Brésil
Pentera
Mars
Spécialiste des opérations informatiques et du service desk
Brésil
Guararema, São Paulo, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Spécialiste des opérations informatiques et du Service Desk – Mars Global Services – Guararema, Brésil
Imaginez-vous au cœur de la transformation numérique de l'une des entreprises les plus appréciées au monde, où la technologie propulse des marques emblématiques qui font partie du quotidien de millions de foyers et d'animaux de compagnie. Dans ce rôle, vous rejoindrez l'équipe de Mars Information Services au sein de Mars Global Services (MGS), jouant un rôle de catalyseur dans l'évolution de nos opérations numériques. Vous aurez pour mission passionnante d'intégrer des solutions de pointe telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation et des catalogues de services intelligents, en connectant les personnes, les processus et les innovations à l'échelle mondiale. Dans un environnement dynamique, accueillant et guidé par nos cinq principes, vous bénéficierez de l'autonomie nécessaire pour transformer l'expérience technologique de nos associés et avoir un impact réel sur une entreprise en constante évolution.
Ce que nous recherchons
Exigences essentielles
- Diplôme universitaire en informatique, génie informatique, ingénierie ou domaine connexe
- Expérience préalable dans les opérations informatiques ou au sein d'un Service Desk, avec une pratique de la prestation de services et du support aux processus technologiques
- Connaissance pratique des fondamentaux de la méthodologie ITIL
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) et maîtrise d'au moins deux langues parmi le portugais, l'anglais et l'espagnol pour travailler avec des équipes et des partenaires internationaux
- Compétences avérées en gestion de projet, avec une aisance dans l'organisation des plannings, l'alignement des livrables et la gestion des priorités
- Excellentes capacités de communication interpersonnelle, profil collaboratif et facilité à établir des partenariats avec différents départements et fournisseurs
Exigences souhaitables
- Expérience avec des projets d'intégration d'outils d'intelligence artificielle ou de bots de support
- Expérience dans des initiatives d'automatisation et d'amélioration continue des processus de services informatiques
- Connaissance ou expérience pratique dans des environnements multinationaux et des équipes multifonctionnelles distribuées
Quelles seront vos principales responsabilités ?
- Coordonner activement les activités et les routines de l'équipe du Service Desk, en garantissant l'excellence du service aux associés, le respect des délais et un alignement opérationnel continu
- Soutenir la planification, le calendrier et l'exécution des projets informatiques hautement prioritaires, en assurant l'alignement entre les secteurs d'activité, les équipes techniques et les fournisseurs externes
- Intégrer des solutions technologiques avancées, telles que des outils d'automatisation et des solutions basées sur l'intelligence artificielle, aux flux de travail existants
- Analyser en continu les processus de prestation de services pour identifier les goulots d'étranglement opérationnels et proposer des améliorations visant à réduire les tâches manuelles et à accroître l'efficacité
- Suivre les indicateurs de performance opérationnelle du domaine, en assurant la visibilité sur les livrables et les plans d'action pour la direction
- Collaborer activement avec l'équipe du Service Desk et les parties prenantes mondiales, en facilitant les alignements, les ateliers et le partage des meilleures pratiques
- Veiller à ce que les nouvelles solutions et services respectent les normes de qualité et de gouvernance établies par l'organisation
Que pouvez-vous attendre de Mars ?
L'opportunité de travailler dans une entreprise multinationale ayant une présence marquée dans les pays où elle opère, produisant des produits de haute qualité et des marques fortes dans le monde entier telles que M&M’S®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.
Nous défendons l'égalité des chances en matière d'emploi et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour les postes, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous proposons un ensemble d'avantages sociaux et une rémunération très attractifs, incluant une assurance santé et dentaire, une retraite complémentaire, des titres-restaurant, un remboursement des médicaments, des congés maternité et paternité étendus, entre autres.
Et surtout : à nos associés, que nous appelons les héros du quotidien, nous offrons l'opportunité d'apprendre, de rêver et de se développer avec liberté, mutualité et sécurité. Rejoignez cette grande famille de plus de 150.000 associés et comprenez pourquoi des millions de personnes souhaitent rejoindre Mars, rester dans l'entreprise et grandir avec elle. Cliquez sur « postuler », créez votre profil et envoyez-nous votre CV. #LI-Onsite #LI-MR1 . #T
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