États-Unis
The MITRE Corporation
NEFCO Construction Supply LLC
Spécialiste Support Informatique
États-Unis
East Hartford, Connecticut, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Résumé du poste
Le Spécialiste Expérience Client Informatique sert de point de contact principal pour le support technique au sein de l'organisation. Ce rôle est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle tout en offrant un support informatique sur site et à distance, rapide et efficace, à tous les collègues et sites de NEFCO. Le technicien gérera le triage initial, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques, ainsi que le cycle de vie du matériel et des logiciels des utilisateurs.
Responsabilités clés
Support Technique Fondamental et Dépannage
- Effectuer le diagnostic, les tests et la résolution de problèmes matériels et logiciels de niveau 1.
- Fournir un support technique pour une gamme de matériel incluant les PC de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes (HP, Zebra), les téléphones de bureau (Mitel), les télécopieurs et les appareils mobiles (iPhone, Android).
- Prendre en charge une variété d'applications logicielles, y compris, mais sans s'y limiter, la suite Microsoft Office, Autodesk, Epicor Eclipse et les produits Adobe.
- Utiliser un logiciel de contrôle à distance pour aider efficacement le personnel hors site et les collègues dans les succursales.
- Contribuer à fournir un support pour les applications serveur et d'autres systèmes informatiques tels que la visioconférence et les téléphones IP.
- Appliquer une compréhension fondamentale des environnements réseau client/serveur et de la technologie VPN pour résoudre les problèmes de connectivité.
2. Gestion des Demandes de Service et des Incidents
- Être le premier point de contact pour toutes les demandes de support informatique entrantes.
- Trier, prioriser et gérer simultanément plusieurs demandes de collègues dans un environnement au rythme rapide.
- Documenter de manière exhaustive tous les problèmes de support, les communications avec les utilisateurs et les résolutions dans le système de tickets informatiques.
- Escalader les problèmes complexes vers le support de niveau 2 ou d'autres équipes informatiques, le cas échéant, en assurant une transition fluide.
3. Gestion du Cycle de Vie du Matériel et des Logiciels
- Déployer de nouveaux systèmes matériels et applications logicielles pour les nouveaux employés et dans le cadre des cycles de mise à niveau des employés.
- Configurer et déployer des appareils mobiles approuvés par l'entreprise aux collègues.
- Contribuer au suivi et à la gestion de l'inventaire du matériel et des logiciels informatiques.
- Participer à l'élimination efficace et appropriée du matériel retiré ou obsolète, conformément à la politique de l'entreprise.
4. Prestation de Services et Documentation
- Offrir une expérience client exceptionnelle et professionnelle à tous les niveaux de l'organisation, de l'employé débutant à la direction.
- Maintenir une communication claire, opportune et professionnelle avec les utilisateurs finaux concernant l'état de leurs demandes.
- Créer et maintenir une documentation pour les processus techniques, les découvertes et les résolutions.
5. Tâches Générales
- Participer à un système de garde rotatif pour fournir un support en dehors des heures de bureau.
- Respecter toutes les politiques et procédures informatiques.
- Accomplir d'autres tâches connexes selon les besoins.
Exigences
- Une expérience avec les systèmes de ticketing est requise.
Exigences Supplémentaires
- Capacité à voyager occasionnellement vers d'autres sites de l'entreprise dans un rayon de trajet (les frais de kilométrage seront remboursés).
- Doit être capable de gérer plusieurs demandes et requêtes dans un environnement au rythme rapide.
- Capacité à soulever et déplacer occasionnellement du matériel et des boîtes pesant jusqu'à 40+ livres.
Qualifications Souhaitées
- Expérience : Un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support de bureau ou de centre d'assistance.
- Formation : Diplôme de licence en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe ; ou une combinaison équivalente d'un diplôme d'associé et/ou d'une expérience informatique pertinente supplémentaire.
Compétences Techniques
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance pratique de la VoIP et des plateformes d'appareils mobiles actuelles (iOS et Android).
- L'expérience avec le matériel professionnel Dell, les imprimantes HP/Zebra, les systèmes téléphoniques Mitel et Epicor Solar Eclipse est considérée comme un plus.
- Connaissance pratique de la suite Office 365 Enterprise (Exchange, Teams, SharePoint, MFA).
- Expérience avec Freshservice ou d'autres ITSM.
Compétences Professionnelles
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, solides capacités de résolution de problèmes et habitudes de documentation méticuleuses.
- Capacité avérée à travailler efficacement à la fois de manière autonome et en équipe.
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