États-Unis
Siemens
McKinley Companies LLC
Spécialiste du support technique
États-Unis
Ann Arbor, Michigan, United States
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À propos du poste
Vous aimez la technologie et aider les autres ? Chez McKinley, la mission de notre équipe informatique est de fournir à nos collaborateurs les outils technologiques dont ils ont besoin pour exceller dans leurs missions : aider les gens à trouver un logement, prendre soin de nos résidents et entretenir nos propriétés.
En tant que Spécialiste du support technique, vous serez le premier point de contact lorsque la technologie fait obstacle au travail de nos équipes administratives et immobilières. Vous résoudrez les problèmes de matériel, de logiciels et d'accès, veillerez à ce que les nouveaux arrivants disposent de la technologie nécessaire dès leur premier jour, et aiderez vos collègues à tirer le meilleur parti des plateformes qu'ils utilisent quotidiennement, notamment Yardi, Microsoft 365, RingCentral et les outils d'IA dédiés à la location et à la maintenance.
Vous contribuerez également à des projets informatiques, notamment l'intégration de nouvelles propriétés, le déploiement de nouveaux systèmes et l'installation d'équipements. Il s'agit d'une opportunité de niveau débutant offrant une voie de progression claire pour une personne qui aime résoudre des problèmes, fournir un excellent service client et apprendre de nouvelles technologies.
Ce poste hybride est basé à Ann Arbor, dans le Michigan, avec 1 à 3 jours par semaine au siège social et des déplacements vers les propriétés McKinley selon les besoins.
Lieu : Ann Arbor (Hybride)
Rémunération : $55,000–$65,000 plus potentiel de bonus
Horaires : Temps plein, Hybride
Conditions de travail et exigences physiques
L'environnement de travail et les exigences physiques décrits ci-dessous sont représentatifs de ceux qu'un employé peut rencontrer lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.
- Le travail est effectué dans des bureaux et dans des propriétés résidentielles, notamment des bureaux de location, des ateliers de maintenance et des salles d'équipement. Les niveaux sonores sont généralement calmes à modérés.
- Il s'agit d'un poste hybride nécessitant des déplacements locaux réguliers entre les bureaux administratifs de McKinley et les propriétés résidentielles dans tout le Michigan.
- Il est régulièrement nécessaire de parler, d'écouter et de travailler sur un ordinateur pendant de longues périodes.
- Il est fréquemment nécessaire de se tenir debout, de marcher, d'utiliser des escaliers, d'atteindre et de manipuler des équipements et des outils.
- Doit occasionnellement soulever et déplacer jusqu'à 50 livres, notamment des ordinateurs, des imprimantes et des équipements en boîte.
- Doit comprendre et suivre les règles et procédures de sécurité applicables lors du travail dans les bureaux administratifs et les propriétés résidentielles.
- Doit fournir un service professionnel, excellent et efficace aux collaborateurs internes et aux partenaires commerciaux.
Fonctions et responsabilités essentielles
Support technique et dépannage
- Agir en tant que premier point de contact pour les demandes de support informatique des équipes administratives et immobilières, sur site et à distance.
- Enregistrer, prioriser et résoudre les tickets dans LeenaAI en respectant les objectifs de réponse et de résolution établis.
- Dépanner les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles, les imprimantes, les téléphones et les problèmes de connectivité réseau dans les bureaux et les propriétés résidentielles.
- Escalader les problèmes dépassant le cadre du Helpdesk vers l'équipe interne ou le fournisseur approprié, en fournissant une documentation claire et des notes de dépannage.
- Fournir un service amical, patient et professionnel tout en expliquant les solutions techniques avec des mots simples.
Gestion des comptes utilisateurs et des accès
- Configurer, modifier et supprimer les accès pour Microsoft 365, Yardi et d'autres systèmes métier.
- Préparer l'équipement et configurer les comptes pour les nouveaux employés afin de garantir leur productivité dès leur premier jour.
- Effectuer les procédures de départ des employés le jour de leur départ, notamment la désactivation des comptes, la récupération du matériel et la confirmation de la suppression des accès.
