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Nacar Careers
Research & Service Designer - Brasil
À distanceBrésil
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous sommes Nacar.
Un partenaire créatif axé sur les solutions, aidant les organisations ambitieuses à façonner et à livrer les bons produits, services et expériences — avec clarté, rigueur et excellence créative.
Basés à Palo Alto, Barcelone, et avec des studios à Bilbao, Porto Alegre et en Chine, nous sommes une équipe mondiale de plus de 130+ Nacariens de plus de 23 nationalités. Ce poste sera basé dans notre studio de Porto Alegre.
Vingt ans, 70 prix de design et 10+ écosystèmes clients plus tard, nous avons appris que la créativité n'a de valeur que lorsqu'elle se transforme en solutions réelles.
C'est pourquoi nous travaillons d'une manière qui relie l'artisanat aux systèmes — en construisant des choses qui non seulement ont l'air bien, mais qui fonctionnent, évoluent et génèrent une valeur mesurable pour nos clients.
Un Nacarien est un orchestrateur créatif, façonné par les Critères, l'Adaptabilité et la Propriété. Quelqu'un qui lit la complexité, anticipe ce qui compte et agit rapidement avec intention. Nous venons de disciplines différentes — stratégie, recherche, design industriel et digital, marque, service, ingénierie — mais nous partageons la conviction que les grandes idées ne comptent que lorsqu'elles deviennent réelles.
Nacar entre dans un nouveau chapitre. Nous renforçons nos capacités, nous développons sur de nouveaux marchés et nous construisons l'organisation qui façonnera l'avenir.
Avec un modèle de travail hybride et des horaires flexibles, nous sommes animés par une culture de communication, de collaboration et de propriété — avec l'ambition de devenir le partenaire de décision créative de confiance pour les leaders qui redéfinissent l'avenir de leurs industries.
Si vous êtes enthousiasmé par la construction — et pas seulement par la participation — c'est un excellent moment pour être ici.
Est-ce quelque chose dans lequel vous vous reconnaissez ?
Nous recherchons actuellement un Customer Experience (CX) Lead pour rejoindre notre studio de Porto Alegre et piloter la stratégie et l'exécution d'initiatives exceptionnelles de conception de services et d'expérience client — façonnant l'expérience de bout en bout pour les clients de nos clients sur tous les points de contact.
-Pourquoi devriez-vous nous rejoindre ?
C'est une opportunité unique pour quelqu'un à la recherche d'un défi dans le domaine de la conception client et service et de faire partie d'un centre d'innovation qui a un impact sur des clients du monde entier — rejoignant notre studio en pleine croissance à Porto Alegre et orchestrant le travail de conception à grande échelle pour un client mondial de premier plan :)
-À quoi ressemblera votre quotidien ?
Vous allez :
- Définir et promouvoir la stratégie globale de CX, en traduisant les objectifs commerciaux et les besoins des clients en feuilles de route de conception actionnables.
- Diriger la conception et l'itération des parcours clients et des blueprints de bout en bout, en appliquant des méthodologies avancées de Service Design pour optimiser les processus internes et les interactions de première ligne.
- Développer et maintenir des artefacts clés de conception CX, y compris des cartes de parcours, des blueprints de service, des personas et des principes d'expérience.
- Superviser un programme complet de recherche CX, combinant des méthodes qualitatives et quantitatives (entretiens, enquêtes, tests d'utilisabilité, analyse de données) pour recueillir des insights clients approfondis.
- Analyser les retours clients (NPS, CSAT, CES) et les données opérationnelles pour identifier les points de friction, les problèmes et les opportunités d'amélioration de l'expérience.
- Traduire des conclusions de recherche complexes en recommandations claires, convaincantes et priorisées pour les équipes produit, service et processus.
- Agir en tant que partenaire CX principal pour les équipes interfonctionnelles — y compris Produit, Ingénierie, Marketing, Opérations et Ventes.
- Gérer et influencer divers parties prenantes à tous les niveaux pour obtenir l'alignement et l'investissement pour les initiatives CX.
- Animer des ateliers et des sessions de conception pour co-créer des solutions et bâtir une culture de centrage client dans toute l'organisation.
- Développer des plans de projet détaillés, gérer les ressources et superviser le cycle de vie complet des projets de conception CX, de la conception à la mise en œuvre.
- Établir des métriques et des KPI clairs pour mesurer le succès et l'impact des interventions de conception CX, en suivant les progrès et en fournissant des mises à jour régulières et transparentes.
Prérequis
-Que recherchons-nous ?
- Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle dédié de CX, UX ou Service Design, avec un fort accent sur la direction de la stratégie de conception.
- Expertise approfondie des principes et méthodologies de conception CX et de Service Design.
- Vaste expérience dans la planification, la conduite et la synthèse de recherches clients — qualitatives et quantitatives.
- Succès démontré dans la gestion de parties prenantes complexes et la conduite de changements interfonctionnels.
- Solide expérience en planification et livraison de projets formels.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de présenter des informations complexes de manière simple et persuasive.
- Esprit stratégique combiné à une capacité d'exécution pratique.
- Une attitude collaborative, centrée sur le client et proactive.
Nous offrons également :
- 🔖Contrat permanent.
- 💰Salaire compétitif
- 🏡Modèle de travail hybride — vous pouvez travailler à domicile ou profiter de nos magnifiques bureaux à Tecnopuc
- 🌈Rejoignez une communauté dynamique de +15 nationalités et profitez de nos activités virtuelles.
- 📚Continuez à vous challenger avec notre programme de formation Nacar Academy, aligné sur la création de parcours de carrière personnalisés.
- ✨30 jours de vacances payées.
- 💯Carte Raio
- 🚀Horaires de travail flexibles.
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