États-Unis
The MITRE Corporation
National Constitution
Responsable des systèmes et applications Salesforce
États-Unis
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
EXIGENCES PHYSIQUES
Intitulé du poste Responsable des systèmes et applications Salesforce
Rattachement hiérarchique Vice-président(e) du marketing
Département Marketing
Statut FLSA Temps plein / Cadre
- Périodes prolongées d'assise à un bureau et de travail sur ordinateur
- Se tenir debout et marcher peuvent être requis occasionnellement
- Un levage léger, vingt (20) livres ou moins, peut être requis occasionnellement
Le National Constitution Center est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'ascendance, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous accueillons les candidats de tous horizons et encourageons les personnes qui partagent notre mission à postuler.
À PROPOS DU National Constitution CENTER
Le National Constitution Center est une organisation à but non lucratif, non partisane, dédiée à l'enseignement de la Constitution. Situé sur le site historique d'Independence Mall à Philadelphie, à quelques pas de l'endroit où la Constitution a été rédigée et signée, il sert de principale plateforme américaine pour l'éducation et le débat constitutionnels, remplissant sa charte du Congrès « de diffuser des informations sur la Constitution américaine de manière non partisane afin d'accroître la sensibilisation et la compréhension de la Constitution parmi le peuple américain ».
RÉSUMÉ DU POSTE
Le/la Responsable des systèmes et applications Salesforce sera le principal expert interne et le propriétaire métier de Salesforce Nonprofit Cloud et de ses systèmes intégrés, qui comprennent : Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME, Amadeus, Apsona et Tableau.
Le/la Responsable supervisera l'administration et l'architecture de Salesforce, les intégrations système, la gouvernance des données, l'amélioration des processus métier, le reporting, l'adoption par les utilisateurs et les relations avec les partenaires technologiques. Le rôle gérera également le processus de prise en charge et d'amélioration du CRM de l'organisation, en travaillant avec nos partenaires d'agence via un processus de sprints Agile utilisant JIRA.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS
SALESFORCE NONPROFIT CLOUD
- Diriger la mise en œuvre, l'administration, la configuration et l'optimisation continues de Salesforce Nonprofit Cloud.
- Gérer la gestion des utilisateurs Salesforce, y compris la configuration des utilisateurs, la gestion des accès, les profils et les ensembles d'autorisations.
- Servir d'expert interne pour l'architecture, l'automatisation, la sécurité, le reporting et les meilleures pratiques de Salesforce du Centre.
- Configurer les objets, les champs, les présentations de page, les règles de validation, les flux, l'automatisation, les rapports, les tableaux de bord et les autorisations utilisateur.
- Développer des solutions évolutives qui soutiennent la gestion des parties prenantes de l'organisation, la collecte de fonds, le marketing, les communications, les événements, l'éducation, l'engagement des visiteurs et d'autres besoins organisationnels.
- Gérer les versions, les tests, les déploiements, la documentation et les améliorations système de Salesforce.
- Diriger la formation interne sur l'utilisation de Salesforce.
- Développer et maintenir une feuille de route pour les améliorations, les intégrations, la dette technique et les capacités futures de Salesforce.
SYSTÈMES ET APPLICATIONS INTÉGRÉS
- Soutenir la gestion des performances et de l'intégration de Salesforce avec les systèmes clés, y compris Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME et Tableau.
- Surveiller la synchronisation des données, les erreurs d'intégration et les flux de données.
- Assurer la maintenance de la documentation de l'architecture système, des intégrations, des flux de données et des dépendances.
- Collaborer avec les chefs d'équipe internes, les fournisseurs et les équipes techniques pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des améliorations.
GOUVERNANCE ET QUALITÉ DES DONNÉES
- Soutenir le cadre de gouvernance des données CRM du NCC en partenariat avec le Vice-président du marketing et le partenaire d'implémentation, en établissant des normes, des politiques, des processus et la responsabilité des données des parties prenantes.
- Soutenir la maintenance d'une propriété et d'une intendance claires des données entre les départements.
