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Redwood Materials
Medely
Administrateur systèmes IT
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L'entreprise
Medely est une start-up technologique en forte croissance, série C, qui réinvente l'avenir du travail dans le secteur de la santé en proposant une place de marché à la demande et des outils de gestion des effectifs. Avec le soutien d'investisseurs de premier plan, Medely est rapidement devenue une plateforme incontournable pour les professionnels de santé, leur permettant d'accéder instantanément à des emplois bien rémunérés avec la liberté et la flexibilité de travailler où et quand ils le souhaitent.
En tant qu'équipe entièrement à distance, composée de personnes dynamiques, collaboratives et entreprenantes, nous nous consacrons à redéfinir la manière dont les travailleurs de la santé et les établissements collaborent pour prendre soin des patients. Nous recherchons des professionnels passionnés et qualifiés pour rejoindre notre équipe et nous aider à relever des défis complexes dans ce segment de l'industrie de la santé en pleine expansion.
Rejoignez-nous dans notre mission de transformer le secteur du recrutement dans la santé et d'améliorer la vie des patients !
Le poste
L'équipe informatique de Medely est restreinte, à fort impact et axée sur le télétravail. Nous soutenons une main-d'œuvre distribuée sur une pile SaaS moderne incluant, sans s'y limiter, Okta, Google Workspace, Slack, Zoom et Zoom Phone, Notion, notre plateforme de billetterie (Medely Help), Iru MDM, Rippling, Ashby, Torii et des dizaines d'applications métier. Le volume de support quotidien est modeste et bien documenté ; la majeure partie du temps de ce rôle est consacrée à la construction, à la sécurisation et à l'automatisation des systèmes sous-jacents.
Ce rôle est hybride : à la fois généraliste informatique opérationnel (réinitialisation occasionnelle de mots de passe/MFA, dépannage, remplacement de matériel, ainsi que le cycle de vie des employés), administrateur des systèmes informatiques (responsable de l'identité, des appareils et de l'architecture SaaS), et architecte en automatisation (la personne qui transforme les tâches répétitives en flux de travail, APIs, et processus sécurisés assistés par IA), le tout avec une mentalité axée sur la sécurité.
Vous serez l'ingénieur qui rend le contrôle d'accès automatique, auditable et basé sur le principe du moindre privilège par défaut, et qui rend les données opérationnelles de l'informatique suffisamment propres pour être mesurées, rapportées et automatisées.
Pourquoi ce rôle existe
Le support est gérable, mais il peut être plus intelligent. Le travail informatique réellement manuel (une réinitialisation de mot de passe par-ci, un remplacement d'ordinateur portable par-là) est léger. La plus grande opportunité réside dans les tâches répétitives, comme les demandes d'accès aux applications, qui devraient être en libre-service, basées sur des politiques ou entièrement automatisées.
La prolifération des SaaS et le shadow IT sont bien réels. Les équipes adoptent rapidement des outils. Nous utilisons Torii pour les découvrir et les gouverner, et nous avons besoin de quelqu'un pour transformer ces découvertes en appropriation, en accès via Okta et en décisions de renouvellement.
Le contrôle d'accès présente encore des failles manuelles. Certaines applications sont provisionnées depuis Rippling au lieu d'Okta, certaines prennent en charge SCIM mais ne sont pas configurées, les comptes de service partagés nécessitent une gouvernance, et le RBAC pour les départements Sales/RevOps et autres doit être opérationnalisé de bout en bout.
Le cycle de vie présente des écarts de timing et de déclenchement. Le timing d'activation Rippling → Okta, les déclencheurs d'intégration Ashby/Rippling → plateforme de billetterie, et les pistes d'audit de départ nécessitent tous des flux de travail durables et conçus.
La confiance dans les appareils est en cours de maturation. Okta Device Trust avec Iru sur macOS et Windows est en ligne et en expansion ; nous avons compris pourquoi les contrôles d'inscription (et pas seulement les contrôles d'accès) sont importants.
L'adoption de l'IA s'accélère. Claude, Notion AI et ses agents, et n8n sont utilisés. Nous avons besoin de quelqu'un capable de les activer rapidement et en toute sécurité, avec un accès délimité, des contrôles de sensibilité des données et une gouvernance.
