États-Unis
Redwood Materials
Meriplex
Analyste Systèmes
États-Unis
Denver, Colorado, United States · Golden, Colorado, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
L'Analyste Systèmes est un membre fondamental du Centre d'Assistance Technique de Meriplex et relève d'un Responsable TAC. Dans ce rôle, vous résoudrez les problèmes des utilisateurs finaux de Niveau 1, suivrez les procédures opérationnelles standard établies et offrirez une expérience de support constamment positive. Vous gérerez un large éventail de besoins informatiques quotidiens, du dépannage de bureau à la gestion de comptes, tout en sachant quand escalader les problèmes plus complexes.
C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui souhaite renforcer sa confiance, élargir son exposition technique et évoluer au sein d'un environnement MSP.
Ce que vous ferez *
- Être le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, en offrant un support amical, professionnel et rapide *
- Dépanner les problèmes courants de bureau, de système d'exploitation, de messagerie, d'impression et de connectivité *
- Assister les applications spécifiques aux clients en utilisant des procédures documentées *
- Effectuer le dépannage réseau de base (TCP/IP, connectivité VPN, réinitialisation de mots de passe) *
- Naviguer dans Active Directory pour créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs et des groupes *
- Fournir un support de base pour Microsoft 365 et Azure *
- Effectuer le triage de premier niveau pour les problèmes de serveurs virtuels et de systèmes *
- Documenter précisément le travail et gérer les tickets en utilisant les flux de travail établis *
- Suivre les procédures opérationnelles standard tout en sachant quand escalader les problèmes de manière appropriée *
- Établir la confiance avec les utilisateurs finaux en fixant des attentes claires et en assurant le suivi
Ce que nous recherchons *
- Fort état d'esprit orienté service client : vous aimez aider les gens et expliquer clairement les concepts techniques *
- Solide base technique de niveau 1 / niveau 1.5 *
- Compréhension de base de : *
- Microsoft 365 *
- Active Directory *
- TCP/IP et fondamentaux du réseau *
- Ligne de commande et dépannage de système d'exploitation *
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs techniques et non techniques *
- À l'aise pour travailler dans un environnement basé sur les tickets et gérer les priorités *
- Esprit d'équipe, fiable et respectueux dans toutes les interactions
Expérience et certifications préférées *
- Expérience préalable en MSP ou en service desk (fortement encouragée) *
- Certifications A+, Network+ et/ou Server+ *
- Certifications de base Microsoft 365 ou Azure *
- Connaissance des concepts ITIL *
- Solides compétences en communication écrite et orale
Pourquoi Meriplex *
- Environnement d'équipe favorable avec des processus clairs *
- Exposition à une variété de technologies et à des environnements clients réels *
- Opportunité d'évoluer au-delà du niveau 1 à mesure que vos compétences se développent *
- Une entreprise qui valorise à la fois les compétences techniques et la manière dont vous traitez les gens
Employeur garantissant l'égalité des chances
Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Savoir vos droits eeoc.gov/poster du ministère du Travail.
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