États-Unis
Siemens
Meriplex
Analyste systèmes senior
États-Unis
Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Faites évoluer votre carrière dans les services informatiques chez Meriplex ! Nous recherchons un Analyste systèmes senior pour rejoindre notre centre d'assistance technique. En fournissant un support de premier ordre et un service client exemplaire, vous apporterez aux entreprises les services informatiques quotidiens dont elles ont besoin pour assurer l'efficacité de leurs opérations. L'Analyste systèmes senior joue un rôle clé dans le succès de Meriplex et peut marquer le début d'une carrière enrichissante.
Responsabilités principales
- Agir en tant que point d'escalade pour les Analystes systèmes L1.
- Fournir un support avancé sur les postes de travail.
- Fournir un support avancé sur les applications spécifiques aux clients.
- Dépanner les problèmes avancés de connectivité réseau et de connectivité des appareils/utilisateurs.
- Administrer les redémarrages du système de réponse aux incidents.
- Effectuer un support de base sur les systèmes d'exploitation.
- Utiliser des compétences de support de base sur Azure.
- Assurer le triage de second niveau pour le support des serveurs virtuels afin de rétablir les fonctionnalités.
- S'engager à suivre toutes les procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour résoudre les problèmes techniques.
- Administrer un support avancé sur Active Directory.
- Appliquer les principes de sécurité ITIL avancés pour fournir un support de base sur l'impression et la connectivité.
- Fournir un support sur les applications scriptées.
- Capacités de dépannage TCP/IP.
- Capable de gérer les problèmes avancés de connectivité VPN et les réinitialisations de mots de passe.
- Support avancé de la messagerie électronique pour les utilisateurs finaux.
- Utiliser des connaissances de base en scripting.
- Effectuer des analyses de causes racines.
- Fournir des SOP de triage plus standardisées pour les Analystes systèmes.
*Connaissances, compétences et aptitudes :*
- Connaissance avancée des applications Microsoft 365.
- Connaissance avancée de la ligne de commande.
- Compréhension des méthodologies avancées de triage technique.
- Compréhension intermédiaire de TCP/IP.
- Capacité à communiquer des informations techniques, tant à l'oral qu'à l'écrit, à un large éventail d'utilisateurs finaux et de départements informatiques internes des clients.
- Capacité à définir efficacement les attentes concernant la prestation de services.
- Renforcer les relations avec les clients en offrant un service client exemplaire.
- Capacité à travailler en équipe ; contribuer en tant que membre de l'équipe et traiter les collègues, les subordonnés et les clients avec respect.
- Respect des méthodologies de gestion des tickets concernant la documentation, les processus et les flux de travail.
- Soutenir, gérer, dépanner et résoudre les demandes de service avec le niveau d'urgence et de professionnalisme approprié.
- Gérer correctement le flux de travail en utilisant la recherche, la documentation, les outils RMM, le système de tickets et la communication.
- Soutenir directement et indirectement les clients, les fournisseurs et le personnel en offrant un service client de haut niveau.
*Formation, expérience et certifications souhaitées :*
- Une expérience préalable au sein d'un centre de support MSP est vivement encouragée.
- Certification A+.
- Certification Network+.
- Certification Server+.
- Certification Microsoft 365.
- Support Azure.
- Connaissance de VMware.
- Excellentes compétences en lecture, écriture et communication.
- Connaissance intermédiaire des concepts réseau, des appareils et des meilleures pratiques.
Exigences physiques
Travail sédentaire – Exerce occasionnellement une force allant jusqu'à 50 livres, une force négligeable fréquemment, et/ou nécessite constamment de soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer des objets, y compris le corps humain. Le travail sédentaire implique de rester assis la plupart du temps.
Avertissement
Les informations ci-dessus dans cette description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés au sein de cette classification. Elles ne sont pas conçues pour contenir ou être interprétées comme un inventaire exhaustif de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste.
Meriplex Communications et Meriplex Solutions sont des employeurs garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, la perception ou l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran protégé ou le statut de handicap.
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