Nous disposons des plateformes pour automatiser. n8n (auto-hébergé), Okta Workflows, les flux de travail/webhooks/API de la plateforme de billetterie et les bases de données Notion sont en place. Nous avons besoin de quelqu'un qui les maîtrise.
À quoi ressemble la réussite
Premiers 90 jours
- Parfaitement opérationnel sur Okta, Iru, la plateforme de ticketing, n8n et l'administration de Notion ; responsable d'un ensemble défini de flux de travail IT Roadmap avec respect des échéances hebdomadaires.
- Fournit un rapport sur les lacunes de provisionnement : statut SSO / SCIM / source de provisionnement / comptes partagés pour chaque application, accompagné d'un plan de remédiation.
- Déploie au moins 2 à 3 automatisations en production qui réduisent de manière mesurable le travail manuel lié aux tickets (par exemple, les demandes d'accès aux applications principales).
- Réalise un audit du shadow IT via Torii : chaque application découverte est triée, possède un propriétaire et est soit validée sous Okta, soit retirée.
- Audite Zoom et Zoom Phone : inventaire des licences et des numéros, cartographie des files d'attente et du routage, adresses E911 et paramètres d'enregistrement, avec correction de toute lacune.
6 mois
- Okta est la source de provisionnement pour toutes les applications éligibles ; les lacunes de provisionnement via Rippling sont comblées.
- Les demandes d'accès aux applications principales sont en libre-service avec des approbations basées sur des politiques et un provisionnement automatique.
- L'onboarding et l'offboarding sont déclenchés, planifiés et audités de bout en bout.
- La réduction du volume de tickets et le temps de résolution évoluent favorablement, avec un rapport mensuel sur les tendances des tickets.
12 mois
- Les revues d'accès trimestrielles sont automatisées et prêtes pour l'audit.
- La conformité des appareils et la couverture de la confiance des appareils atteignent près de 100% sur macOS et Windows.
- Les données opérationnelles IT (SaaS, accès, actifs, tickets) sont fiables et alimentent les tableaux de bord ainsi que les flux de travail assistés par IA.
Comment vous travaillez
- Automatisez dès la deuxième fois : corrigez le ticket, puis corrigez le système qui l'a causé.
- Sécurité par défaut : moindre privilège, offboarding propre, IA encadrée, aucun secret dans Slack.
- La documentation fait partie du travail accompli : si ce n'est pas dans Notion, ce n'est pas terminé.
- Propriété et visibilité : chaque tâche a un propriétaire, une carte et une échéance.
- Service d'abord : calme, clair, urgence égale pour tous.
- Toujours progresser : vous repérez ce qui suit, vous vous formez vous-même et apportez de nouvelles compétences à l'équipe.
- Anglais simple d'abord : pas de jargon. Si un intervenant ne peut pas vous réexpliquer votre solution, elle n'est pas encore communiquée.
Pile technologique principale
Incluant mais sans s'y limiter :
Okta (SSO, SCIM, Workflows, Device Trust) · Iru MDM (macOS & Windows) · Microsoft Intune · n8n · Plateforme de ticketing (Medely Help) · Notion · Google Workspace · Microsoft 365 · Slack · Rippling · Ashby · Zoom Workplace & Zoom Phone · Material Security · 1Password · Torii · Claude / Anthropic · Delphina · Metabase / Tableau · Jira/Atlassian
Ce dont vous serez responsable
Les responsabilités incluent, sans s'y limiter, les points suivants :
1) Gestion des identités et des accès (priorité à Okta)
- Gérer Okta comme plan de contrôle : SSO (SAML/OIDC), provisionnement SCIM, règles de groupe, mappage de profil/attribut, politiques d'authentification, MFA/FastPass et définition de la portée des rôles d'administrateur
- Faire d'Okta la source unique de provisionnement pour chaque application éligible ; migrer les applications restantes provisionnées par Rippling et configurer SCIM là où il est pris en charge mais inutilisé
- Concevoir et maintenir le RBAC par département, rôle et ancienneté ; publier et maintenir des matrices de contrôle d'accès
- Mettre en place l'accès de droit de naissance, l'accès limité dans le temps (par exemple, voyages internationaux) et la révocation automatique
- Gouverner les comptes de service et partagés : inventaire, propriété, conversion en comptes nommés, rotation des identifiants
- Effectuer des revues d'accès récurrentes et produire des preuves prêtes pour l'audit pour SOC 2 et les revues de sécurité
- Collaborer avec l'équipe de sécurité sur la posture zéro-trust, l'admission des appareils, le geofencing et la surveillance des journaux système Okta
2) Automatisation, flux de travail et intégrations
