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MCI Careers
Ingénieur en Prompt IA
APERÇU DU POSTE
MCI est l'une des entreprises de services aux entreprises technologiques à la croissance la plus rapide aux États-Unis, fournissant des solutions d'expérience client (CX), d'externalisation des processus métier (BPO) et technologiques dans plusieurs secteurs et pays du monde. Notre équipe utilise des personnes, de la technologie et de l'innovation pour aider les organisations à améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise.
Nous recherchons un Ingénieur en Prompt créatif, analytique et soucieux du détail pour concevoir, tester et affiner des prompts qui permettent aux systèmes d'IA générative de produire des résultats précis, pertinents et de haute qualité. Ce rôle se concentre sur l'aide aux modèles d'IA pour comprendre l'intention de l'utilisateur et performer efficacement dans une variété de cas d'utilisation métier, y compris le support client, la génération de contenu, l'automatisation des flux de travail, la gestion des connaissances et les solutions de productivité.
Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les ingénieurs IA, les équipes produit, les scientifiques des données et les ingénieurs en prompt seniors pour améliorer les interactions IA et soutenir le développement de produits et services innovants basés sur l'IA.
Ce rôle est idéal pour une personne passionnée par l'IA générative, qui aime l'expérimentation et la résolution de problèmes, et qui souhaite développer une expertise dans l'un des domaines technologiques à la croissance la plus rapide.
EXIGENCES PHYSIQUES
Pour être considéré pour ce poste, vous devez remplir une candidature complète sur la page carrières de notre entreprise, y compris toutes les questions de présélection et un bref test de pré-emploi.
Ce poste s'exerce dans un environnement de bureau professionnel. Pendant l'exécution des tâches de ce poste, l'employé sera largement sédentaire et devra s'asseoir/se tenir debout pendant de longues périodes tout en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique. L'employé sera régulièrement tenu d'utiliser un ordinateur et d'autres équipements de bureau, y compris un téléphone, un copieur et une imprimante. L'employé peut être amené occasionnellement à se déplacer dans le bureau pour accomplir des tâches ; atteindre dans n'importe quelle direction ; lever ou abaisser des objets, déplacer des objets d'un endroit à un autre, s'agripper à des objets, et déplacer ou exercer une force allant jusqu'à quarante (40) livres.
CONDITIONS D'EMPLOI
Tous les sites MCI
ACCOMMODATION RAISONNABLE
Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA), la politique de MCI et de ses sociétés affiliées est de fournir des aménagements raisonnables sur demande d'un candidat qualifié ou d'un employé handicapé, à moins que ces aménagements n'entraînent une contrainte excessive. La politique concernant les demandes d'aménagements raisonnables s'applique à tous les aspects de l'emploi. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires, veuillez contacter les ressources humaines.
EMPLOYEUR GARANTISSANT L'ÉGALITÉ DES CHANCES
Chez MCI et ses filiales, nous embrassons les différences et croyons que la diversité est un avantage pour nos employés, notre entreprise, nos clients et notre communauté. Tous les aspects de l'emploi chez MCI sont basés uniquement sur le mérite et les qualifications d'une personne. MCI maintient un environnement de travail exempt de discrimination, où les employés sont traités avec dignité et respect. Tous les employés partagent la responsabilité de réaliser l'engagement de MCI envers un environnement de travail diversifié et d'égalité des chances.
MCI ne fait aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat sur la base de l'âge, de l'ascendance, de la couleur, des congés familiaux ou de soins médicaux, de l'identité ou de l'expression de genre, des informations génétiques, de l'état civil, de la condition médicale, de l'origine nationale, du handicap physique ou mental, de l'affiliation politique, du statut de vétéran protégé, de la race, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l'orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables. MCI considérera pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents judiciaires d'une manière conforme aux exigences locales et fédérales.
MCI ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques. Nous adhérons à ces principes dans tous les aspects de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, la rémunération, la promotion, les avantages sociaux, les programmes sociaux et récréatifs, et la discipline. De plus, la politique de MCI est de fournir un aménagement raisonnable aux employés qualifiés ayant des handicaps protégés dans la mesure requise par les lois, réglementations et ordonnances applicables là où un employé travaille.
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L'objectif de la description de poste ci-dessus est de fournir aux candidats potentiels un aperçu général du rôle. Ce n'est pas une liste exhaustive des tâches, responsabilités, compétences et qualifications requises pour le poste. Il se peut que vos superviseurs ou gestionnaires vous demandent d'accomplir d'autres tâches. Vous serez évalué en partie sur votre performance dans les tâches décrites dans cette description de poste.
L'employeur a le droit de modifier cette description de poste à tout moment. Cette description de poste n'est pas un contrat d'emploi, et vous ou l'employeur pouvez mettre fin à l'emploi à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Responsabilités clés
Développement et test de prompts
- Concevoir et affiner des prompts qui améliorent les résultats générés par l'IA.
- Créer des prompts pour une variété de cas d'utilisation métier et orientés client.
- Développer des modèles de prompts et des structures de prompting réutilisables.
- Tester des variations de prompts et évaluer les résultats de performance.
- Affiner les prompts pour améliorer la précision, la pertinence et la cohérence.
Évaluation des sorties IA
- Évaluer les réponses de l'IA et identifier les opportunités d'amélioration.
- Examiner le contenu généré par l'IA par rapport aux normes de qualité.
- Évaluer les sorties pour leur exactitude, leur utilité, leur ton et leur alignement avec les exigences de l'utilisateur.
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations de prompts.
- Documenter les conclusions et les opportunités d'optimisation.
Collaboration et support
- Travailler avec les équipes techniques et métier pour soutenir les initiatives IA.
- Collaborer avec les ingénieurs IA, les chefs de produit et les parties prenantes métier.