- Soutenir la maintenance de la qualité, de l'exactitude, de l'exhaustivité, de la cohérence, de la déduplication et du cycle de vie des données.
- Établir des processus pour l'importation, l'exportation, la mise à jour, l'archivage et la suppression des données.
- Surveiller la qualité des données dans Salesforce et les systèmes connectés et diriger les efforts pour résoudre les problèmes de données signalés par les équipes internes.
- Établir et maintenir des règles claires pour les données sources de vérité, la propriété des systèmes, le mappage des champs et la synchronisation des données.
- Collaborer avec les parties prenantes pour garantir que le reporting et l'analyse sont basés sur des données fiables et définies de manière cohérente.
SUPPORT CRM, PRISE EN CHARGE ET LIVRAISON AGILE
- Gérer le processus interne de support et de demande des systèmes CRM du NCC, en servant de point d'entrée principal pour les demandes relatives à Salesforce, à l'intégration, au reporting, aux données et à l'écosystème de données connexe.
- Évaluer, prioriser et documenter les demandes et déterminer la voie de résolution appropriée.
- Traduire les besoins métier en exigences techniques claires, critères d'acceptation et tickets JIRA.
- Gérer le backlog CRM et coordonner le travail approuvé avec les partenaires d'agence du NCC.
- Participer à la planification des sprints, à l'affinage du backlog, aux tests, aux démonstrations et aux rétrospectives.
- Coordonner les tests d'acceptation utilisateur et l'approbation des parties prenantes avant le déploiement de changements importants.
- Équilibrer le support au jour le jour avec les améliorations stratégiques, la dette technique et les priorités d'intégration.
REPORTING ET ANALYSE
- Développer et maintenir les rapports, tableaux de bord et requêtes personnalisées de Salesforce.
- Collaborer avec les dirigeants de l'organisation pour définir les KPI et les exigences de reporting.
- Soutenir la business intelligence et la visualisation des données via les rapports Salesforce, Tableau et Apsona.
- S'assurer que le reporting reflète fidèlement les données gouvernées et les définitions organisationnelles.
ADOPTION PAR LES UTILISATEURS ET GESTION DU CHANGEMENT
- Promouvoir l'adoption et l'utilisation efficace de Salesforce dans toute l'organisation.
- Développer la documentation utilisateur, le matériel de formation et les meilleures pratiques système.
- Recueillir les commentaires des utilisateurs et les traduire en améliorations système prioritaires.
- Promouvoir une culture de propriété partagée et d'utilisation efficace des données Salesforce.
GESTION DES FOURNISSEURS ET DES PROJETS
- Gérer les relations avec Salesforce, les partenaires d'implémentation, les consultants et les fournisseurs de technologie en partenariat avec le Vice-président du marketing.
- Surveiller les performances des fournisseurs et escalader les problèmes si nécessaire.
- Diriger les projets depuis la collecte des exigences jusqu'à la mise en œuvre, les tests, le lancement et l'évaluation.
- Autres tâches assignées.
Qualifications
- Diplôme de licence ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Certification d'administrateur Salesforce requise.
- 5+ années d'expérience pratique en administration, implémentation ou expérience système équivalente de Salesforce.
- 3+ années d'expérience avec Salesforce Nonprofit Cloud.
- Expérience démontrée dans l'administration et l'optimisation de Salesforce dans un environnement à but non lucratif complexe ou un environnement intégré similaire.
- Solide expérience en configuration, automatisation des flux, sécurité, reporting, gestion des données et intégrations Salesforce.
- Solide expérience dans l'intégration de Salesforce avec des applications tierces et la gestion des flux de données entre systèmes.
- Expérience en gouvernance des données, qualité des données, intendance des données et normes de données CRM.
- Expérience avec la livraison de projets Agile et les outils de gestion de tickets/projets tels que JIRA.
- Expérience avec les outils de reporting et de business intelligence, y compris Tableau et Apsona.
- Solides compétences analytiques, de dépannage, de gestion de projet et d'organisation.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à traduire des concepts techniques pour des publics non techniques.
- Capacité démontrée à collaborer entre départements et à gérer des priorités concurrentes.
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