- Concevoir, construire et maintenir des automatisations dans n8n, Okta Workflows et notre plateforme de billetterie, en connectant Okta, Rippling, Ashby, la plateforme de billetterie, Slack, Google Workspace, Notion et les applications métier
- Utiliser les APIs REST, les webhooks, les jetons OAuth/API et les charges utiles JSON avec assurance ; lire la documentation API des fournisseurs et construire des intégrations fiables avec gestion des erreurs, tentatives, journalisation et alertes
- Automatiser le cycle de vie des employés de bout en bout : préparation avant l'embauche, création échelonnée dans Okta et activation programmée, accès au jour 1, changements de rôle/département, et départ avec révocation des accès et piste d'audit
- Collaborer étroitement avec les RH / People Ops sur la gestion du cycle de vie : convenir des normes de données HRIS et du timing des déclencheurs, coordonner les dates de début, les changements de rôle, les congés et les licenciements (y compris les départs sensibles ou le jour même), et traiter les données RH avec discrétion
- Transformer les demandes d'accès en éléments de catalogue en libre-service avec routage d'approbation par sensibilité de l'application (approbation/refus Slack, approbations des propriétaires, provisionnement automatique sur approbation)
- Traiter les automatisations comme des systèmes de production : contrôle de version ou définitions exportables, documentation, runbooks, hygiène des identifiants, comptes de service à moindre privilège et propriété
3) Gestion des appareils (macOS & Windows)
Notre parc est composé d'environ 85% de macOS et 15% de Windows. Le Mac est la norme, mais les utilisateurs de Windows bénéficient du même niveau de support, de sécurité et de finition.
- Gérer le MDM sur macOS et Windows (Iru ; expérience avec Kandji, Jamf et/ou Intune attendue) : inscription (ABM/ADE, Autopilot), blueprints/profils, lignes de base de conformité, correctifs, déploiement d'applications et FileVault/BitLocker
- Maintenir et étendre Okta Device Trust (certificats d'identité d'appareil, attestation d'appareil géré, règles de politique d'authentification de bureau et mobile)
- Renforcer les contrôles d'inscription afin que les facteurs et les appareils ne puissent être inscrits qu'à partir de matériel géré et conforme
- Gérer les outils et les données du cycle de vie du matériel : affectation, expédition, récupération, revente/élimination et rapprochement avec la finance
4) Opérations informatiques & excellence de service
- Servir de support de première ligne pour Medely Help (notre plateforme de billetterie) : problèmes d'identité, d'appareil, SaaS et problèmes inter-systèmes
- Gérer les réparations manuelles occasionnelles avec soin : réinitialisations de mot de passe/MFA avec vérification d'identité appropriée, dépannage et remplacement de machine à distance (expédition, effacement, réinscription, récupération)
- Gérer la configuration de la plateforme de billetterie : catalogue de demandes, formulaires, routage, catégories, SLA, limites de boîte de réception (respect de la confidentialité pour les files d'attente RH/sensibles) et comportement de triage par IA
- Maintenir une base de connaissances solide pour le Helpdesk et des runbooks informatiques internes dans Notion
- Aider à construire des rythmes opérationnels informatiques durables : hygiène de la feuille de route, statut hebdomadaire, propriété sur chaque carte et délais visibles
5) Administration de Zoom & Zoom Phone
- Gérer l'administration de Zoom Workplace : SSO Okta et provisionnement SCIM, types de licences et affectation, rôles, groupes, paramètres et verrouillages au niveau du compte et du groupe, et gestion des modules complémentaires
- Gérer la politique de réunion et d'enregistrement : paramètres d'enregistrement dans le cloud, rétention, partages par défaut et contrôles d'accès alignés avec la sécurité et le juridique
- Gouverner Zoom AI Companion et autres fonctionnalités d'IA : qui les possède, ce qui est activé, et comment les résumés et les enregistrements sont stockés et partagés
- Administrer Zoom Phone de bout en bout : inventaire et affectation des numéros, portage, files d'attente d'appels, réceptionnistes automatiques/IVR, routage des heures d'ouverture et des jours fériés, messagerie vocale et gestion des appels pour les équipes opérationnelles
- Gérer la conformité et la fiabilité de Zoom Phone : adresses d'urgence (E911), politiques et avis d'enregistrement des appels, enregistrement SMS/10DLC et dépannage de la qualité des appels
- Intégrer Zoom et Zoom Phone dans le cycle de vie des employés : affectation automatique de licence et de numéro à l'embauche, mises à jour des files d'attente et du routage lors des changements de rôle, et récupération des numéros, transfert d'enregistrement et récupération de licence lors du départ