- Aider à traduire les exigences métier en solutions de prompting.
- Soutenir les activités de test et de mise en œuvre de l'IA.
- Contribuer aux projets et initiatives d'optimisation de prompts.
Documentation et gestion des connaissances
- Maintenir les ressources et la documentation de prompting.
- Créer et mettre à jour la documentation et les bibliothèques de prompts.
- Documenter les résultats des tests de prompts et les leçons apprises.
- Soutenir le développement de directives et de normes de prompting.
- Aider aux initiatives de partage des connaissances entre les équipes.
Recherche et apprentissage continu
- Se tenir informé des développements en IA et des techniques de prompting.
- Rechercher les méthodologies de prompting émergentes et les meilleures pratiques.
- Explorer de nouveaux outils, modèles et capacités d'IA.
- Participer à des activités d'expérimentation et d'apprentissage.
- Contribuer avec des idées pour améliorer la performance de l'IA et l'expérience utilisateur.
QUALIFICATIONS DU CANDIDAT
VOUS VOUS DEMANDEZ SI VOUS ÊTES UN BON CANDIDAT POUR CE POSTE ?
Tous les candidats positifs et motivés sont encouragés à postuler. Les candidats idéaux pour ce poste sont très motivés et dévoués et devraient posséder les qualités ci-dessous :
- Diplôme de licence en informatique, analyse de données, technologie de l'information, intelligence artificielle, science des données, linguistique, communication, psychologie, sciences cognitives ou dans un domaine connexe.
- 3 ans d'expérience minimum en IA, optimisation de contenu, recherche, analyse, assurance qualité, technologie ou dans un domaine connexe.
- Intérêt et compréhension des grands modèles de langage (LLMs) et des technologies d'IA générative.
- Familiarité avec les concepts d'ingénierie de prompts et les interactions avec les modèles d'IA.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à évaluer le contenu et à identifier les opportunités d'amélioration.
- Grande attention aux détails et engagement envers la qualité.
- Expérience dans la création de documentation, de rapports ou de contenu structuré.
- Connaissances de base des concepts de traitement automatique du langage naturel (TALN).
- Des connaissances de base en programmation en Python, JavaScript, SQL, ou des technologies similaires sont un avantage.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
- Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Curiosité et volonté d'apprendre de nouvelles technologies et méthodologies.
- Doit être autorisé à travailler dans le pays où le poste est basé.
- Sous réserve du programme et de l'emplacement du poste
- Doit accepter de se soumettre à une enquête de sécurité et/ou de niveau II avec prise d'empreintes digitales. Les offres d'emploi sont conditionnées aux résultats de l'enquête de sécurité/antécédents.
- Doit accepter de se soumettre à un dépistage de drogues. Les offres d'emploi sont conditionnées aux résultats du dépistage de drogues. (Ne s'applique pas au Canada)
Atouts
- Expérience d'utilisation de OpenAI GPT, Anthropic Claude, Google Gemini, ou de plateformes d'IA similaires.
- Exposition aux tests de prompts, à l'évaluation de l'IA ou au développement de chatbots.
- Familiarité avec les concepts de génération augmentée par récupération (RAG).
- Connaissance de l'IA conversationnelle ou des technologies d'assistants virtuels.
- Expérience de travail avec des initiatives de création de contenu, de recherche ou d'expérience client.
- Compréhension de la gouvernance de l'IA et des principes d'IA responsable.
- Exposition aux outils d'automatisation des flux de travail ou aux outils de productivité basés sur l'IA.
- Expérience dans les environnements technologiques, SaaS, ou BPO.
À PROPOS DE MCI (SOCIÉTÉ MÈRE)
MCI aide ses clients à relever leurs défis CX et DX différemment, en créant des solutions leaders dans l'industrie qui offrent des expériences exceptionnelles et génèrent des performances optimales. MCI assiste les entreprises dans l'externalisation des processus métier, l'augmentation des effectifs, les services clients des centres de contact et les besoins en services informatiques en fournissant un hébergement, des logiciels, du personnel et des services généraux et spécialisés.
En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) a été nommée par Inc. Magazine comme l'entreprise à la croissance la plus rapide de l'Iowa et a été nommée la 452ème entreprise privée à la croissance la plus rapide aux États-Unis, atteignant pour la première fois le très convoité top 500. Les filiales de MCI avaient précédemment fait partie de la liste des entreprises à la croissance la plus rapide d'Inc. Magazine 15 fois, respectivement. MCI possède dix centres de prestation de services d'externalisation des processus métier en Géorgie, Floride, Texas, Nouveau-Mexique, Californie, Kansas, Nouvelle-Écosse, Afrique du Sud et aux Philippines.
Pilotant la modernisation par la digitalisation, MCI garantit à ses clients d'en faire plus pour moins cher. MCI est la société holding d'une gamme diversifiée d'entreprises de services aux entreprises technologiques. MCI développe organiquement, acquiert et exploite des entreprises ayant des portefeuilles de produits et services synergiques, y compris, mais sans s'y limiter, les solutions automatisées de centres de contact (ACCS), la gestion des contacts clients, les services informatiques (IT Schedule 70), et le personnel professionnel temporaire et administratif (TAPS Schedule 736), la gestion des processus métier (BPM), l'externalisation des processus métier (BPO), le traitement des réclamations, la collecte, le fournisseur d'expérience client (CXP), le service client, le fournisseur d'expérience numérique (DXP), la gestion des comptes débiteurs (ARM), le développement de logiciels d'application, les services gérés et les services technologiques, pour des partenaires du marché intermédiaire, fédéraux et d'entreprise. MCI emploie désormais plus de 10,000+ personnes talentueuses avec plus de 150+ partenaires clients nord-américains diversifiés sous les marques MCI suivantes : MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, et Vinculum.
