémunérer au niveau le plus bas et le plus élevé du marché salarial. En général, NetImpact peut ne pas payer le haut de la fourchette salariale. Les rémunérations sont déterminées par plusieurs facteurs atténuants, notamment les compétences, l'expérience, les formations, le lieu et d'autres facteurs, y compris les avantages sociaux.
Responsabilités
Fournir un support continu et complet pour le matériel et les logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs fonctionnant sous Windows et les systèmes d'exploitation Macintosh, les appareils mobiles tels que les appareils iOS et Android, ainsi que les imprimantes réseau et locales, les scanners, les traceurs et l'équipement de visioconférence. Mener des sessions de formation de routine sur les applications de base concernant les technologies nouvelles et existantes pertinentes pour les clients. Utiliser des technologies et des processus modernes pour créer, gérer et déployer des images de système d'exploitation pour les systèmes informatiques Windows et Macintosh qui respectent ou dépassent les exigences de base de configuration.
- Fournir un support sur site et/ou à distance pour l'automatisation de bureau et les services informatiques sur tous les sites.
- Aider à la planification, à l'installation ou à la maintenance de l'infrastructure et des services de support informatique locaux.
- Gérer la file d'attente ITSM pour la gestion des incidents et l'exécution des demandes.
- Fournir des systèmes de support technique, y compris l'établissement et la maintenance des comptes utilisateurs, la gestion des données et la coordination de la planification pour la résolution des problèmes.
- Informer les utilisateurs des changements prévus ou imprévus dans la disponibilité ou les performances du système.
- Fournir un support Help Desk de niveau 2.
- Utiliser des systèmes gérés pour automatiser le service client, la gestion des demandes, la gestion des incidents, la gestion des problèmes et le reporting.
- Documenter tous les processus et procédures.
- Fournir une assistance utilisateur de proximité pour les problèmes logiciels, matériels, liés aux comptes ou à la connectivité qui ne peuvent pas être résolus à distance.
- Maintenir les bases opérationnelles des postes de travail/ordinateurs portables via des processus établis et des revues de risques périodiques selon les besoins.
- Aider aux déménagements de bureaux, y compris l'installation et le support des postes de travail, moniteurs, imprimantes, ordinateurs portables et appareils mobiles.
Qualifications
Requis
- 1 an d'expérience démontrant la maîtrise requise.
- Expérience dans le dépannage et la résolution de problèmes matériels et logiciels de bureau/ordinateurs portables.
Souhaité
- Expérience dans l'industrie du conseil fédéral souhaitée.
- Certification ITIL Foundation V4.
NOTE SUR L'ACCESSIBILITÉ
#LI-Onsite
$42,000-$55,000.
NetImpact Strategies s'engage à respecter toutes les dispositions applicables de l'Americans with Disabilities Act, tel qu'amendé (« ADA »), ainsi que les lois étatiques et locales applicables. La politique de NetImpact est de ne pas discriminer toute personne ou candidat qualifié en ce qui concerne les conditions d'emploi en raison du handicap de cette personne. Conformément à cette politique de non-discrimination, NetImpact fournira des aménagements raisonnables à une personne handicapée, telle que définie dans l'ADA ou la loi applicable, qui a informé NetImpact de son handicap, à moins que cela ne cause une contrainte excessive à NetImpact. Si vous êtes candidat et avez besoin d'un aménagement raisonnable lors de votre candidature à des opportunités d'emploi chez NetImpact, ou si vous demandez un aménagement raisonnable pour utiliser la candidature en ligne de NetImpact, veuillez contacter [email protected].
Avantages à travailler chez NetImpact Strategies
- Votre santé passe avant tout – nous proposons une assurance médicale, dentaire et vision complète qui commence le premier jour du mois suivant votre arrivée dans l'équipe.
- Investissez dans votre avenir – Plan 401(k) – Cotisations patronales acquises immédiatement ; aucun abondement requis.
- Travaillez dur, jouez dur – nous proposons une politique généreuse de congés payés (PTO), un (1) jour supplémentaire de congé bien-être payé par année civile, et nous observons dix (10) jours fériés fédéraux.
- Pawsitively pawesome – Assurance pour animaux de compagnie (parce que nos petites bêtes font aussi partie de nos familles !)
- Investissez dans votre éducation – Remboursement des frais de scolarité, programmes de formation internes et certifications industrielles parrainées par l'entreprise !
- Faites partie d'un environnement de travail dynamique et collaboratif récemment classé par le Washington Post comme l'un des meilleurs lieux de travail en 2019, 2021,2022, 2023 et 2024 !
- Amusez-vous, célébrez et donnez en retour – Activités de team building, bénévolat communautaire, journées trimestrielles au siège, événements bien-être, happy hours, événements familiaux et plus encore !
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) est un conseiller de confiance qui stimule l'impact grâce à la transformation numérique pour le gouvernement fédéral depuis plus d'une décennie. Nous résolvons des problèmes complexes avec innovation et agilité pour créer un changement significatif, transformateur et durable. En tant que conseillers de confiance, les professionnels de NetImpact s'associent aux agences clientes pour fournir des solutions qui leur permettent non seulement d'atteindre leurs missions, mais aussi de réaliser leur vision stratégique grâce à des solutions agiles axées sur les résultats, répondant aux exigences stratégiques et tactiques. Nous concevons et mettons en œuvre des solutions complètes et sur mesure qui sont également attentives à la culture et à la dynamique organisationnelle du client. Les valeurs fondamentales de NetImpact et son engagement envers une approche de prestation axée sur le client et les résultats ont propulsé notre croissance et nous ont permis d'apporter une valeur percutante dans les domaines du conseil stratégique, de l'automatisation des processus, du cloud, DevSecOps, des données et de l'analyse, et de la cybersécurité pour le gouvernement fédéral.
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