- Suivre l'utilisation et les licences Zoom pour ajuster la taille des sièges et les plans Zoom Phone lors du renouvellement
6) Activation sécurisée de l'IA
- Activer les outils d'IA (Claude, Notion AI/agents et nouveaux entrants) via SSO/SCIM Okta, droits basés sur les groupes, contrôles d'utilisation et flux de travail d'approbation
- Construire des flux de travail informatiques assistés par IA (triage de tickets, rédaction de KB, réception de demandes d'accès, reporting) avec des points de contrôle humains lorsque le risque le justifie
- Concevoir, construire et maintenir des intégrations d'IA gouvernées en utilisant LLM APIs (Anthropic/OpenAI), des connecteurs MCP et des agents d'IA (y compris les agents Notion et les nœuds IA n8n), avec des identifiants délimités, des limites de données, une journalisation et une propriété claire
- Mettre en place des garde-fous pour chaque employé utilisant des outils d'IA : liste d'outils approuvés, conseils de classification des données (ce qui ne doit jamais aller dans une invite : PII, PHI, identifiants, données client), délimitation des connecteurs et intégrations, paramètres d'administration comme la rétention des données et les désabonnements à la formation, et journalisation d'audit
- Rendre l'utilisation sécurisée facile : conseils courts et pratiques et formation dans Notion, un chemin de demande clair pour les nouveaux outils d'IA, et des revues rapides pour que les gens ne contournent pas l'informatique
- Collaborer avec la sécurité et le juridique sur la politique d'utilisation acceptable de l'IA, les revues des fournisseurs et les vérifications périodiques de la manière dont les outils d'IA sont réellement utilisés
7) Gouvernance SaaS & shadow IT (Torii)
- Gérer Torii comme système de découverte SaaS : trouver les applications non autorisées, les subventions OAuth et les inscriptions aux extensions de navigateur, et les trier (approuver et intégrer sous Okta, remplacer par un outil autorisé ou arrêter)
- Affecter un propriétaire métier à chaque application et maintenir l'inventaire SaaS à jour
- Utiliser l'utilisation Torii pour la récupération et la consolidation automatisées des licences
- Construire des automatisations à partir des signaux Torii (nouvelle application détectée, licences inutilisées, renouvellements à venir) dans la plateforme de billetterie, Slack et Notion
8) Mentalité d'opérations de sécurité
- Appliquer les principes du moindre privilège et du zéro-trust à chaque système que vous touchez, y compris votre propre accès administrateur et les comptes de service d'automatisation
- Surveiller le journal système Okta et l'activité des administrateurs ; enquêter sur les connexions suspectes, les inscriptions de facteurs inattendues et les échecs de politique avec la sécurité
- Garder les secrets hors des tickets, de Slack et des flux de travail ; utiliser 1Password et des jetons API délimités, et faire tourner les identifiants
- Administrer 1Password : provisionnement intégré à Okta, structure des coffres et des coffres partagés par équipe, groupes et permissions, politiques, récupération et reporting
- Soutenir la réponse aux incidents : documenter, contenir et effectuer des suivis post-incident qui comblent la lacune de contrôle sous-jacente
- Aider à la sensibilisation à la sécurité pour les employés (phishing, hygiène MFA, hygiène des appareils) et soutenir la sécurité sur les contrôles et preuves SOC 2
9) Architecture des systèmes & données
- Concevoir des données informatiques relationnelles propres dans Notion (et les sources connectées) : inventaire et statut SaaS, propriété des applications, matrices d'accès, inventaire des actifs, feuille de route et informations sur les tickets
- Définir les sources de vérité et les modèles de synchronisation entre HRIS (Rippling), identité (Okta), plateforme de billetterie et Notion afin que le reporting soit précis et automatisable
- Construire des tableaux de bord et des métriques : volume et catégories de tickets, temps de résolution, couverture de provisionnement, couverture SCIM, conformité des appareils, utilisation des licences et dépenses SaaS
- Soutenir les audits SaaS, les renouvellements et la récupération des licences avec des données d'utilisation réelles
10) Propriété de la plateforme Notion
- Administrer Notion en tant que plateforme d'entreprise principale : espaces d'équipe, modèles de permissions et de partage, SCIM/SSO, bases de données, formulaires, automatisations et agents d'IA
- Aider les départements à structurer leurs espaces dans Notion sans risque de partage excessif ou de shadow IT ; définir des normes et des modèles.
