Milner Technologies Inc

12 oct. 2026

TECHNOLOGY SERVICE ANALYST

États-Unis

Charlotte, Iowa, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Description

Intitulé du poste : Technology Service Analyst

Département : Service IT

Rend compte à : Chef d'équipe

Lieu : Charlotte, NC

Date : 10/12/2026

Travailler dans des zones nécessitant une attention aux détails dans un environnement varié.

Environnement de bureau général. Peut passer de longues heures assis ou debout.

Un certain effort physique est requis, ce qui peut impliquer de se pencher, d'atteindre, de s'étirer ou des activités similaires, ainsi que de soulever ou de déplacer des objets pesant jusqu'à 60 livres.

Un permis de conduire valide de l'État et un niveau minimum de couverture d'assurance automobile conformément à la politique de l'entreprise sont requis pour ce poste qui implique une utilisation intensive de la voiture personnelle pendant les déplacements professionnels.

EXIGENCES SPÉCIALES

L'employé doit suivre les cours requis tels que décrits par les Ressources Humaines pour tous les employés.

Cette description présente les principales responsabilités requises pour ce titre de poste. Les postes individuels peuvent nécessiter l'exécution de tâches supplémentaires selon les besoins.

RESPONSABILITÉ BUDGÉTAIRE

Sécuriser et maintenir l'environnement de travail, le PC, le téléphone et les autres équipements assignés.

FONCTION DE BASE

Responsabilité principale : Le Technology Service Analyst (TSA) fournit une assistance technique aux utilisateurs finaux par téléphone, accès à distance et visites sur site si nécessaire, en se concentrant sur la résolution des problèmes le plus rapidement possible, y compris lors du premier appel si possible. Le TSA est capable de gérer des problèmes avancés impliquant des systèmes, équipements et configurations complexes. Les responsabilités clés comprennent l'enregistrement et la mise à jour des tickets dans le système de suivi ; la priorisation, l'évaluation et la résolution des demandes de support ; l'installation, la configuration, la maintenance et la réparation sur site des systèmes informatiques réseau et de téléphonie des clients ; l'escalade des problèmes conformément aux procédures établies ; et le suivi pour assurer la résolution et la satisfaction du client. Les problèmes qui ne peuvent pas être résolus ou qui nécessitent une autorité supplémentaire sont transmis au Responsable.

TRAVAIL EFFECTUÉ

Atteint les niveaux de productivité attendus associés à la charge de travail assignée et au niveau d'expérience.

Surveille les environnements clients avec les outils de gestion à distance fournis.

Répond aux appels téléphoniques entrants et aux appels téléphoniques escaladés pour déterminer si une assistance à distance est une option.

Assiste les clients à distance pour les problèmes logiciels.

Assiste les clients à distance pour les problèmes de bureau.

Répare l'équipement sans rappels ni délai.

Maintient l'horaire et reste concentré sur la tâche.

Évite les appels inutiles ou le travail récurrent.

Encourage l'achat de contrats de maintenance et d'accessoires, aide à poursuivre toutes les opportunités.

Fournit une assistance aux autres TSA pour le dépannage et les procédures de maintenance préventive.

Complète les installations d'équipement à distance ou sur site selon les besoins et forme les clients à toutes les opérations de l'équipement assigné.

Capacité à utiliser l'expérience et le jugement indépendant pour gérer des situations uniques et parfois complexes.

Assure une satisfaction client de haut niveau en fournissant une formation aux utilisateurs finaux sur les solutions mises en œuvre et en conseillant les clients sur les procédures de maintenance préventive et les configurations qui peuvent avoir un impact sur les performances du produit et du réseau.

En fonction de l'expertise technique et des certifications, les TSA peuvent être amenés à assister à des projets en dehors de leur domaine de responsabilité immédiat.

Participe à des programmes de formation et d'auto-apprentissage pour acquérir et maintenir les connaissances produit appropriées.

Complète la paperasse requise et les mises à jour de tickets de manière précise et rapide à chaque appel.

Rédige des articles de base de connaissances sur les résolutions pour aider au dépannage futur.

EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION

Diplôme universitaire de 4 an dans un programme technique (MIS, IT) ou formation équivalente provenant d'autres sources (école militaire ou technique).

Connaissances techniques matérielles.

Certifications actuelles Microsoft ou équivalentes en réseau/système (certifications basées sur les rôles Microsoft, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA, ou équivalent).

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE

Expérience requise dans les domaines suivants :

Système d'exploitation Windows et applications métier courantes (par exemple, Microsoft 365).

Systèmes d'exploitation serveur.

Systèmes d'exploitation Apple.

Formation avancée en réseau et expérience pratique.

Expérience dans l'installation de systèmes réseau sur le terrain.

Compétences supplémentaires requises

Haut niveau en systèmes réseau et en dépannage.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Excellentes compétences en service client.

Capacité à diagnostiquer et à dépanner de manière méthodique et efficace.

Capacité à gérer plusieurs tâches avec des interruptions fréquentes, parfois dans des situations urgentes.

Capacité à communiquer, interagir et travailler efficacement et en coopération avec des personnes d'origines ethniques et éducatives diverses.

Langues

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ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

EXIGENCES SPÉCIALES

RESPONSABILITÉ BUDGÉTAIRE

FONCTION DE BASE

TRAVAIL EFFECTUÉ

EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE

Compétences supplémentaires requises

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