Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Mastercard
Ingénieur en réponse aux incidents
Mexique
Ciudad de México, Mexico
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Notre mission
Mastercard dynamise les économies et autonomise les individus dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. En collaboration avec nos clients, nous contribuons à bâtir une économie durable où chacun peut prospérer. Nous prenons en charge un large éventail d'options de paiement numérique, rendant les transactions sécurisées, simples, intelligentes et accessibles. Notre technologie et notre innovation, nos partenariats et nos réseaux se combinent pour offrir un ensemble unique de produits et services qui aident les particuliers, les entreprises et les gouvernements à réaliser leur plus grand potentiel.
Intitulé et résumé
Ingénieur en réponse aux incidents
Présentation
L'ingénieur en réponse aux incidents est responsable de la surveillance et du support de l'infrastructure et des applications de production critiques, garantissant une réponse rapide aux incidents et minimisant l'impact sur les clients et les opérations commerciales. Ce poste exige de solides capacités de dépannage, de gestion des incidents et des changements, une connaissance approfondie des réseaux, ainsi que la capacité de coordonner les équipes techniques et les fournisseurs lors d'incidents hautement prioritaires dans un environnement mondial 24x7.
Responsabilités
- Fournir un support opérationnel 24x7x365 pour l'infrastructure et les applications mondiales, en mettant l'accent sur la disponibilité des services, la résilience opérationnelle et la minimisation de l'impact sur les clients et l'entreprise.
- Surveiller l'infrastructure critique, les applications, le trafic réseau et les environnements de traitement afin d'identifier et de répondre de manière proactive à la dégradation des services, aux pannes et aux anomalies opérationnelles.
- Diriger et coordonner les activités de réponse aux incidents, en assurant un dépannage, une escalade, une communication et un rétablissement des services en temps opportun lors d'incidents hautement prioritaires.
- Exécuter et soutenir les processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes, en assurant une documentation, une escalade, un suivi et une discipline opérationnelle appropriés.
- Effectuer des dépannages avancés et des analyses techniques pour identifier les problèmes dans les environnements d'infrastructure, d'applications et de réseau.
- Mener et contribuer à l'analyse des causes profondes (RCA) pour les incidents majeurs ou récurrents, en identifiant les actions correctives et préventives pour réduire les futures interruptions de service.
- Collaborer avec les équipes technologiques internes, les clients et les fournisseurs externes pour mener les incidents vers une résolution et assurer une coordination technique efficace.
- Soutenir les activités de gestion des changements, en évaluant les risques opérationnels et en aidant à garantir que les changements sont mis en œuvre avec un impact minimal sur les environnements de production.
- Analyser les données opérationnelles et de performance pour identifier les tendances, les incidents récurrents, les risques potentiels et les opportunités d'amélioration des services.
- Surveiller le trafic réseau et la connectivité, en dépannant les problèmes liés au routage, à la commutation, au tunneling, au MPLS et à d'autres technologies réseau.
- Acheminer le trafic des clients et du site central si nécessaire pour minimiser les temps d'arrêt et protéger la continuité des activités.
- Soutenir les versions planifiées, les correctifs, les activités de maintenance et les changements de production sur les systèmes critiques.
- Maintenir une communication claire et opportune avec les équipes techniques, la direction, les clients et les autres parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue axées sur la résilience opérationnelle, la prévention des incidents, l'efficacité de la surveillance et un rétablissement plus rapide des services.
À propos de vous
- Diplôme d'associé ou licence en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou une discipline connexe, ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
- Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations de production, la réponse aux incidents, le support d'infrastructure, le centre d'opérations réseau (NOC), les opérations de fiabilité de site ou un environnement technique connexe.
- Expérience en gestion des incidents, gestion des changements, dépannage et analyse des causes profondes dans des environnements de production complexes.
- Solide état d'esprit de dépannage avec la capacité d'analyser les problèmes techniques, d'identifier les causes profondes potentielles et de coordonner la résolution entre plusieurs équipes techniques.
- Solide compréhension des concepts et technologies réseau, y compris le routage, la commutation, TCP/IP, le tunneling et MPLS.
- Expérience avec les outils de surveillance et d'observabilité utilisés pour identifier les problèmes d'infrastructure, d'application et de réseau.
- Capacité à travailler efficacement sous pression, en particulier lors d'incidents critiques et de pannes de production, tout en gérant plusieurs priorités.
- Expérience de travail dans des environnements critiques ou à haute disponibilité 24x7.
- Une expérience avec les environnements UNIX/Linux, les scripts, le contrôle de production, le transfert de fichiers, le traitement par lots ou des technologies d'infrastructure connexes est un atout.
- Une expérience dans le secteur bancaire, les paiements, les services financiers ou d'autres environnements hautement réglementés et critiques est privilégiée.
- Solides compétences organisationnelles et analytiques, avec une approche structurée de la résolution des incidents et de la gestion des problèmes.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques, les fournisseurs, les clients et les parties prenantes commerciales.
- La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est requise.
Qualifications souhaitées
- Certification CCNA ou autre certification réseau pertinente.
- Expérience dans le support d'une infrastructure hautement disponible et distribuée mondialement.
- Familiarité avec les pratiques ITIL, en particulier la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Expérience dans les environnements bancaires, de paiement, de services financiers ou de traitement des transactions.
- Maîtrise de la langue portugaise.
Responsabilité en matière de sécurité d'entreprise
Toutes les activités impliquant l'accès aux actifs, aux informations et aux réseaux de Mastercard comportent un risque inhérent pour l'organisation. Par conséquent, il est attendu que chaque personne travaillant pour, ou au nom de, Mastercard soit responsable de la sécurité de l'information et doit :
- Respecter les politiques et pratiques de sécurité de Mastercard ;
- Assurer la confidentialité et l'intégrité des informations auxquelles elle accède ;
- Signaler toute violation ou faille de sécurité de l'information suspectée, et
- Suivre toutes les formations obligatoires périodiques sur la sécurité conformément aux directives de Mastercard.
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