Prérequis
Qualifications requises
- 4+ années d'expérience en opérations IT / administration système / ingénierie IT au sein d'une entreprise distante privilégiant le SaaS.
- Maîtrise approfondie de l'administration Okta : SSO (SAML/OIDC), SCIM, règles de groupe, mappage d'attributs, politiques d'authentification, Device Trust et Okta Workflows.
- Expérience pratique de la gestion MDM pour macOS et Windows (Iru/Kandji, Jamf et/ou Intune), incluant ABM/ADE, Autopilot, politiques de conformité et déploiement d'applications.
- Réellement à l'aise pour supporter à la fois macOS et Windows. Notre environnement est composé d'environ 85/15 de Mac pour Windows, vous devez donc être tout aussi efficace dans le dépannage, le durcissement et le déploiement sur Windows que sur Mac.
- Expérience avec Microsoft 365 / Office 365 : gestion des licences et déploiement d'applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), bases d'Entra ID, coexistence avec Google Workspace et support des applications Office sur macOS et Windows.
- Expérience avérée dans la création d'automatisations et d'intégrations avec n8n (fortement souhaité), Okta Workflows, Zapier/Make ou Workato — en utilisant REST APIs, des webhooks et JSON.
- Compétence clé : construire avec l'IA de manière encadrée. Expérience pratique de la construction avec LLM APIs (Anthropic/OpenAI), connecteurs MCP et agents IA. Vous limitez l'accès au moindre privilège, protégez les données sensibles, maintenez une intervention humaine lorsque le risque le justifie, journalisez les actions de l'IA et documentez son fonctionnement.
- Solide compréhension du moindre privilège, du RBAC, des processus d'arrivée/mobilité/départ et des contrôles IT alignés sur SOC 2.
- Partenariat avéré avec les RH / People Ops sur la gestion du cycle de vie des employés : onboarding, transferts, congés et offboarding, basés sur des transferts clairs, des normes de données partagées et la confidentialité.
- Expérience pratique de l'administration de 1Password (Business ou Enterprise) : provisionnement, conception de coffres-forts, permissions, politiques, récupération de compte et gouvernance des identifiants partagés.
- Approche axée sur la sécurité : à l'aise avec la lecture des journaux d'authentification, l'identification des configurations risquées et la capacité à refuser des demandes lorsque la commodité affaiblirait un contrôle.
- Expérience avec la gestion SaaS / découverte du shadow IT (Torii, Productiv, Zluri ou similaire).
- Administration de Google Workspace (groupes, lecteurs partagés, paramètres de sécurité, transfert de données).
- Administration pratique de Zoom et Zoom Phone : licences, SSO/SCIM, politiques de réunion et d'enregistrement, gestion et portage de numéros, files d'attente, réceptionnistes automatiques, routage et E911.
- Expérience avancée dans l'administration de plateformes de ticketing (Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, Intercom ou similaire) : création et maintenance de flux de travail, règles de routage et d'affectation, formulaires et catalogues de demandes, SLA, files d'attente et intégrations.
- Traducteur technique, dans les deux sens : capable d'expliquer des solutions techniques complexes en anglais simple aux cadres, RH, Finance et utilisateurs quotidiens, et de transformer des besoins métier vagues (« J'ai juste besoin que ça fonctionne comme ça ») en exigences, conceptions et flux de travail techniques clairs.
