États-Unis
The MITRE Corporation
Nautilus Hyosung America Inc
Support sur le terrain
États-Unis
United States
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Résumé du poste
Spécialiste du support technique sur le terrain
Le Spécialiste du support technique sur le terrain (FTS) est responsable de fournir un support technique avancé aux ingénieurs de service sur le terrain (FSE), de surveiller les performances des GAB, de soutenir les initiatives de formation, de développer la documentation et d'assister dans des projets spéciaux. Ce rôle exige de maintenir la disponibilité pour répondre aux demandes de support entrantes, de rechercher des pièces, d'évaluer les équipements sous-performants, d'identifier les causes profondes et de recommander ou d'exécuter des actions correctives.
Les Spécialistes FTS doivent être capables de guider efficacement les techniciens à distance en utilisant leurs connaissances techniques, la documentation, les informations système et les photographies disponibles. Les spécialistes sont également censés effectuer des missions sur le terrain selon les directives de la direction et soutenir les objectifs organisationnels au besoin.
Ce poste suit généralement un horaire fixe avec des heures supplémentaires occasionnelles et est typiquement basé sur un horaire de quatre jours de travail suivis de trois jours de repos, comprenant des quarts de travail de 10 heures.
Fonctions essentielles
Support technique
Répondre aux appels entrants des ingénieurs de service sur le terrain
- Documenter tout le travail effectué dans le système de billetterie désigné.
- Poser des questions ciblées pour identifier les causes profondes et déterminer des résolutions efficaces.
- Guider les techniciens à travers les procédures de dépannage et de réparation.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels.
- Recommander des actions correctives appropriées.
- Escalader les problèmes à la direction si nécessaire.
- Assister à la création et à la maintenance des articles de la base de connaissances, de la documentation technique et des vidéos pédagogiques.
- Utiliser les matériaux de référence et la documentation pour soutenir les FSE et les autres Spécialistes FTS.
- Effectuer des tâches supplémentaires et des missions spéciales selon les directives de la direction.
Surveillance des performances des GAB
- Examiner les problèmes chroniques des GAB et recommander des actions correctives dans les délais impartis.
- Effectuer des visites sur site si nécessaire pour analyser et résoudre les problèmes récurrents de performance des GAB.
- S'assurer que les GAB de la région assignée fonctionnent de manière optimale.
Formation
- Fournir une formation aux ingénieurs de service sur le terrain sur les nouveaux équipements, appareils, processus et procédures, à distance ou en personne.
- Assister au développement du matériel pédagogique et de formation.
- Animer des sessions de formation en salle pour des individus ou des groupes selon les besoins.
- Voyager vers des lieux éloignés si nécessaire pour soutenir les initiatives de formation.
Documentation et gestion des connaissances
- Créer et maintenir la documentation pédagogique et les vidéos couvrant les procédures de service, le remplacement des pièces, les techniques de dépannage et les meilleures pratiques pour les GAB et les TCR.
- Maintenir les outils de recherche de pièces, le contenu de la base de connaissances et les bases de données de support terrain assignées.
Prérequis
Exigences de déplacement
- Des déplacements peuvent être requis en dehors de la zone de travail désignée selon les besoins de l'entreprise.
- Les déplacements peuvent avoir lieu avec un préavis court et peuvent inclure des séjours de nuit, des affectations en dehors des heures normales et du travail le week-end.
- Les déplacements peuvent impliquer la conduite et/ou le transport aérien en fonction des exigences commerciales.
- Le besoin de déplacement estimé est d'environ 30%, ou selon la détermination de la direction.
- Un véhicule de société peut être fourni en fonction des besoins de l'entreprise.
- Compléter les rapports de dépenses avec précision et en temps voulu pour les dépenses professionnelles approuvées.
Heures et planification
- Les horaires de travail peuvent inclure le premier, le deuxième ou le troisième quart de travail, ou 10 heures de travail par quart, 4 jours par semaine.
- Une couverture le week-end peut être requise.
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pour soutenir les escalades, les incidents critiques ou les besoins de l'entreprise.
Formation et expérience
- Baccalauréat dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Minimum de deux (2) années d'expérience en tant que technicien de service sur le terrain pour les GAB Hyosung, ou quatre (4) années ou plus d'expérience en service sur le terrain pour les GAB d'un autre fabricant.
- Capacité à voyager jusqu'à 50% lorsque requis.
- Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à établir et à maintenir des relations de travail positives avec les clients internes et externes.
- Autonome avec une attitude positive et professionnelle.
- Capacité démontrée à travailler avec urgence tout en respectant les délais et les attentes en matière de performance.
Exigences physiques
Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles du poste.
- Communiquer régulièrement verbalement et écouter efficacement.
- S'asseoir fréquemment et utiliser les mains et les doigts pour manipuler l'équipement et les systèmes informatiques.
- Se tenir debout, marcher, atteindre, grimper, s'équilibrer, se pencher, s'agenouiller, se baisser ou ramper fréquemment.
- Soulever jusqu'à 50 livres sans assistance.
- Soulever jusqu'à 80 livres avec l'aide d'un équipement ou d'une autre personne.
- Maintenir une acuité visuelle suffisante pour effectuer un travail technique détaillé.
Environnement de travail
Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles du poste.
- Peut être occasionnellement exposé à des pièces mécaniques en mouvement et à des véhicules.
- Les niveaux de bruit dans l'environnement de travail sont généralement calmes à modérés.
- Le trafic d'employés dans la zone de travail est typique d'un environnement professionnel.
- Le poste peut impliquer une exposition à des environnements de haute sécurité et une interaction potentielle avec des risques d'activités criminelles. Le respect des protocoles de sécurité de l'entreprise et des exigences de conscience situationnelle est obligatoire.
Nautilus Hyosung America, Inc. reconnaît et valorise la diversité de ses employés, clients et partenaires commerciaux.
Nautilus Hyosung America, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances.
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