États-Unis
Redwood Materials
Milbank LLP
Spécialiste du support audiovisuel
États-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Le Spécialiste du support audiovisuel fait partie du département Global Technology Services (GTS) chez Milbank, LLP. Le Spécialiste relève du Responsable AV & Télécom.
Ce poste est axé sur le service client et doit être capable de communiquer, d'interagir, de faire le suivi et de collaborer professionnellement avec les responsables informatiques et les collègues, les avocats et les autres équipes de services aux entreprises.
Veuillez noter : Il s'agit d'une opportunité de premier niveau idéale pour les personnes désireuses d'apprendre, de développer de nouvelles compétences et de faire progresser leur carrière.
Ce poste est basé à 55 Hudson Yards, New York, il sera sur site 5 jours et l'horaire est de 13h00 à 21h00.
Responsabilités
- Collaborer avec les collègues pour soutenir les réunions et les activités multimédias.
- Configurer la technologie des salles de conférence pour les réunions audio et vidéo planifiées et ad hoc.
- Assister les participants aux réunions dans l'utilisation des outils de collaboration internes du cabinet, tels que Webex, audioconférence, Cisco Jabber, ClickShare, et similaires.
- Aider à effectuer des contrôles de qualité des systèmes pour corriger rapidement les problèmes audiovisuels (AV) avant les réunions et les événements du cabinet.
- Aider au dépannage, à la réparation ou à l'escalade des problèmes liés à nos systèmes AV intégrés.
- Soutenir les événements du cabinet en installant, en entretenant et/ou en retirant le matériel AV.
- Utiliser les systèmes EMS, ainsi que d'autres systèmes du cabinet, pour garantir que les demandes AV, les rapports, les suivis et les activités sont maintenus et enregistrés.
- Assister dans le support du matériel, des logiciels, des appareils mobiles et d'autres périphériques.
- Surveiller la file d'attente des appels de notre système de billetterie interne (Service Desk) et enregistrer, suivre et clôturer les incidents de service en temps opportun.
- Prendre en charge les problèmes techniques et être proactif dans la résolution des problèmes.
- Assister l'équipe dans les déplacements de matériel informatique pour soutenir les relocalisations internes de bureaux.
- Travailler en étroite collaboration avec les collègues de l'équipe pour les tenir informés des problèmes techniques, des suivis, des escalades et des résolutions.
- Gérer et contrôler les systèmes de télécommunication pour tous les sites au niveau de l'entreprise.
- Incluant servir de consultant technique aux utilisateurs finaux et au personnel moins expérimenté.
- Maintenir la couverture de support, ce qui inclut la surveillance et la direction de la résolution des pannes, des problèmes et de la maintenance de tous les systèmes de télécommunication.
- Enquêter et fournir une analyse des causes profondes pour toutes les interruptions de télécommunication et fournir des plans d'atténuation pour prévenir les récidives.
- Travailler avec les fournisseurs pour assurer la disponibilité et la stabilité de tous les services vocaux.
- Participer à l'exécution de tous les projets dans l'environnement des télécommunications en gardant à l'esprit que les projets plus importants peuvent se voir attribuer un chef de projet spécifique.
- Ajouts, déplacements et modifications pour les nouveaux employés et les départs pour le système VoIP.
Fourchette de salaire : $55,000 à $70,000 (Selon l'expérience)
Qualifications
- Esprit d'équipe, ambitieux et motivé.
- Excellentes compétences interpersonnelles et patience dans le travail avec les autres.
- Doit être capable de gérer plusieurs tâches et de travailler dans un environnement au rythme rapide.
- Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication, de service client, de résolution de problèmes/dépannage, de suivi et d'organisation.
- S'efforce de dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes.
- Établit un contact personnel, assure le suivi et clôture les dossiers en temps opportun.
- Excellentes compétences orales et écrites.
- Capable d'acquérir de nouveaux concepts sans expérience préalable.
- Capacité à soulever ou déplacer du matériel, si nécessaire.
- Configuration du système VOIP et installation de téléphones VOIP.
- Diagnostic et résolution des problèmes des utilisateurs finaux.
- Capacité à tirer et à faire passer des câbles pour les systèmes téléphoniques.
- Capacité à travailler en équipe et en solo.
- Démontrer une connaissance des procédures, politiques et processus actuels.
- Solides compétences écrites et orales.
- Répondre, évaluer et prioriser les demandes entrantes par téléphone, e-mail et libre-service d'assistance des utilisateurs finaux.
- Expérience de travail avec et de manipulation d'équipements audiovisuels.
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