- Rédaction claire : produit des runbooks, des articles de base de connaissances et des documents de décision que les lecteurs techniques et non techniques peuvent suivre.
- Propriétaire fiable : rend le travail visible, respecte les délais, signale les blocages rapidement.
- Autonome avec un réel appétit pour la croissance technique : prend des initiatives sans attendre d'être sollicité et possède un historique d'auto-formation, comme l'apprentissage de nouvelles plateformes, l'obtention de certifications, la création de projets personnels ou l'adoption de nouveaux outils comme n8n, APIs et l'IA.
Certifications
Attente : Si vous n'êtes pas déjà certifié Okta, la recrue doit obtenir les certifications Okta Professional et Administrator dans les 6 premiers mois (formation disponible via notre Okta Expert Learning Pass).
Fortement souhaité
- Okta Certified Professional
- Okta Certified Administrator (Okta Certified Consultant / Workflows est un plus)
- Certification Notion (Notion Admin / Notion Essentials ou équivalent)
Apprécié
- Apple Certified Support Professional / Apple Deployment and Management
- Microsoft Endpoint Administrator (MD-102) ou certification Intune équivalente
- Certification Jamf ou Kandji/Iru
- Certification Google Workspace Administrator
- Formation/certification d'administration Zoom Phone ou Zoom Workplace
- Fondamentaux de la sécurité (CompTIA Security+ ou similaire)
Expérience appréciée
- Expérience d'Intercom : administration de l'espace de travail, boîtes de réception et équipes, règles d'affectation et de routage, flux de travail et bots, Fin AI, centre d'aide et intégrations.
- Scripting : Python, JavaScript, Bash ou PowerShell.
- Rippling, Ashby, Torii (ou gestion SaaS similaire), Material Security, administration Slack/Workflow Builder.
- Points de contact avec les systèmes GTM, en particulier Salesforce : gestion des utilisateurs et des licences, profils et ensembles de permissions, Okta SSO/provisionnement, applications connectées et utilisateurs d'intégration, et accès sandbox.
- Familiarité avec la pile GTM plus large : Gong / Gong Engage, Salesloft, HubSpot, LeanData, ZoomInfo, Clay, Gainsight, Intercom, Segment et Letter.AI (ou outils similaires d'engagement commercial, routage, enrichissement et CS).
- Expérience de partenariat avec RevOps / GTM Systems sur les bundles d'accès, l'onboarding et l'offboarding à travers les outils GTM, la gouvernance des intégrations et des jetons API, et l'ajustement des licences.
- Modélisation de données de base ; création de tableaux de bord dans Notion, Metabase ou Tableau.
- Support aux audits (SOC 2) avec collecte de preuves.
Pourquoi Medely : Avantages et bénéfices
- Rémunération compétitive : Basée sur l'expérience et la performance.
- Incitations à long terme : 401k.
- Avantages santé : Suite complète d'avantages incluant assurance médicale, dentaire et vision.
- Flexibilité : Nous croyons que l'équilibre vie professionnelle/vie privée est important, c'est pourquoi nous offrons des congés payés flexibles et illimités.
- Congé parental payé.
- Objectif : Rejoignez une startup en pleine croissance axée sur une mission qui modernise l'industrie de la santé à l'échelle nationale !
- Propriété : Ayez un impact commercial significatif au sein d'une équipe que vous aiderez à construire et à définir !
- Télétravail : Travaillez dans un environnement numérique avec tous les outils nécessaires pour accomplir votre travail comme si vous étiez au bureau !
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances pour tous. Nous interviewons et embauchons des candidats de tous horizons, orientations, expressions et identités.
Le lieu de travail est flexible s'il est approuvé par Medely.
Medely n'accepte pas les candidatures spontanées provenant d'agences. Nous considérons tout CV ou biographie reçu d'une agence ou d'un recruteur externe sans approbation préalable d'un membre de l'équipe des Ressources Humaines ou du Recrutement de Medely comme non sollicité et gratuit, et ces soumissions ne seront pas reconnues par Medely aux fins de « propriété » du candidat.
Nous sommes une entreprise E-Verify.
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