Allemagne
Siemens
Müller`s Solutions
Responsable de la prestation de services - Expérience obligatoire dans le secteur aérien
Allemagne
Berlin, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Müller’s Solutions est une entreprise leader en technologie et conseil, fournissant des solutions informatiques innovantes et des services professionnels dans toute la région EMEA. Nous collaborons avec des organisations pour soutenir la transformation numérique, la modernisation informatique et la prestation de services technologiques de haute qualité.
Résumé du poste
Müller’s Solutions recherche un Responsable de la prestation de services expérimenté, avec une expérience obligatoire dans le secteur aérien/aviation, pour travailler en Arabie Saoudite.
Le candidat retenu sera responsable de la gestion de la prestation de services de bout en bout, du maintien de relations solides avec les clients, de la conformité aux SLA et aux KPI, et de la coordination des équipes techniques et opérationnelles pour fournir des services informatiques de haute qualité.
Responsabilités clés
- Gérer la prestation de services informatiques de bout en bout pour les clients du secteur aérien/aviation.
- Servir de point de contact principal pour les clients et les parties prenantes clés.
- Garantir que les services sont fournis conformément aux SLA, KPI et normes de qualité convenus.
- Surveiller les performances du service et identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Coordonner avec les équipes techniques, opérationnelles et de support pour résoudre les problèmes de service.
- Gérer les incidents, les problèmes, les escalades et les demandes de service.
- Préparer et présenter des rapports de performance de service aux clients et à la direction.
- Mener des revues de service régulières et des réunions avec les parties prenantes.
- Identifier les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
- Assurer une communication efficace entre les parties prenantes métier et les équipes techniques.
- Soutenir les processus de gestion des services basés sur ITIL et les meilleures pratiques.
- Gérer les escalades et assurer la résolution rapide des problèmes critiques.
Important
- Obligatoire : Expérience avérée dans le secteur aérien/aviation.
- Expérience avérée en tant que Responsable de la prestation de services ou dans un rôle similaire de gestion des services informatiques.
- Solide connaissance des principes de gestion des services informatiques / ITIL.
- Expérience dans la gestion des SLA, des KPI, des performances de service et des escalades.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes et des clients.
- Expérience dans la coordination d'équipes techniques et opérationnelles interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Fortes capacités de résolution de problèmes et d'analyse.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences en communication en anglais.
L'expérience dans le secteur aérien/aviation est OBLIGATOIRE pour ce poste. Les candidats sans expérience pertinente dans le secteur aérien/aviation ne seront pas considérés.
Préféré
- Certification ITIL.
- Expérience avec les systèmes informatiques de compagnies aériennes, la technologie aéronautique ou les environnements aéroportuaires.
- Expérience dans la gestion de services informatiques à grande échelle ou de clients d'entreprise.
- Expérience de travail avec des clients internationaux ou basés dans la région EMEA.
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