États-Unis
Siemens
NCV HOLDCO LLC
Architecte de solutions HaloPSA
États-Unis
United States
SQL
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Présentation de l'entreprise
Chez NetCov, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions informatiques et de cybersécurité de pointe, conçues pour protéger et optimiser l'infrastructure numérique des secteurs que nous servons. Nous nous distinguons de la concurrence par notre connaissance approfondie et intime des activités de nos clients.
À propos du poste
L'architecte de solutions / administrateur HaloPSA rejoindra notre équipe technologique interne dans un rôle axé sur la croissance, offrant une portée, une visibilité et des perspectives d'évolution significatives. Ce poste est destiné à un professionnel ayant à la fois conçu un environnement HaloPSA et l'ayant exploité au quotidien. Il ne s'agit pas d'un rôle de « configuration et transfert ». Vous agirez en tant qu'architecte, administrateur et responsable à long terme de la plateforme, garant de la structure actuelle de HaloPSA et de son évolution en fonction des besoins de l'entreprise.
Votre temps sera partagé entre la conception stratégique (flux de travail, modèle de données, intégrations et feuille de route) et l'administration pratique (configuration, automatisation, dépannage, support utilisateur et gestion des versions). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services de prestation de services, des ventes, de la finance et de l'ingénierie pour garantir que la plateforme réponde aux besoins de chaque partie de l'organisation.
Responsabilités clés
Architecture et conception de la plateforme
- Prendre en charge la conception globale de HaloPSA, y compris les types de tickets, les flux de travail, les files d'attente, les SLA, les catégories, les équipes, ainsi que l'expérience du portail client et du libre-service.
- Concevoir et maintenir le modèle de données et les normes de configuration de la plateforme pour soutenir une opération nationale multi-sites et multi-marques.
- Établir des pratiques de gouvernance, notamment le contrôle des changements, la documentation de configuration, les environnements de bac à sable et de développement, ainsi qu'une feuille de route pour la plateforme.
- Évaluer les nouvelles fonctionnalités et versions de HaloPSA, et planifier et exécuter les mises à niveau avec une interruption minimale du service.
Administration de la plateforme
- Assurer l'administration quotidienne, y compris la création et la modification de flux de travail, de règles métier, de champs personnalisés, de modèles, de rapports et de tableaux de bord.
- Gérer les utilisateurs, les rôles, les autorisations et la sécurité au sein de l'organisation.
- Servir de point d'escalade de niveau 3 pour les problèmes liés à la plateforme, le dépannage des intégrations, les automatisations et les comportements système inattendus.
- Former et accompagner le personnel, et produire de la documentation ainsi que des bonnes pratiques pour les équipes qui utilisent la plateforme.
Rapports et analyses
- Créer et maintenir des rapports pour les KPI de prestation de services (respect des SLA, temps de première réponse et de résolution, taux d'utilisation des techniciens et CSAT) en utilisant les outils natifs de HaloPSA, y compris des rapports personnalisés, des tableaux de bord et une distribution planifiée.
- Développer des analyses avancées multi-plateformes en interrogeant la base de données HaloPSA avec SQL, en créant des requêtes, des vues et des jeux de données qui combinent les données Halo avec des sources telles que Datto RMM, HubSpot et Dynamics 365 Business Central.
- Collaborer avec la direction pour définir les indicateurs pertinents et s'assurer qu'ils sont visibles, précis et exploitables.
- Assurer la qualité des données dans les rapports en auditant les définitions de rapports, en réconciliant les chiffres avec les attentes des services Finance et Prestation de services, et en maintenant les performances à mesure que les volumes de données augmentent.
Intégrations et automatisation
- Concevoir, construire et maintenir les intégrations entre HaloPSA et la pile technologique environnante, notamment :
- Datto RMM : alertes, surveillance de l'ingestion des tickets, et synchronisation des données des appareils et des sites.
- HubSpot : transfert des ventes vers le service, synchronisation des entreprises et des contacts, et alignement du pipeline.
- Dynamics 365 Business Central : facturation, contrats et flux de données financières.
- Exploiter l'API de HaloPSA, les webhooks et les intergiciels (tels que Power Automate, Zapier ou des scripts personnalisés) lorsque les connecteurs natifs ne sont pas disponibles.
- Identifier et automatiser les processus manuels tout au long du cycle de vie du service.
Activation de l'IA
- Diriger l'adoption des capacités d'IA au sein de HaloPSA, y compris le triage assisté par IA des tickets, la synthèse, la rédaction de réponses et la génération d'articles de connaissances.
- Évaluer et piloter les fonctionnalités d'IA émergentes, mesurer leur impact et généraliser celles qui donnent des résultats.
- Identifier les opportunités pour l'IA d'améliorer le délestage des tickets, les temps de résolution et l'efficacité des techniciens.
Qualifications requises
- Trois ans ou plus d'expérience pratique et démontrable en administration de HaloPSA, incluant la responsabilité directe de la création et de la maintenance des flux de travail, des SLA, des intégrations et des rapports (pas seulement la gestion d'un fournisseur tiers).
- Expérience de travail dans ou avec un MSP, avec une compréhension de l'économie des services gérés, y compris les accords, les revenus récurrents et l'utilisation.
- Expérience avérée dans la conception d'un environnement HaloPSA ou dans la direction d'une réarchitecture majeure ou d'une montée en charge.
- Connaissance approfondie des concepts de PSA, y compris le cycle de vie des tickets, les SLA, la mise en file d'attente et le routage, les contrats et les structures de facturation, les portails clients et la gestion des connaissances.
- Solide expérience des API et des intégrations (REST APIs, webhooks et JSON), et maîtrise d'au moins un ensemble d'outils de script ou d'automatisation.
- Maîtrise démontrée de SQL, incluant la capacité à écrire des requêtes sur une base de données de production et à les convertir en rapports fiables.
- Excellentes compétences en documentation et en communication, avec la capacité de traduire les besoins métier en configuration de plateforme et d'expliquer la conception technique à des parties prenantes non techniques.
- Expérience dans le support d'une grande organisation multi-sites ou nationale (des centaines d'utilisateurs et des milliers de tickets par mois).
Qualifications souhaitées
- Expérience directe de l'intégration de HaloPSA avec Dynamics 365 Business Central, HubSpot et/ou Datto RMM.
- Expérience avec l'activation de l'IA dans un contexte PSA ou ITSM, telle que l'ingénierie de prompt, le triage assisté par IA ou l'évaluation des fonctionnalités d'IA.
- Certifications HaloPSA ou formation formelle.
- Connaissance d'ITIL ou d'un autre cadre de gestion des services.
- Expérience avec Microsoft Power Platform (y compris Power Automate) ou des concepts d'entreposage de données et d'informatique décisionnelle.
Pourquoi travailler chez Netcov ?
- Solutions innovantes : Travaillez avec des services informatiques et de cybersécurité de pointe adaptés aux besoins évolutifs du secteur financier.
- Rémunération compétitive : Salaire de base compétitif ainsi que des primes et commissions basées sur la performance.
- Croissance professionnelle : Accès à une formation continue, au développement de carrière et à des opportunités d'avancement au sein d'une entreprise en croissance rapide.
- Culture collaborative : Rejoignez une équipe de professionnels passionnés qui travaillent ensemble pour résoudre des défis complexes et fournir un service exceptionnel à nos clients.
Logistique du poste
- Il s'agit d'un poste à temps plein.
- Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels pour des réunions sur site.
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