Brésil
Orange Business
Monkey
Analyste Support Jr.
À distanceBrésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos de nous
Monkey est née avec le grand objectif de, par le biais de la technologie, simplifier les transactions financières entre grandes entreprises et leur chaîne de fournisseurs. De manière simple et rapide, nous améliorons le flux de trésorerie de nos clients et fournisseurs grâce à l'anticipation de leurs factures. Tout cela est possible grâce à des partenariats spectaculaires avec différentes institutions financières 🚀
Votre mission sera de garantir une expérience fluide et efficace aux clients internes, en intervenant dans la résolution d'incidents, le support technique et opérationnel, ainsi qu'en contribuant à l'évolution continue des processus, outils et services informatiques.
Activités
- Fournir un support technique (N1/N2) aux utilisateurs internes et aux clients, à distance et/ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes, accès, appareils et réseaux.
- Gérer et suivre les tickets via des outils de ticketing, en garantissant le respect des SLA et une communication adéquate avec les utilisateurs.
- Assister à la gestion des accès, permissions et identités.
- Escalader les incidents critiques vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Assister à la configuration et à la maintenance des équipements et outils de travail (ordinateurs portables, VPN, imprimantes et similaires).
- Documenter les procédures, solutions et articles de la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes Ingénierie, Sécurité et Produit pour la résolution de problèmes et l'amélioration des processus.
- Contribuer au respect des politiques et bonnes pratiques de Sécurité de l'Information.
Prérequis
- Expérience préalable en support informatique (N1/N2), Service Desk ou postes similaires.
- Bonne capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
- Expérience avec des outils de gestion de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk ou similaires).
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et/ou MacOS.
- Connaissance en gestion des accès et identités (Active Directory, Google Workspace, Okta ou similaires).
- Notions de réseaux, incluant TCP/IP, VPN et Wi-Fi.
- Anglais et espagnol intermédiaires pour les interactions professionnelles.
- Organisé(e) et proactif(ve), avec une bonne communication, un focus sur la résolution de problèmes et un souci sincère d'offrir une excellente expérience aux utilisateurs.
- 🛒 Carte Titre-restaurant/Alimentation Flash, avec la liberté de l'utiliser comme vous le souhaitez ;
- 🏠 Aide au télétravail pour soutenir votre routine à distance ;
- 🩺 Assurance médicale et dentaire à 100% prise en charge par l'entreprise ;
- 💓 Assurance-vie, pour plus de tranquillité au quotidien ;
- 💪 Wellhub – accès à des salles de sport, studios et bien-être dans tout le Brésil ;
- 📖 Monkey Academy – programmes de développement et d'accélération de carrière ;
- 🥳 Jour de congé pour votre anniversaire - pour que vous profitiez de votre journée comme vous le souhaitez ;
- 😎 Convention avec le Sesc pour les loisirs, la culture et le bien-être ;
- 🧑🍼 Congé maternité et paternité prolongé, pour que vous profitiez de ce moment spécial en toute tranquillité ;
- 👶 Aide à la garde d'enfants, pour apporter plus de sécurité et d'équilibre à votre routine.
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