- Aider les utilisateurs à réinitialiser leurs mots de passe et à s'inscrire à l'authentification multifacteur (MFA).
Systèmes métier et outils d'IA
- Fournir un support de premier niveau pour les applications Yardi, notamment Voyager, CRM IQ et Maintenance IQ.
- Dépanner et documenter les problèmes liés aux outils d'IA utilisés dans la location et la maintenance, notamment Yardi Prospect Agent et ChatIQ.
- Capturer des captures d'écran, les étapes de reproduction des problèmes et l'impact sur l'activité avant d'escalader les problèmes complexes à l'équipe Systems Enablement ou aux fournisseurs.
- Assister les utilisateurs de RingCentral dans la configuration des comptes, le dépannage des appareils et le routage d'appels de base.
- Aider les collaborateurs à utiliser efficacement les applications métier grâce à un coaching individuel et à des guides pratiques courts.
Matériel, logiciels et sécurité
- Configurer, imager, déployer et suivre le matériel tout en tenant à jour des inventaires précis des actifs technologiques.
- Installer et mettre à jour les logiciels approuvés et assurer le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer que les installations fonctionnent correctement.
- Suivre les pratiques de sécurité établies, notamment le MFA, les mises à jour des appareils, et signaler rapidement toute tentative de phishing suspectée ou incident de sécurité.
- Participer aux inventaires périodiques du matériel et aux audits des accès utilisateurs.
Projets informatiques et implémentations
- Configurer la technologie pour les propriétés rejoignant McKinley, notamment les appareils, les comptes, les téléphones et la connectivité réseau.
- Soutenir les implémentations et les déploiements de systèmes, notamment RingCentral et les outils d'IA pour la location, via des tests utilisateurs, une assistance à la formation et un support lors du lancement.
- Coordonner les déplacements d'équipements et les déploiements technologiques lors des déménagements de bureaux et des renouvellements de matériel.
- Suivre les tâches de projet, communiquer l'avancement et signaler les blocages ou les retards aux responsables de projet en temps opportun.
Documentation et amélioration continue
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances, des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage pour les problèmes récurrents.
- Identifier les tendances dans les tickets de support et recommander des améliorations pour réduire les problèmes récurrents et accroître l'efficacité.
- Fournir occasionnellement un support en dehors des heures de bureau et le week-end pour les urgences informatiques selon le planning d'astreinte établi.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, une personne doit être capable d'effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.
Qualifications requises
- 0 à 2 ans d'expérience dans le support informatique, le help desk ou un rôle technique connexe. Les cours pertinents, les certifications, les stages et l'expérience pratique seront pris en compte.
- Connaissance pratique de Windows, Microsoft 365 et du matériel de bureau courant, notamment les ordinateurs portables, les imprimantes et les appareils mobiles.
- Une approche axée sur le client, avec la capacité d'écouter attentivement, de comprendre les problèmes techniques et de rester patient avec les utilisateurs de tous niveaux d'expérience.
- Solides compétences en communication orale et écrite, y compris la capacité d'expliquer les étapes techniques dans un langage clair et direct.
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs tickets de support et de suivre les missions de manière autonome.
- Volonté et capacité d'apprendre de nouveaux systèmes et technologies, y compris les outils d'IA.
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable pour se déplacer entre les bureaux et les propriétés McKinley dans tout le Michigan.
- Disponibilité pour fournir occasionnellement un support en dehors des heures de bureau et le week-end pour les urgences informatiques.
Qualifications souhaitées
- Certification CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou une certification technique similaire.
- Expérience de l'utilisation d'un système de billetterie, tel que ServiceNow, LeenaAI ou Jira Service Management.
- Familiarité avec Entra ID (Azure AD), Intune ou les concepts de réseau de base, notamment le Wi-Fi, les commutateurs et les VPN.
- Expérience avec Yardi ou une autre plateforme de gestion immobilière, ou expérience préalable dans un environnement de propriété résidentielle, tel que la location ou la maintenance.
- Familiarité avec les outils de données de base, tels que Excel, et capacité à identifier les tendances dans les données des tickets de support.
- Bilingue anglais et espagnol.
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