États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.
Analyste Service Desk
États-Unis
Orange County, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation du poste
Analyste Service Desk
L'analyste Service Desk fournit une expertise technique de première ligne aux utilisateurs de technologies au sein de l'organisation Mitsubishi Power, en assurant le support technique de dépannage, la configuration des comptes utilisateurs, le déploiement des postes de travail, la mise à jour de l'inventaire, la tenue de la documentation et l'exécution du dépannage de premier niveau pour les problèmes de réseau, d'infrastructure et d'applications dès qu'ils surviennent.
Ce poste axé sur les processus projette un calme compétent auprès des utilisateurs techniques dans des scénarios stressants et sert de porte-parole du client au sein de l'équipe informatique, en capturant et en documentant les points de douleur fréquents, en faisant des recommandations pour l'amélioration des processus et des technologies, et en agissant comme le visage de l'informatique.
L'aptitude technique et d'excellentes capacités de résolution de problèmes permettent à l'analyste Service Desk de réagir rapidement aux pannes techniques inattendues et uniques, garantissant une prestation fluide des services technologiques aux utilisateurs dans toute l'organisation.
Égalité des chances en matière d'emploi
Orlando, Floride (Services de production d'énergie)
Mitsubishi Power est un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi, cherchant activement à diversifier sa main-d'œuvre et s'engageant à respecter une politique d'égalité des chances. Par conséquent, tous les candidats qualifiés, indépendamment de leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap, statut d'ancien combattant ou toute autre base protégée légalement reconnue en vertu de la loi applicable, sont fortement encouragés à postuler. #CorpJ
Présentation de l'entreprise
Chez Mitsubishi Power, nous ne nous contentons pas de construire de meilleures technologies d'énergie propre ; nous concevons un avenir meilleur. Notre équipe redéfinit audacieusement la production d'énergie et le stockage d'énergie pour accélérer la transition énergétique mondiale. Nous travaillons en tant qu'équipe unie, en avançant vers notre vision de l'avenir.
Chez Mitsubishi Power, nous valorisons les personnes capables de résoudre des problèmes, nous privilégions la collaboration et nous nous soutenons mutuellement dans une culture inclusive créée par la responsabilité et l'authenticité, en démontrant nos valeurs fondamentales : Sécurité, Famille, Innovation, Inclusion, Responsabilité et Courage. Ensemble, nous construisons l'avenir auquel nous aspirons tous, en faisant du zéro émission nette une réalité.
Une équipe, un avenir.
Fonctions et responsabilités essentielles
- Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de communiquer efficacement avec les membres de l'équipe techniques et non techniques à tous les niveaux de l'organisation
- Enregistrer, mettre à jour et documenter avec précision les incidents et les demandes de service dans l'outil de gestion des services informatiques
- Fournir un support personnalisé de haut niveau aux cadres supérieurs de l'organisation
- Prendre en charge les problèmes techniques et les mener jusqu'à leur résolution au nom de l'utilisateur en défendant ses intérêts et en assurant la liaison avec les autres parties prenantes tout au long du cycle de vie du ticket
- Exécuter des solutions conformes aux meilleures pratiques pour apporter des corrections robustes et permanentes aux dysfonctionnements techniques, en rétablissant le service à l'utilisateur dès que possible
- Évaluer l'impact, la priorité et l'urgence, en escaladant et en impliquant d'autres équipes technologiques et commerciales lorsque les circonstances l'exigent
- Collaborer avec ses pairs et ses supérieurs pour coordonner les ressources autour d'un problème
- Identifier les modèles et invoquer les procédures de réponse aux incidents lorsque cela est approprié
- Communiquer avec les parties prenantes de manière professionnelle
- Tirer parti des procédures de cycle de vie des actifs logiciels et matériels pour gérer l'approvisionnement, le déploiement, l'affectation et la récupération des équipements
- Maintenir et déployer des images de base standard pour les postes de travail et des packages d'applications
- Orienter les nouveaux employés vers les systèmes et procédures informatiques et former les nouveaux membres de l'équipe informatique
- Dépanner et administrer les postes de travail, les applications, les imprimantes, les copieurs, les télécopieurs, les téléphones, les moniteurs et autres équipements informatiques selon les besoins
- Soutenir les efforts des projets technologiques, y compris l'exécution des tâches et les mises à jour de statut
