États-Unis
Redwood Materials
Meriplex
Analyste Systèmes
États-Unis
Camarillo, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Résumé du poste
L'Analyste Systèmes constitue la base du Centre d'Assistance Technique (TAC) de Meriplex et relève d'un Gestionnaire TAC. Ce rôle intervient dans le système de tickets du TAC pour résoudre les problèmes des utilisateurs finaux de niveau 1. L'Analyste Systèmes doit fournir un service client exemplaire tout en suivant toutes les procédures opérationnelles standard (SOP) pour répondre aux demandes des clients. La personne occupant ce poste est responsable d'une gamme de problèmes d'utilisateurs finaux, allant du diagnostic général des postes de travail au support d'applications spécifiques aux clients.
Responsabilités principales
- Fournir un support général pour les postes de travail.
- Fournir un support d'applications spécifiques aux clients.
- Dépanner la connectivité réseau de base et la connectivité des appareils/utilisateurs.
- Administrer les redémarrages du système de réponse aux incidents.
- Effectuer le support de base du système d'exploitation.
- Utiliser les compétences de base en support Azure.
- Fournir un premier niveau de triage pour le support des serveurs virtuels afin de rétablir la fonctionnalité.
- Motivé à suivre toutes les SOP pour résoudre tous les problèmes techniques.
- Naviguer dans Active Directory pour gérer les groupes de distribution et créer, modifier et désactiver des utilisateurs.
- Effectuer la sécurité ITIL de base pour fournir un support d'impression et de connectivité de base.
- Fournir un support d'applications basé sur des scripts.
- Compétences en dépannage TCP/IP.
- Capacité à gérer les problèmes de connectivité VPN de base et les réinitialisations de mot de passe.
- Support de base de la messagerie des utilisateurs finaux.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Connaissance de base des applications Microsoft 365.
- Connaissance de base de la ligne de commande.
- Compréhension des méthodologies de triage technique de base.
- Compréhension de base du TCP/IP.
- Capacité à communiquer des informations techniques, verbalement et par écrit, à un large éventail d'utilisateurs finaux.
- Capacité à définir efficacement les attentes concernant la prestation de services.
- Renforcer les relations clients en fournissant un service client exemplaire.
- Capacité à travailler en équipe ; contribuer en tant que membre de l'équipe et traiter les collègues, les subordonnés et les clients avec respect.
- Respect des méthodologies de ticketing concernant la documentation, les processus et les flux de travail.
- Soutenir, gérer, dépanner et résoudre les demandes de service avec le niveau d'urgence et de professionnalisme approprié.
- Gérer correctement le flux de travail en utilisant la recherche, la documentation, les outils RMM, le système de tickets et la communication.
Formation, expérience et certifications préférées
- Expérience préalable en support desk MSP, fortement encouragée.
- Certification A+.
- Certification Network+.
- Certification Server+.
- Support Azure.
- Excellentes compétences en lecture, écriture et communication.
- Connaissance de base des concepts réseau, des appareils et des meilleures pratiques.
- Certification Microsoft 365 de base.
Rémunération : $23.00 - $26.00 / heure
Horaire de travail/Déplacements
- Le TAC de Meriplex fonctionne 24/7 - des quarts de travail en journée et après les heures sont disponibles, du lundi au dimanche.
- Déplacements estimés à 0%.
Exigences physiques
Travail sédentaire – Exerce occasionnellement une force allant jusqu'à 50 livres, une quantité négligeable de force fréquemment, et/ou doit constamment soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets, y compris le corps humain. Le travail sédentaire implique de rester assis la plupart du temps.
Avis de non-responsabilité
Meriplex Communications et Meriplex Solutions sont des employeurs garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou de perception de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état civil, de statut d'ancien combattant protégé ou de statut de handicap.
Les informations ci-dessus dans cette description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés dans cette classification. Elles ne sont pas conçues pour contenir ou être interprétées comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste.
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