TECHNOLOGY SERVICE ANALYST

Intitulé du poste : Analyste des services technologiques

Département : Service informatique

Rend compte à : Chef d'équipe

Lieu : Raleigh, NC

Date : 10/12/2026

FONCTION DE BASE

Responsabilité principale : L'Analyste des services technologiques (TSA) fournit une assistance technique aux utilisateurs finaux par téléphone, accès à distance et visites sur site si nécessaire, en se concentrant sur la résolution des problèmes le plus rapidement possible, y compris lors du premier appel si possible. Le TSA est capable de gérer des problèmes avancés impliquant des systèmes, équipements et configurations complexes. Les responsabilités clés comprennent l'enregistrement et la mise à jour des tickets dans le système de suivi ; la priorisation, l'évaluation et la résolution des demandes de support ; l'installation, la configuration, la maintenance et la réparation sur site des systèmes informatiques réseau et de téléphonie des clients ; l'escalade des problèmes conformément aux procédures établies ; et le suivi pour garantir la résolution et la satisfaction du client. Les problèmes qui ne peuvent pas être résolus ou qui nécessitent une autorité supplémentaire sont transmis au Responsable.

TRAVAIL EFFECTUÉ

Capacité à utiliser l'expérience et le jugement indépendant pour gérer des situations uniques et parfois complexes.

Assure une satisfaction client de haut niveau en fournissant une formation aux utilisateurs finaux sur les solutions mises en œuvre et en conseillant les clients sur les procédures de maintenance préventive et les configurations qui peuvent avoir un impact sur les performances du produit et du réseau.

En fonction de l'expertise technique et des certifications, les TSA peuvent être amenés à participer à des projets en dehors de leurs domaines de responsabilité immédiats.

EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE

Expérience requise dans les domaines suivants :

Compétences supplémentaires requises :

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

EXIGENCES SPÉCIALES

Cette description présente les principales responsabilités requises pour ce titre de poste. Les postes individuels peuvent nécessiter l'exécution de tâches supplémentaires selon les besoins.

RESPONSABILITÉ BUDGÉTAIRE

Sécuriser et maintenir l'environnement de travail, le PC, le téléphone et les autres équipements assignés.