- Créer, mettre à jour et maintenir la documentation du Centre d'Excellence des Services Informatiques, y compris les SOP, les guides d'utilisation et les instructions de travail
- Protéger les informations confidentielles
- Fournir occasionnellement un support en dehors des heures de travail dans le cadre d'une rotation d'astreinte publiée, dans le cadre de travaux de projet planifiés ou pour répondre à des urgences technologiques critiques
Autres fonctions et responsabilités
- Respecter toutes les politiques, pratiques et procédures de sécurité
- Signaler les activités dangereuses au responsable de service, aux Ressources Humaines et/ou à un responsable de la sécurité désigné
- Participer aux efforts d'équipe proactifs pour atteindre les objectifs du département et de l'entreprise
- Communiquer efficacement avec les employés et la direction à tous les niveaux
- Maintenir le plus haut degré d'honnêteté et d'intégrité à tout moment
- Effectuer d'autres tâches connexes selon les directives de l'équipe de direction informatique
Connaissances, compétences et formation
Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d'accomplir chaque fonction essentielle de manière satisfaisante. Les exigences ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
Formation et expérience
- Diplôme accrédité de deux ou quatre ans en systèmes d'information ou dans un domaine connexe souhaité, ou expérience équivalente
- Minimum d'un an d'expérience dans les opérations informatiques, y compris une expérience de stage
Connaissances techniques
- Compréhension pratique des outils de gestion des services informatiques, tels que Freshservice, et des pratiques opérationnelles alignées sur ITIL
- Connaissance experte des systèmes d'exploitation de bureau Microsoft Windows, y compris Windows 11 et Windows 10, dans un environnement d'entreprise
- Connaissance experte des applications Microsoft 365, y compris Word, Excel, PowerPoint, Visio et Project
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation iOS et iPadOS
- Connaissance pratique de Tanium, Autopilot ou d'un logiciel d'imagerie fonctionnellement équivalent
- Connaissance pratique d'Active Directory et des stratégies de groupe dans un environnement hybride
- Connaissance pratique de Microsoft Entra, Intune et Purview
- Connaissance pratique de Microsoft Exchange dans un environnement hybride
- Connaissance pratique des concepts Agile
- Connaissance technique de base des services cloud, du réseau, du stockage et des technologies de virtualisation
- Connaissance de base des plateformes ERP telles que SAP, Dynamics 365 ou des systèmes équivalents
- Connaissance de base des plateformes CRM telles que Salesforce, Dynamics CRM ou des systèmes équivalents
- Connaissance de base de macOS
- Connaissance de base des plateformes de téléphonie telles que Teams Voice, Cisco Call Manager, RingCentral ou des plateformes équivalentes
Compétences et capacités
- Capacité à dépanner efficacement des pannes complexes et interconnectées
- Calme, confiant et courtois dans les interactions à enjeux élevés
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, capable de travailler en collaboration avec plusieurs départements et parties prenantes
- Capacité à influencer sans autorité hiérarchique
Certifications
- CompTIA A+, CompTIA Network+ et CompTIA Security+ requis dans l'année suivant la prise de fonction
Exigences supplémentaires
- Capacité à voyager jusqu'à 10% aux États-Unis
Exigences physiques et environnement de travail
Les exigences physiques et les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour réussir à accomplir les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
- Régulièrement requis de s'asseoir, parler, entendre, se tenir debout et marcher
- Occasionnellement requis de soulever et/ou déplacer jusqu'à 40 livres
- L'environnement de travail comprend l'utilisation régulière de machines lourdes au sein d'une installation de fabrication
- Une expérience préalable dans la production d'énergie et/ou dans un environnement manufacturier est souhaitée
- Connaissance de base des logiciels d'ingénierie et de gestion de projet tels que Windchill souhaitée
- Certification ITIL Foundations souhaitée
- Certification Azure Fundamentals souhaitée
Pourquoi postuler ?
- Excellents avantages sociaux, y compris assurance médicale, dentaire, vision et abondement 401(k)
- Excellents programmes de développement et opportunités d'avancement
- Remboursement des frais de scolarité et formation en cours d'emploi
- Congés payés, congés maladie et jours fériés
- Engagement envers des produits et services de qualité
- Excellent environnement de travail et culture d'entreprise
- Programmes et événements de reconnaissance des employés
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