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En tant que Responsable de la prise de décision, vous jouerez un rôle clé dans le façonnement de la prochaine phase de notre parcours de prise de décision client, en dirigeant la conception et l'optimisation d'expériences client personnalisées et conformes à grande échelle. Vous contribuerez à étendre notre utilisation de la prise de décision aux services bancaires aux entreprises, en créant des expériences plus pertinentes et de meilleurs résultats pour nos clients.
Vous concevrez et mettrez en œuvre des solutions de prise de décision complexes en utilisant Pega Customer Decisioning Hub (CDH), notamment des frameworks Next-Best-Action, des conteneurs en temps réel et des modèles adaptatifs. Vous contribuerez également à définir et à intégrer notre stratégie de contact client, en utilisant les données et l'analyse pour comprendre ce qui fonctionne, identifier les opportunités d'améliorer les résultats pour les clients et transformer ces opportunités en changements concrets.
Vous nous aiderez également à faire évoluer en permanence notre capacité de prise de décision, en optimisant notre capacité Pega CDH existante tout en explorant de nouvelles technologies de prise de décision et de personnalisation. Parallèlement, vous soutiendrez le déploiement en production, les tests, l'optimisation des performances et la maintenance des solutions, en veillant à ce que nos solutions continuent de respecter les directives d'architecture Pega, les normes de l'industrie et l'appétit pour le risque de Nationwide.
La banque – mais plus juste, plus gratifiante et pour le bien de la société
Nous traçons notre propre chemin chez Nationwide.
En tant que mutuelle, nous appartenons à nos membres - ces clients qui effectuent des opérations bancaires, épargnent ou ont un prêt hypothécaire avec nous. Nous remettons en question le statu quo du secteur financier. Nous ne considérons pas les clients comme le moteur de notre propre profit. Nous partageons nos bénéfices avec eux et donnons la priorité à leurs besoins. Toujours là quand ils ont besoin de nous. En les soutenant, eux et leur vie.
Si vous êtes inspiré par des finances plus justes, passionné par l'idée d'avoir un impact significatif et que vous vous souciez vraiment de nos clients, vous êtes l'un des nôtres.
Chez Nationwide, vous êtes mis au défi de grandir et récompensé pour cela. Valorisé. Reconnu. Inspiré à donner le meilleur de vous-même. En tant que communauté, nous voulons que nos vies professionnelles comptent. En tant qu'équipe, nous célébrons ce que nous accomplissons. En tant qu'établissement de référence, nous travaillons pour le bien des clients, des communautés et de la société dans son ensemble.
Nous sommes axés sur un objectif. Inconditionnellement tournés vers le client. Inarrêtablement Nationwide.
Le temps de travail (par semaine) pour ce poste peut varier entre 31.5 et 35 heures.
Pour ce poste, vous passerez au moins deux jours par semaine, ou si vous travaillez à temps partiel, vous consacrerez 40% de votre temps de travail, dans notre bureau de Swindon, Londres ou Bournemouth. Si votre candidature est retenue, votre responsable de recrutement vous fournira plus de détails sur le fonctionnement. Vous pouvez également en savoir plus sur notre approche du travail hybride ici eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fnationwide-jobs.co.uk%2Flife-at-nationwide%2Frewarding-you&data=05%7C02%7CSamantha.Graham%40nationwide-jobs.co.uk%7Cc3d3225d77e54ab5a92008dedc2cceff%7C18ed93f5e4704996b0ef9554af985d50%7C0%7C0%7C639190282163461695%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=PC5Y9xpYWimDrh3FYkvbMMF87I34nF17ytwWljcifjI%3D&reserved=0.
Si nous recevons un volume élevé de candidatures pertinentes, nous pourrions clôturer l'annonce plus tôt que la date prévue, veuillez donc postuler dès que possible.
Nous répondons à tout le monde, nous vous contacterons donc peu après la date de clôture pour vous informer du résultat de votre candidature.
Garder vos données et informations personnelles confidentielles est important pour nous. Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons et traitons vos données, veuillez lire notre politique de confidentialité nationwide-jobs.co.uk/privacy.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez en lire plus ici nationwide-jobs.co.uk/help-and-support.
Nous ne sommes pas seulement guidés par les données, nous sommes motivés par les expériences réelles de nos collaborateurs. Nous sommes un leader Disability Confident de niveau 3, le niveau le plus élevé.
C'est pourquoi nous faisons constamment évoluer nos politiques et nos pratiques pour nous assurer que chacun se sente véritablement soutenu, valorisé et habilité à défendre l'inclusion.
Quels que soient vos besoins, nous sommes là pour vous soutenir. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire tout au long de votre parcours de candidature, envoyez un e-mail à notre équipe à Recruitment Support [[email protected]].
Les escroqueries au recrutement peuvent sembler convaincantes, alors prenez un moment pour vérifier que le poste est répertorié sur notre site officiel de carrières et lisez nos conseils sur Ne vous laissez pas avoir par une arnaque à l'emploi. nationwide.co.uk/news-and-stories/job-scams/
Veuillez noter que si vous réussissez à obtenir ce poste, l'intitulé du poste sur nos systèmes internes sera Contract Strategy & Decisioning Manager.
Chez Nationwide, nous proposons le travail hybride dans la mesure du possible. Des relations plus enrichissantes sont favorisées par notre approche hybride, qui rassemble les collègues sur l'ensemble de notre site au Royaume-Uni, tout en offrant un accès généreux au télétravail. Nous accordons de l'importance au temps passé au bureau pour résoudre des problèmes, apprendre et se sentir connectés.
Il existe toutes sortes d'avantages sociaux disponibles chez Nationwide, notamment :
Vous dirigerez et développerez à la fois notre capacité de prise de décision et les personnes qui la soutiennent, en coachant et en accompagnant vos collègues pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes tout en créant une culture de responsabilité, de collaboration et d'amélioration continue. Vous fixerez des normes élevées en matière de qualité et de livraison, en aidant l'équipe à se concentrer sur les priorités qui font la plus grande différence.
En travaillant en étroite collaboration avec les équipes de la Personnalisation, du Marketing Client, de la Stratégie Client, du Numérique et de la Plateforme d'Expérience Client, vous établirez des partenariats solides et influencerez l'évolution de nos stratégies de prise de décision et de contact pour obtenir des résultats clients cohérents. Vous transformerez des défis techniques complexes en solutions claires et pratiques et communiquerez votre réflexion avec assurance aux parties prenantes à tous les niveaux, y compris aux cadres supérieurs. Vous traduirez les opportunités commerciales et clients en solutions de prise de décision, en utilisant les informations et les données de performance pour prioriser les domaines où la prise de décision peut faire la plus grande différence et améliorer continuellement les résultats pour les clients.
Vous prendrez également les devants lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, en enquêtant sur les incidents liés aux contacts clients discrétionnaires, en identifiant les causes profondes et en trouvant des solutions. Vous travaillerez dans toute l'organisation pour renforcer les contrôles qui sous-tendent les communications avec les clients, en veillant à ce que notre activité continue de fonctionner dans le respect des appétits pour le risque convenus.
Vous apporterez curiosité et discernement aux problèmes complexes, en équilibrant les priorités concurrentes et en améliorant continuellement notre façon de travailler.
Compétences et expérience minimales :
Nos comportements axés sur le client placent les clients et les membres au cœur de notre façon de travailler ensemble. Ce sont les comportements que chaque collègue doit adopter, quel que soit son rôle :
Vous pouvez renforcer votre candidature en montrant comment nos comportements axés sur le client résonnent en vous, et où vous avez déjà pu les démontrer.
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