États-Unis
PwrQ Holdings LLC
MSM Technology, LLC
Analyste des opérations TI
États-Unis
Hancock County, Mississippi, United States
AWS
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Description
Ce poste assure une surveillance, une alerte et un support de réponse aux incidents 24/7/365 pour les opérations, les systèmes et les services de l'entreprise. Le candidat retenu surveillera la santé et la disponibilité de l'environnement de production, identifiera les interruptions non planifiées des systèmes et services, et effectuera le dépannage initial, le triage des incidents et les activités de gestion des incidents.
Ce rôle soutient les efforts de restauration de service en coordonnant avec les équipes techniques, en facilitant les communications, en documentant l'activité des incidents et en soutenant l'analyse des causes profondes des interruptions de service dans toute l'organisation. Le poste exige un jugement technique solide, une attention aux détails et la capacité de communiquer efficacement dans un environnement opérationnel en évolution rapide.
Exigences
- Expérience d'utilisation de ServiceNow ou de plateformes similaires de gestion des services TI et de billetterie.
- Connaissances générales des technologies réseau et d'infrastructure, y compris les pare-feu, les commutateurs, les serveurs Windows, les serveurs Linux, AWS et les services cloud Microsoft Azure.
- Deux à quatre ans d'expérience dans un environnement informatique à grande échelle, un centre d'opérations réseau, un centre d'opérations de sécurité ou un centre d'opérations d'entreprise.
- Expérience dans le support de la gestion des incidents, de la restauration de service et des communications opérationnelles.
- Disponible pour travailler par quarts :
- Quart de jour (6h00–18h00) ou quart de nuit (18h00–6h00), selon un horaire alterné de deux semaines :
- Semaine 1: Dimanche–Mardi (36 heures)
- Semaine 2: Dimanche–Mercredi (48 heures)
- Cet horaire rotatif comprend 8 heures d'heures supplémentaires toutes les deux semaines, payées à 1.5 fois le taux horaire régulier (une fois et demie).
- Diplôme BA/BS ou expérience équivalente et un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle connexe.
- Doit être citoyen américain avec la capacité de passer une enquête de sécurité DHS.
- Fournir une couverture de surveillance continue basée sur les quarts de travail 24/7/365 pour les systèmes, applications et services de l'entreprise.
- Surveiller les environnements de production pour identifier les alertes système, les interruptions de service, les problèmes de performance et autres événements opérationnels.
- Identifier, documenter, signaler, suivre et gérer les incidents via les processus de gestion des incidents établis.
- Effectuer le dépannage initial et résoudre les problèmes techniques courants sans nécessiter d'intervention de la direction ou d'escalade vers des spécialistes techniques seniors.
- Analyser, évaluer, documenter et soutenir la résolution des pannes logicielles, matérielles, réseau et de service.
- Examiner, répondre et résoudre les événements signalés par les clients, les alertes système ou les outils de surveillance.
- Coordonner avec les propriétaires de services, les administrateurs système, les ingénieurs réseau, les équipes d'applications et d'autres experts pour soutenir la restauration rapide des services affectés.
- Faciliter les ponts techniques, les appels de conférence ad hoc et les réunions de coordination d'incidents lors des interruptions de service.
- Capturer des notes de réunion détaillées, des chronologies d'incidents, des actions de dépannage, des décisions et des éléments de suivi.
- Préparer des rapports post-mortem, des résumés d'incidents et de la documentation de support pour examen opérationnel.
- Soutenir les activités d'analyse des causes profondes pour les incidents, les problèmes et les interruptions de service récurrentes.
- Suivre les procédures opérationnelles standard établies, les chemins d'escalade et les playbooks opérationnels.
- Escalader les problèmes complexes, à fort impact ou non résolus à la direction et aux équipes techniques appropriées si nécessaire.
- Développer et recommander des améliorations de processus, des stratégies d'atténuation et des approches techniques pour résoudre les problèmes opérationnels récurrents.
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