Royaume-Uni
Pharo Management
Netcompany
Administrateur ServiceNow
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Netcompany est l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, reconnue pour bousculer le marché et contribuer à transformer le secteur informatique. Nous fournissons des services de transformation et de prestation informatiques à certaines des organisations les plus connues du Royaume-Uni et comptons 18% des entreprises du FTSE 100 parmi nos clients, en fournissant des services dans plusieurs secteurs différents.
Netcompany a des plans de croissance ambitieux pour les prochaines années et continuera de remporter et de livrer des projets de plusieurs millions de livres sterling, offrant une opportunité fantastique à tous les membres du personnel de grandir avec nous et de se bâtir une carrière stimulante, réussie et enrichissante.
Informations sur l'entreprise
Chez Netcompany, nous sommes fiers de notre esprit entrepreneurial et de notre capacité à faire les choses différemment. Notre culture repose sur la promotion d'une faible bureaucratie, l'accent mis sur une grande agilité et la promotion de la flexibilité, permettant à chacun de contribuer au mieux.
Notre parcours a commencé au Royaume-Uni avec l'acquisition de Hunter Macdonald en 2017. En tant que l'une des entreprises informatiques les plus accomplies d'Europe du Nord, nous avons augmenté nos effectifs à l'échelle mondiale pour atteindre plus de 7400 employés et nous avons des bureaux au Royaume-Uni, au Danemark, en Norvège, en Pologne, en Hollande et au Vietnam.
Netcompany s'engage à fournir un processus de recrutement inclusif et sans barrières pour toute personne souhaitant postuler à un emploi chez nous. Nous appliquons un programme d'entretien « Disability Confident », ce qui signifie que nous offrons des entretiens garantis à tous les candidats en situation de handicap qui répondent aux critères minimaux pour un rôle. Les candidats sont invités à s'inscrire, alors n'hésitez pas à nous faire savoir si vous souhaitez que votre candidature soit prise en compte dans le cadre de ce programme.
Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables ou d'un soutien supplémentaire pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à [email protected].
Description du poste
L'administrateur ServiceNow est responsable de la gestion, de l'optimisation et de la maintenance des plateformes d'IA ServiceNow de haute qualité en utilisant les meilleures pratiques. Ce rôle doit trouver un équilibre entre l'efficacité opérationnelle et la durabilité à long terme de la plateforme, et s'exercera avec un haut degré d'autonomie.
Responsabilités clés
Administration et gouvernance de la plateforme d'IA
- Administrer et superviser les instances ServiceNow dans plusieurs environnements (Dev, Test, Prod)
- Établir et appliquer des normes de configuration, des garde-fous et des meilleures pratiques
- Gérer les mises à niveau du système, les correctifs et les mises à jour de version avec un minimum de perturbations
- Surveiller les performances, la santé, la sécurité et les contrôles d'accès des utilisateurs de la plateforme
Configuration et optimisation
- Configurer les fonctionnalités principales (par exemple, IA, ITSM, CSM, Now Assist, EC/Portals, workflows, flows, catalog, ITOM, PA)
- Implémenter des composants réutilisables et évolutifs en utilisant les fonctionnalités natives (out-of-the-box)
- Minimiser la personnalisation et éviter d'introduire de la dette technique
- Optimiser les performances du système et l'expérience utilisateur
Intégration et gestion des données
- Développer et maintenir des intégrations (REST/SOAP APIs, systèmes externes)
- Gérer la CMDB et les structures de données pour garantir leur intégrité et leur exactitude
- Superviser les processus d'importation, d'exportation et de synchronisation des données
- Prendre en charge les connexions API et les configurations de middleware
Engagement des parties prenantes
- Travailler en étroite collaboration avec les architectes et les responsables techniques pour s'aligner sur les normes de conception
- Fournir des conseils d'experts aux utilisateurs et aux équipes de support
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à la plateforme
- Contribuer à la documentation, aux manuels d'exploitation et au partage des connaissances
Amélioration continue
- Identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer l'efficacité et la durabilité de la plateforme
- Se tenir au courant des mises à jour de ServiceNow, des capacités émergentes et des certifications pertinentes
Qualifications
Expérience requise
- 2+ années d'expérience pratique en administration ServiceNow
- Expérience sur plusieurs modules
- Capacité de configuration avancée (workflows, Business Rules, Flow Designer)
- Expérience avec les intégrations et le travail avec les APIs
- Solide compréhension de la CMDB et du CSDM
- Capacité démontrée à travailler de manière indépendante dans un rôle senior
- Certification ServiceNow Certified System Administrator – obligatoire
Attributs clés
- Axé sur la livraison et pragmatique
- Évite de sur-concevoir les solutions
- À l'aise pour travailler en tant qu'administrateur senior au sein d'une petite équipe
- Comprend les compromis entre rapidité et durabilité
- Proactif dans l'amélioration de la gestion et de la configuration de la plateforme
Attentes
- Livre des configurations propres et maintenables dès le départ
- Utilise les fonctionnalités natives (out-of-the-box) autant que possible
- Nécessite un minimum de supervision pour fonctionner efficacement
- Prend la responsabilité de la santé de la plateforme et de la satisfaction des utilisateurs
- Promeut les meilleures pratiques au sein de l'organisation
- Certification ServiceNow Advanced Administrator – souhaitable
- Certification ServiceNow Data Foundations – souhaitable
- Fondation ITIL 4 / 5 - souhaitable
Informations complémentaires
Académie Netcompany
Grâce à notre Académie Netcompany, nous proposons une gamme variée de cours, de séminaires et de certifications soigneusement sélectionnés pour soutenir votre développement. À mesure que vous progressez dans votre carrière, l'Académie adapte ses offres pour améliorer vos compétences managériales, approfondir votre compréhension des méthodologies, perfectionner vos capacités de leadership et affiner votre sens stratégique.
Au fur et à mesure que vous progresserez dans le contenu, vous assumerez naturellement plus de responsabilités et développerez votre réseau avec vos pairs.
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